CasaReclamaçõesPledoo Casino - Jogador não tem certeza sobre o problema de 'conta dupla' do cassino.
Pledoo Casino - Jogador não tem certeza sobre o problema de 'conta dupla' do cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 €
Pledoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
03/03/2024
|
Caso encerrado : 27/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
O jogador da Finlândia relatou uma mensagem pouco clara recebida de um casino online. Ela suspeitava de um problema relacionado a “contas duplas”, possivelmente devido ao fato de vários membros da família terem contas no mesmo endereço. Ela confirmou que não violou nenhuma regra. A Equipe de Reclamações iniciou uma discussão detalhada com a jogadora, fazendo perguntas sobre o registro de sua conta, os jogos disputados e quaisquer possíveis membros da família que também pudessem ter contas no mesmo cassino. O marido do jogador foi identificado como tendo uma conta separada. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos. O casino forneceu provas sugerindo que ambas as contas foram utilizadas pela mesma pessoa, o que era contra as suas regras. A Equipa de Reclamações concluiu que não poderia ajudar com os ganhos contestados, mas ajudaria com o reembolso do depósito do jogador. No entanto, o jogador não respondeu a novas dúvidas, o que levou ao indeferimento da reclamação. O jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Recebi uma carta do cassino e estou bastante chocado, do que se trata? Em primeiro lugar, tenho meu próprio computador. Outra coisa que fica clara é que se sou casado, compartilho o mesmo endereço oficial. Além disso, se meu marido criasse uma conta para mim em algum momento, isso certamente teria sido feito por telefone ou em algum lugar fora de casa. Infelizmente, também tenho dois filhos maiores de idade que também poderiam ter aberto uma conta para mim, mas não são obrigados a me informar sobre isso. Agora os filhos saíram de casa, mas ainda não sou obrigado a saber se criaram conta no mesmo casino. E no meu entendimento, uma ‘conta dupla’ significa que criei várias contas para mim. Mas por que? Existe alguma razão sensata para criar duas contas para mim?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você pode nos informar a data de registro da sua conta e se concluiu o processo de verificação da conta com sucesso no passado?
Além disso, você poderia especificar quais jogos tem jogado – jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Por último, há alguém entre os seus familiares que possa confirmar ou negar a abertura de uma conta no mesmo casino?
Qual dispositivo você usou para acessar o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Abri uma conta há alguns dias. O bônus não foi retirado. Fiz uma confirmação, porque se for possível no casino farei imediatamente.
Eu jogo em um computador Lenovo.
Pergunto à família se eles têm endro.
Eu jogo o caça-níqueis deles, nem todo mundo se lembra, mas o jogo de doces Gonzo guest, algo assim que vi outros jogarem.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Estou correto ao entender que não deve haver nenhuma conexão, como o mesmo endereço, IP, dispositivo ou credenciais, entre você e a conta do cassino do seu marido?
Obrigado.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Muito obrigado, anzelika33, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Pledoo Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Na primeira captura de tela, posso ver sinais de várias contas. Porém, se o usuário apenas jogou slots sem utilizar bônus, como ela alegou, por que os ganhos são considerados inválidos? Você pode explicar a vantagem injusta que ela obteve ao jogar dessa forma?
Como estamos falando de informações bastante "sensíveis" relacionadas à possível detecção de múltiplas contas, se for mais adequado para você, sinta-se à vontade para enviar as evidências e/ou detalhes necessários para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Solicitei uma prova adicional ao cassino e estou aguardando sua resposta.
Enquanto isso, considerando os detalhes fornecidos até agora, tenho algumas perguntas para você.
Houve discrepâncias nas informações que você declarou acima. Primeiro era possível que houvesse o mesmo endereço com o qual as contas vinculadas foram registradas, depois você alegou que o endereço era diferente na conta do seu marido, mas na captura de tela do cassino há a informação de que o endereço é o mesmo. Então, como está, por favor?
Como os endereços provavelmente eram os mesmos em ambas as contas, você pode perguntar ao seu marido se ele pode confirmar que sua conta foi bloqueada/encerrada no Pledoo Casino por solicitação dele há vários meses?
Considerando também a informação do email do casino de que houve uma correspondência de hash de senha, o que significa que a mesma senha foi usada em ambas as contas e seria uma grande coincidência ser verdade que estamos falando de 2 pessoas diferentes usando as contas, como você imagina provar que a conta contestada não foi registrada apenas por seu marido usando sua identidade para contornar as restrições do cassino em relação à conta encerrada do cassino?
Você recebeu seu depósito de 100€?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Sim, meu marido é dono de 50% da casa independente, mas moramos separados desde 2022-2023, mas como ele já morou nesta casa antes de 2004-2022, pode ter colocado automaticamente o endereço antigo. Por ele ter nascido em 1956, é muito difícil lembrar o novo endereço.
em dezembro de 2023, ele voltou para casa.
Por que ele tem a mesma senha, acho que é só porque a senha online da casa é a mesma e esse é o nome da filha dele, e ele costuma usá-la como eu.
Banco. É pessoal de cada um, ou seja, não temos só cartão, ainda temos que confirmar com códigos bancários, o que significa que cada um tem o seu número de telefone de onde vem o código. Ou seja, tudo está sob o número de identificação pessoal.
Isso significa que ninguém mais pode usar meu cartão, nem mesmo o e-mail, ele também é protegido pela senha de cada pessoa.
Encontrei esse pedido na sua página
Não sei, meu marido disse que pediu para encerrar minha conta, mas nunca houve resposta, embora ele tenha dito que já pediu várias vezes.
E por que tenho que criar várias contas para mim em cassinos? Existem muitos cassinos, você apenas se preocupa com outra pessoa e joga como quiser.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Estou em contato com o cassino fora do tópico e aguardo informações adicionais sobre o reembolso do depósito.
No entanto, considerando todas as informações fornecidas pelo casino até agora, não creio que o possamos ajudar com os ganhos contestados. Existem motivos razoáveis para acreditar que ambas as contas vinculadas foram registadas e utilizadas pela mesma pessoa, o que é estritamente proibido (especialmente após o encerramento da conta). Infelizmente, com base nos detalhes fornecidos, se não fosse verdade, seria provavelmente impossível provar o contrário. Mas, como recebi a informação de que o casino deveria ter reembolsado o seu depósito, aguardarei detalhes adicionais do representante do casino e ajudá-lo-ei pelo menos com o reembolso do depósito.
Informarei você assim que tiver os detalhes ou novidades necessárias. Por enquanto, estou configurando o cronômetro do cassino.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Estou aguardando uma confirmação de reembolso do cassino para seu cartão de crédito.
Entretanto, pode confirmar os últimos 4 números do cartão de crédito (VISA) que utilizou para fazer um depósito no casino? Estamos falando do cartão que vi em uma das capturas de tela acima - **7466?
Você também pode nos fornecer uma atualização? O seu depósito já foi reembolsado para o seu método de pagamento? Caso contrário, você pode me fornecer um extrato bancário da forma de pagamento em questão de 2 de março de 2024 até hoje?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do Pledoo Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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