O jogador de Portugal depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Portugal depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de 20€ em que o depósito foi falhado já passaram 3 semanas , todos os dias falo com assistentes e com a astropay, e não me devolvem o dinheiro dizem que ia ser mandado para a minha conta e nada, empatam me todos os dias a dizer que tenho de esperar, etc, desculpas novas todos os dias
I made a deposit of 20€ in which the deposit was failed 3 weeks have passed, every day I talk to assistants and astropay, and they don't give me the money back they say it was going to be sent to my account and nothing, they tie me up every days saying I have to wait etc, new excuses every day
Fiz um depósito de 20€ em que o depósito foi falhado já passaram 3 semanas , todos os dias falo com assistentes e com a astropay, e não me devolvem o dinheiro dizem que ia ser mandado para a minha conta e nada, empatam me todos os dias a dizer que tenho de esperar, etc, desculpas novas todos os dias
Prezado Papiti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Papitigs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezado Papiti,
Fomos informados de que o cassino creditou seu saldo com € 20, mesmo que o depósito malsucedido tenha sido devolvido à sua conta bancária. Você poderia confirmar que não há outro problema e que o caso pode ser encerrado como resolvido? Muito obrigado.
Dear Papitigs,
We were informed that the casino credited your balance with €20 even if the unsuccessful deposit has been returned back to your bank account. Could you please confirm that there's no other issue and that the case can be closed as resolved? Thank you very much.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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