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Pledoo Casino - O jogador forneceu dados pessoais incorretos ao se registrar.

Traduzido automaticamente:

Montante: 14.000 €

Pledoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/04/2023 | Resolvido : 01/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador de Portugal cometeu um erro de endereço ao registrar uma nova conta. Infelizmente, a retirada agora está pendente devido à verificação incompleta. Ao discutir e revisar a situação com o cassino, foi decidido que o jogador ganhou seus ganhos de forma justa e que a informação que faltava poderia ser um erro genuíno. O cassino decidiu permitir que o jogador verificasse seu endereço e retirasse seus ganhos, então a reclamação foi resolvida.

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há um ano

Ola o meu nome e joao c*****, eu tinha uma conta no pleedo,onde ganhei dezanove mil euros, tendo gasto cinco mil, e ficou catorze mil euros para levantamento, no etanto houve um erro no meu edereco, mas foi fornecido provas do meu endereço, e no entanto a minha conta foi bloqueada, desaparecendo os catorze mil euros, tenho provas da minha conta com os catorze mil euros, a conta estava registada com o meu gmail -jonny*******59@gmail.com

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
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há um ano
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Caro Jonny007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos ou incompletos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar. No entanto, entendo que você não fez isso intencionalmente.

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino em relação à sua solicitação para corrigir suas informações pessoais, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano

Boa tarde, quando me registei a conta foi verificada após eu concluir o bonus e ganhar os 14.000 mil euros foi me pedido que aguardasse que a minha conta ia para verificação no departamento, após as 48h de espera recebo um email a dizer que a conta estava verificada, quando fui fazer o primeiro saque de 3.000 mil euros recebo um email a dizer que o saque foi rejeitado pois tinha que enviar um comprovativo que provasse a minha morada. Pois no Endereço tinha Funchal. Madeira e o único erro era o meu código postal, enviado o comprovativo de certidão de morada e o extrato bancário. Não fiz por mal pois a morada confirma que moro no Funchal, e logo após tudo isso minha conta foi bloqueada. Espero receber os meus 14 mil euros.

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há um ano

So espero receber o que e meu,obrigado

Grato pela ajuda

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há um ano

file

validei minha morada, moro realmente no Funchal ao não pôr o nome da rua e o número da porta não fiz um erro de propósito, acho que todos que entrem no casino não se vão registar com dados falsos sabendo que serão banidos, minha questão é se esse foi um erro porque o casino validou a conta e logo após o meu primeiro saque foi rejeitado voltaram a pedir o comprovativo de morada já não validaram então o casino errou, em outros casinos se consegue alterar a morada ou até explicar que nos enganos no máximo 2x vezes. Fico mesmo chateado ganhei 14.000 mil euros com esforço e por um erro genuíno me vão retirar sem dar algum benefício que também o casino erra.

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há um ano
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A situação é, sem dúvida, complexa e requer uma consideração cuidadosa. É fundamental entender que fornecer informações falsas durante o processo de registro da conta, como endereço incorreto, é uma violação grave de uma das regras fundamentais. Embora possa parecer um pequeno detalhe, informações pessoais precisas são cruciais para fins de verificação e segurança da conta.

Embora alguns cassinos permitam que os usuários atualizem seus dados pessoais, é importante observar que essas alterações devem ser solicitadas com antecedência e não depois que o cassino identificar uma discrepância. Nesse caso específico, é compreensível que você se sinta frustrado ou desapontado, mas é importante reconhecer que as regras e políticas em vigor foram criadas para garantir justiça e transparência para todos os usuários.

No futuro, é crucial estar ciente da importância de fornecer informações pessoais precisas e tomar medidas proativas para evitar que problemas semelhantes surjam no futuro.

