A jogadora da Finlândia recebeu uma mensagem do casino que não é clara para ela. Ela suspeita de um possível problema com ‘contas duplas’, provavelmente devido ao fato de vários membros da família terem contas no mesmo endereço, mas ela não tem conhecimento de estar violando quaisquer regras.
Olá.
Recebi uma carta do cassino e estou bastante chocado, do que se trata? Em primeiro lugar, tenho meu próprio computador. Outra coisa que fica clara é que se sou casado, compartilho o mesmo endereço oficial. Além disso, se meu marido criasse uma conta para mim em algum momento, isso certamente teria sido feito por telefone ou em algum lugar fora de casa. Infelizmente, também tenho dois filhos maiores de idade que também poderiam ter aberto uma conta para mim, mas não são obrigados a me informar sobre isso. Agora os filhos saíram de casa, mas ainda não sou obrigado a saber se criaram conta no mesmo casino. E no meu entendimento, uma ‘conta dupla’ significa que criei várias contas para mim. Mas por que? Existe alguma razão sensata para criar duas contas para mim?
Prezada anzelika33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei.
Abri uma conta há alguns dias. O bônus não foi retirado. Fiz uma confirmação, porque se for possível no casino farei imediatamente.
Eu jogo em um computador Lenovo.
Pergunto à família se eles têm endro.
Eu jogo o caça-níqueis deles, nem todo mundo se lembra, mas o jogo de doces Gonzo guest, algo assim que vi outros jogarem.
Ei. Recebi uma foto do meu marido de algo relacionado ao Pledoo, mas a data é 04/09/2023
Olá anzelika33,
Obrigado.
Ei.
ele disse que tinha uma conta lá. Mas ele esteve em outro lugar do avião e o endereço também é diferente. ele mora em Sassintie, dezembro de 2023
Olá anzelika33,
Obrigado.
Olá. Não temos uma máquina IP comum, etc.
e Anzelika
Muito obrigado, anzelika33, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, anzelika33,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Pledoo Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Na primeira captura de tela, posso ver sinais de várias contas. Porém, se o usuário apenas jogou slots sem utilizar bônus, como ela alegou, por que os ganhos são considerados inválidos? Você pode explicar a vantagem injusta que ela obteve ao jogar dessa forma?
Como estamos falando de informações bastante "sensíveis" relacionadas à possível detecção de múltiplas contas, se for mais adequado para você, sinta-se à vontade para enviar as evidências e/ou detalhes necessários para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Cumprimentos a todos,
Entramos em contato diretamente com Branislav, oferecendo as informações e evidências necessárias para esclarecer nossa perspectiva.
Atenciosamente,
Equipe Pledoo
Prezada anzelika33,
Solicitei uma prova adicional ao cassino e estou aguardando sua resposta.
Enquanto isso, considerando os detalhes fornecidos até agora, tenho algumas perguntas para você.
Houve discrepâncias nas informações que você declarou acima. Primeiro era possível que houvesse o mesmo endereço com o qual as contas vinculadas foram registradas, depois você alegou que o endereço era diferente na conta do seu marido, mas na captura de tela do cassino há a informação de que o endereço é o mesmo. Então, como está, por favor?
Como os endereços provavelmente eram os mesmos em ambas as contas, você pode perguntar ao seu marido se ele pode confirmar que sua conta foi bloqueada/encerrada no Pledoo Casino por solicitação dele há vários meses?
Considerando também a informação do email do casino de que houve uma correspondência de hash de senha, o que significa que a mesma senha foi usada em ambas as contas e seria uma grande coincidência ser verdade que estamos falando de 2 pessoas diferentes usando as contas, como você imagina provar que a conta contestada não foi registrada apenas por seu marido usando sua identidade para contornar as restrições do cassino em relação à conta encerrada do cassino?
Você recebeu seu depósito de 100€?
Ei.
Não recebi os 100 euros.
Sim, meu marido é dono de 50% da casa independente, mas moramos separados desde 2022-2023, mas como ele já morou nesta casa antes de 2004-2022, pode ter colocado automaticamente o endereço antigo. Por ele ter nascido em 1956, é muito difícil lembrar o novo endereço.
em dezembro de 2023, ele voltou para casa.
Por que ele tem a mesma senha, acho que é só porque a senha online da casa é a mesma e esse é o nome da filha dele, e ele costuma usá-la como eu.
Banco. É pessoal de cada um, ou seja, não temos só cartão, ainda temos que confirmar com códigos bancários, o que significa que cada um tem o seu número de telefone de onde vem o código. Ou seja, tudo está sob o número de identificação pessoal.
Isso significa que ninguém mais pode usar meu cartão, nem mesmo o e-mail, ele também é protegido pela senha de cada pessoa.
Encontrei esse pedido na sua página
Não sei, meu marido disse que pediu para encerrar minha conta, mas nunca houve resposta, embora ele tenha dito que já pediu várias vezes.
E por que tenho que criar várias contas para mim em cassinos? Existem muitos cassinos, você apenas se preocupa com outra pessoa e joga como quiser.
Prezada anzelika33,
Estou em contato com o cassino fora do tópico e aguardo informações adicionais sobre o reembolso do depósito.
No entanto, considerando todas as informações fornecidas pelo casino até agora, não creio que o possamos ajudar com os ganhos contestados. Existem motivos razoáveis para acreditar que ambas as contas vinculadas foram registadas e utilizadas pela mesma pessoa, o que é estritamente proibido (especialmente após o encerramento da conta). Infelizmente, com base nos detalhes fornecidos, se não fosse verdade, seria provavelmente impossível provar o contrário. Mas, como recebi a informação de que o casino deveria ter reembolsado o seu depósito, aguardarei detalhes adicionais do representante do casino e ajudá-lo-ei pelo menos com o reembolso do depósito.
Informarei você assim que tiver os detalhes ou novidades necessárias. Por enquanto, estou configurando o cronômetro do cassino.
Prezado anzelika33 ,
Estou aguardando uma confirmação de reembolso do cassino para seu cartão de crédito.
Entretanto, pode confirmar os últimos 4 números do cartão de crédito (VISA) que utilizou para fazer um depósito no casino? Estamos falando do cartão que vi em uma das capturas de tela acima - **7466?
Você também pode nos fornecer uma atualização? O seu depósito já foi reembolsado para o seu método de pagamento? Caso contrário, você pode me fornecer um extrato bancário da forma de pagamento em questão de 2 de março de 2024 até hoje?
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