CasaReclamaçõesPledoo Casino - O jogador busca um reembolso.

Pledoo Casino - O jogador busca um reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 515 €

Pledoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/12/2023 | Caso encerrado : 04/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora sueca, que já havia sido suspensa do BetItAll.com devido a problemas de jogo, solicitou ao Pledoo.com o reembolso dos seus depósitos, totalizando 515 euros. Ela alegou que o cassino estava violando os princípios do jogo responsável ao não responder e permitir que ela continuasse jogando. Depois de analisar os documentos fornecidos e os termos e condições do casino, determinamos que o casino tomou medidas imediatas para bloquear a conta do jogador ao tomar conhecimento dos seus problemas de jogo. Observamos também que uma autoexclusão anterior de um casino diferente não se aplicava automaticamente a outros casinos. Portanto, concluímos que a reclamação era injustificada. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não forneceu qualquer informação adicional que pudesse ter alterado esta conclusão, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Olá! Quero iniciar uma reclamação sobre pledoo.com. Fui suspenso no cassino irmão Betitall.com devido a problemas de jogo. Isso está sob o mesmo regulamento Momus2006 NV, minha conta foi suspensa em 20 de maio de 2023 no cassino betitall.


e solicito o reembolso de todos os meus depósitos que pude fazer desde 20 de maio de 2023 em pledoo.com e que totalizam 515 euros.


Tentei falar com o casino sobre como eles vão contra o jogo responsável porque permitem que um viciado em jogo continue a jogar e a gastar dinheiro no seu casino, mas não me responderam.


Atenciosamente, Evelina Johansson

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Público
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há 11 meses
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Prezado ewe1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão a este cassino específico? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 11 meses
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Olá! Enviei os documentos solicitados para o endereço de e-mail.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado, ewe1993, pelo seu e-mail. Lamento não poder fornecer mais assistência. Conforme mencionado anteriormente, a sua conta foi imediatamente bloqueada pelo casino assim que o informou sobre o seu problema de jogo. Esta ação imediata evitou quaisquer novos depósitos ou perdas. No entanto, é importante notar que a sua autoexclusão anterior noutro casino online não é diretamente relevante para este caso específico.

De acordo com os termos e condições do casino e as nossas recomendações a todos os jogadores, se desejar autoexcluir-se de um casino específico, deverá contactar diretamente esse casino específico. Confiar em medidas de autoexclusão de um casino diferente, mesmo que suspeite de uma ligação entre eles, não é considerado suficiente.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) ewe1993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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