Você poderia informar se tentou comunicar esse problema antes do início da verificação? Seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis ou você fez um depósito ao ativá-lo? Ansioso por saber sobre você.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

Bom dia, eu quando me registei pus s dados como lhe disse Funchal, Madeira sem toda a maldade e continuei me registando e( nao me dei conta do erro da morada )depois depositei 50 euros solicitei o bónus de 1 depósito deram me mais 50 euros e 75 rodadas grátis, nesse bonus tive um wager de 5445 e alguns cêntimos, comecei de manhã contente e com medo pois era a 1 vez que depositava 50 euros e com o wager grande por fazer depois de concluir o wager comecei a jogar a 5 euros e ganhei então 14.000 entretanto cheguei aos 19.000 mas gastei então 5 000 entretanto vou para fazer o saque me dizem que a conta vai para o deparmento para validação sim pode ser um erro grave mas se o casino sabia do erro porque me confirmaram a conta e quando vou fazer o saque dos 3.000 recebo um email a dizer que o saque foi rejeitado porque a morada ia para verificação. Ou seja os 14.000 foram ganhos meus ja do saldo disponível pois já tinha concluido o wager

.

eu espero receber nem que seija 10 mil euros dinehiro preciso de pagar contas, nao mereco isto vi piorrs errro que os meus e ja foram resolvidos

Espero receber nem que seja entre 10 ou 12 mil euros ,ajuda me


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há um ano

Espero bem que o casino pledoo veja que nao fiz isso por mal , ate gosto muito do casino

Privado
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há um ano
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano

So esperava receber ou menos 10mil euros , tenho contas para pagar , fiquei tao triste por terem bloqueado a conta nao fiz isso por mal , espero mesmo ou menos ter metade do dinheiro😔

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

O casino pledoo tinha me verificado a conta mas depois quando fui fazer saque pediram outra vez verificação, mas ja fui de morada e ja tinha mandado tudo,😔o que nao percebo e que me verificam a conta e depois me pedem para verificar morada ,onde ja tinha mandado tudo e ja tinham verificado a conta

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há um ano
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Muito obrigado, Jonny007, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano

Obrigado , aguarde a sua resposta

Público
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há um ano

Espero resolver o meu problema

nunca iria fornecer informações falsas foi um erro claro e honesto.

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há um ano
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Olá Jonny007,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Antes de fazer isso, gostaria de pedir que você esclarecesse o endereço completo que você digitou ao se registrar e também o endereço completo correto, apenas para ter certeza de que entendi completamente?

Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano

O endereço que me me registai foi Madeira funchal codigo postal 9000-225, o endereço correto e madeira ,levada dos moinhos n 43 funchal madeira código postal 9000-215

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há um ano

Nao fiz por mal

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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento, Jonny007.


Gostaríamos de convidar o Pledoo Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Pledoo,

Você pode, por favor, esclarecer suas opiniões sobre a situação? Será que o jogador cometeu um erro genuíno?

Atenciosamente,

Adão


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há um ano

Espero resolver o problema, adorei o casino , muito bom❤️ fui um erro genuíno

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há um ano

Ainda a espera da resposta

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há um ano

Parece que nao me vao responder

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há um ano
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Saudações,


Desculpe pela resposta longa, demoramos mais para tomar uma decisão final.


Os procedimentos e padrões KYC são de importância crucial para garantir a segurança e verificação da conta. Fornecer dados pessoais incorretos é inaceitável e quaisquer exceções criariam um precedente desordenado para futuros casos semelhantes.


Cada indivíduo conhece suas informações pessoais, incluindo seu endereço, e não podemos imaginar como é possível cometer um erro ao não fornecer seu endereço no campo "endereço" e inserir outra coisa. No entanto, se um cliente forneceu informações pessoais imprecisas por engano durante o registro, não há problema em corrigi-lo antes de utilizar os serviços do projeto.


