O jogador da Saxónia-Anhalt está a ter problemas com dois levantamentos de 1000€ cada, destinados a um Master Card. Apesar da conta ter sido totalmente verificada e o cassino receber uma foto solicitada do cartão de crédito com um CVC visível, eles se recusam a processar o pagamento sem explicação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
O cassino está se recusando a fazer um pagamento sem fornecer nenhum motivo.
Nenhum bônus foi usado.
Trata-se de 2 pagamentos de 1000€ cada para um Master Card.
A conta é totalmente verificada.
O cassino solicitou uma foto do cartão de crédito com CVC visível!
Eles também receberam e verificaram esta foto.
Olá Hardy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pledoo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sem bônus
Dinheiro real
Totalmente verificado desde ontem
Estou em contato pessoal com Pledoo agora e espero que ele ajude a resolver o problema.
Demorou o dia todo com muitos e-mails e e-mails, mas o problema foi resolvido.
Caro Hardy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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