O jogador da Suíça pediu uma auto-exclusão. Infelizmente, mais tarde ele foi forçado a entrar novamente em sua conta do cassino para sacar os ganhos. Em vez de retirar os fundos restantes, todos eles foram jogados e perdidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Bom Dia
o cassino escreveu em sua análise em seu site que os viciados em jogos de azar também podem ser pagos sem uma conta aberta. Infelizmente, o cassino não me confirmou isso por e-mail na época, mas me escreveu que a conta deveria estar aberta.
o cassino forçou um viciado em jogos de azar a reabrir a conta e eu perdi meus ganhos. Aguardo o reembolso dos depósitos!
Prezado Basel999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não tenho certeza se entendi o problema completamente. Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Entendi corretamente que mais tarde você foi solicitado a entrar novamente em sua conta bloqueada e perdeu todo o seu saldo ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Basel999, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar evidências de que sua conta foi bloqueada inicialmente devido a um problema de jogo?
Não infelizmente não mais, foi no chat. No entanto, enviei a eles uma prova de que havia pedido ao cassino para manter a conta fechada e sacar o dinheiro. A conta foi encerrada porque eu a havia encerrado.
depois que me disseram que um pagamento é impossível (eu tenho um
encontrei outros e-mails que confirmaram expressamente que isso não era possível) pedi para abrir a conta novamente.
com base na minha análise sobre o guru do cassino, o cassino alegou o contrário!
Caro cliente.
Muito obrigado pelo seu tempo! Verificamos todos os comentários ou reclamações e os usamos para melhorar a qualidade do nosso projeto e serviço de suporte. Nossos gerentes releram, revisaram e verificaram cuidadosamente nossa correspondência de suporte com você e acreditam que todos os elementos do comportamento de nosso colega em relação a você estavam absolutamente corretos e cumpriam os requisitos do regulador, nossos requisitos e obrigações, conforme bem como, padrões morais e éticos. Se não for esse o caso, forneça exemplos de comportamento inadequado ou impróprio de nossos funcionários.
Além disso, em alguns casos, seu comportamento surpreendeu um pouco nossa administração.
Caro representante do fórum, por favor, forneça um endereço de e-mail para fornecer uma explicação mais detalhada, pois as normas étnicas não nos permitem publicar informações desse tipo.
Cumprimentos,
Equipe Pledoo.
Bom Dia
isso não é um problema
os jogadores estão acostumados com a culpa sendo sempre colocada no jogador:
Tenho o prazer de explicar o seguinte e enviar ao guru do casino os documentos comprovativos:
22.05 Solicitação por e-mail se você puder pagar os ganhos na minha conta Eco Payz.
22.05 O método de depósito não foi oferecido como método de retirada.
Por favor, envie-me um e-mail novamente para banir o jogo e retirar os fundos!!!
22.05 lembrete para processar minha solicitação.
22.05 Email deles confirmando que as retiradas só podem ser processadas se a conta estiver aberta!
Então reabri a conta.
Então o método de pagamento Eco payz também foi rejeitado!!!
então o cassino deles só oferecia skrill que eu não tenho!
E você realmente afirma que a culpa é minha e que você agiu com ética?
com certeza!!!
Fico feliz que outros jogadores possam ler a verdade aqui.
Pedi para bloquearem minha conta - ignorado
Método de pagamento não oferecido - ignorado
A conta deve estar aberta - pedido para encerrar a conta - ignorado.
Ótimo Cassino!!!
Obrigado a ambos os lados por suas atualizações. Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante, faça-o em petronela.k@casino.guru .
Olá, você precisa de algo de mim?
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe Pledoo Casino , por encaminhar toda a comunicação.
Prezado Basel999 ,
Examinei todas as transcrições de sua comunicação com este cassino, mas não encontrei nenhuma menção a um problema de jogo. Algumas vezes você sugeriu que deseja ter sua conta bloqueada permanentemente, mas sempre foi depois que não havia nenhum bônus disponível para você.
Por favor, entenda que, sem informar o cassino de que você tem um problema de jogo, não temos chance de mediar esse problema. Fechar e abrir contas não deve ser usado como ferramenta de negociação para receber ofertas promocionais de cassinos. A sua conta foi bloqueada por um período de sete dias e você foi informado de que, se desejar ter sua conta bloqueada permanentemente, você precisará enviar um e-mail para o Suporte ao Cliente. Mesmo depois disso, você solicitou a reabertura imediata da conta alegando que mudou de ideia.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia,
Como já mencionado, pedi ao Caisno para bloquear minha conta.
Eu mesmo bloqueei a conta e fiz uma solicitação para manter minha conta fechada e sacar os fundos.
Foi dito que isso não é possível - mentira - seria possível com o pedido certo.
Foi-me confirmado que a minha conta tem de permanecer aberta - por isso mandei reabrir a conta - NÃO QUERIA ABRIR.
Esse é o problema, se o cassino realmente me apoiasse isso não teria acontecido.
Veja os anexos, tive que depositar dinheiro para desbloquear o Eco Payz - por isso também tive que abrir a conta - então o ECO Payz nem funcionou e o saque foi recusado - eles queriam que eu sacasse via SKRILL, embora eu não tinha.
Veja bem, o cassino não me apoiou de forma alguma.
Mesmo onde depositei o Eco Payz e solicitei o saque, ele foi rejeitado.
Aguardo a devolução dos depósitos.
Obrigado"
Prezado Basel999,
Obrigado pelo seu e-mail. Você afirmou que não pediu para reabrir sua conta. Infelizmente, recebemos uma transcrição de sua comunicação de chat ao vivo e posso confirmar que a reabertura foi solicitada, de fato. Especificamente, no dia 4 de junho. Além disso, em toda a comunicação, você não mencionou o problema do jogo nem uma vez. A abertura e o encerramento de contas não são vinculativos para os operadores se um jogador não indicar nenhum motivo específico para isso. A única razão que você deu foi "Não estou feliz com este cassino."
Eu realmente gostaria de poder ajudar mais. Infelizmente, minha única recomendação para referências futuras seria ser mais específico ao solicitar a autoexclusão. Indique claramente o motivo pelo qual deseja ter sua conta bloqueada e o período de tempo que deve ser aplicado.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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