Termos e Condições:

3. Sua conta.

3.4. Se você fornecer dados pessoais incorretos ou incompletos (por exemplo, nome, sobrenome, data de nascimento, número de telefone ou endereço), não poderemos verificar sua conta totalmente. Nosso Departamento de Segurança pode corrigir erros de três letras em Seu nome/sobrenome somente se não for a primeira ou a última letra. Em caso de erro na data de nascimento, nosso Departamento de Segurança poderá alterar apenas um dígito. Se você percebeu que forneceu dados pessoais incorretos ou incompletos durante o processo de registro, entre em contato conosco imediatamente, sem depositar ou fazer apostas.


O cliente só nos notificou do erro depois de ganhar, e depois de já termos enviado um e-mail informativo informando que o endereço no documento fornecido e sua conta Pledoo diferiam significativamente, impossibilitando a verificação.

Nós nos esforçamos para ser o mais transparentes e convenientes possível para nossos clientes, e podemos entender se erros gramaticais são cometidos por descuido. Por exemplo, se o número do apartamento não for indicado ou se houver um erro na data de nascimento. Tais erros são compreensíveis e podem ser corrigidos.

No entanto, um completo desrespeito pela entrada do endereço não pode ser ignorado. O cliente nem digitou o nome da rua no campo de endereço. Os padrões e procedimentos KYC não nos permitem verificar um cliente com tal violação.


Termos e Condições:

3. Sua conta.

3.3. O Cliente deve preencher um formulário de registro para abrir uma conta no Pledoo. O Cliente garante que as informações fornecidas são corretas, completas e atualizadas. Pledoo realiza procedimentos de verificação em seus clientes. Por meio deste, informamos a você que, se a Pledoo suspeitar que qualquer informação é enganosa, falsa, incompleta ou comprometida de alguma forma, a Pledoo se reserva o direito de impor restrições à sua conta.


3.4.2. Se nosso departamento de segurança não puder verificar totalmente a conta do cliente e/ou tiver suspeitas razoáveis de que há atividade fraudulenta em jogo, os ganhos do cliente poderão ser anulados e a conta bloqueada.


Como resultado, a conta do cliente foi bloqueada, seus ganhos confiscados e o depósito devolvido ao sistema de pagamento do cliente.


Lamentamos desapontar um jovem tão positivo, mas, infelizmente, a violação é séria demais para ser ignorada.


Atenciosamente,

A equipe Pledoo.

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há um ano

Mas eu nao fiz por mal eu sou do funchal, nunca ia fornecer dados incorretos ,eu pensava que endereço era funchal por isso que nao poes o nome da rua , , agora voces nao me querem dar por causa que eu errei na morada mas eu nem fiz isso por mal

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há um ano

Voces nao me querem dar o dinheiro por causa que poes funchal em vez de por a rua ? Levada dos moinhos , nao quis enganar niguem so que aqui em portugal as coisas sao difirentes por isso que poes funchal, agora nao me querem dar o meu dinheiro por causa que poes funchal eu vivo no funchal , eu mandei os documentos cetificado de morada para verem que nao estava enganar niguem mandei o extrato bacario , fui primeira vez que ganho e me acontece isto injustiça, e a primeira vez que entro no casino , ate gostei agora me fazerem isso ? Hulmidade em 1 lugar , sera que a chance de receber os meus ganhos de volta , espero que sim nunca ganhei um valor muito alto , e quando ganho e isto que me acontece, esperava que pledooo visse que nao quis enganar niguem , sou que eu pensava que o endereço era funchal ,

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há um ano

Eu quando ganhei ainda estava a espera da minha verificação de conta , depois que me verificarem a conta eu fui fazer um saque ai e que veio o problema, me pediram verificação da morada e eu quando me resgistei tinha mandado meu certificado de morada , , depois de me verificarem a conta ai a que fui notificado pelo pledoo pelo gmail que a morada estava errada , mas isso depois de me verificarem a conta , porque eu nao consigo sacar sem verificar a conta ate tenho prit do saque que fizfilede 3000€depois e que fui informado que a morada precisava ser verificada, onde ja tinha mandado tudo e tinham me verificado a conta

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há um ano

Se fosse um valor a baixo voces pensam em fazer vídeo chamada ? Eu estive a ver uma reclamação aqui no guro do pledoo e voces iam fazer uma vídeo chamada so que o jogador nao respodeu e o caso fui rejeitado, agora porque e 14mil euros voces ja nao querem me ajudar .

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Público
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há um ano

filefileveja que a minha conta ja estava verificada , ai fiz um saque de 3000€ e fui negado , ai fui informado pelo pledoo que tinha que verificar outra vez a morada, veja que meu saldo ja estava 11mil euros ,nao faz sentido voces me verificarem a conta e depois pedirem outra vez a morada, espero resolver este problema

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há um ano

Espero resolver o meu problema , preciso muito do dinheiro

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Público
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há um ano

Preciso mesmo do dinheiro, fui o erro genuíno,

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Público
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há um ano

Vossa decisão e final ? Voces me verificam a conta e depois querem outra vez a morada ? Porra queroo meu dinheiro , vou falar com meu advogado, eu errei a por funchal nao vejo o mal disso se eu vivo no funchal , voces nao me querem dar o dinheiro porque sao 14 mil euros por iss

so que e decisão final, nao mereço isto ,

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há um ano

Vou falar com meu advogado, eu poes madeira funchal e realmente vivo no funchal , fileque injustiça estao a fazer comigo , nao me querem dar o dinheiro de volta, nao percebo mesmo , nao estao ajudar em nada erro genuíno e depois dizem decisão final , so para nao me darem o que e meu , me verificam a conta e depois nao me querem dar eu vou falar com minha família do estados unidos , para me resolver o problema , nunca iria fornecer dados errados, erro genuíno , e assim que tratam os clientes do pledoo casino,

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há um ano

Se realmente quisessem resolver faziam vídeochamada tenho provas que fui verificado a conta , nao me querem dar o que e meu

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há um ano

Nao vou desistir podem ter a certeza !

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há um ano
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file

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há um ano

Isso foi um erro genuíno, apenas o endereço estava incompleto, da para ver que isto é burla cibernética

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há um ano

quero meu dinheiro, eu mereço , eles me verificam a conta depois pedem outra vez a morada todos os documentos que mandei estavam corretos, errei a por funchal no endereco mas realmente vivo no funchal, agora nao me querem dar o dinheiro porque e 14mil euros, erro genuíno , eu realmente vivo no funchal , madeira,se nao fosse erro genuíno eu tinha metido lisboa mas nao se eu vivo no funchal poes funchal no endereço e deveria ter metido levada dos moinhos, da para ver que nao fiz por mal , fui um erro de humidade, nao iria fronercer dados pessoais encorretos , nunca fiz isso em nenhum lugar so porque e 14mil e que nao me querem pagar pelos termos deles , merecia o meu dinheiro eu vou fazer tudo que poder para receber o meu dinheiro ,

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há um ano

fileveja que na pagina do pledoo no intagram diz que alguem de portugal ganhou 14.958.50. mas nao ganhei nada nao me querem dar o dinheiro , pelo erro genuíno que tive

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há um ano
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Olá Jonny007,


Obrigado por suas respostas. Entendo sua frustração com a situação. Vamos discutir esse caso internamente e postarei nossa conclusão em breve.

Enquanto isso, embora eu entenda que pode ser um erro genuíno escrever a cidade na caixa incorreta, posso pedir que você esclareça como inseriu um código postal incorreto?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano

Eu errei a por nunero 2 fui 9000-225, mas e 9000-215, filenunca na minha vida dava informação incorreta , nunca fiz isto errei a por numero, da para ver que fui um erro que nao fiz por mal .

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há um ano

Nunca ia dar informações pessoais encorretas a niguem fui por isso que mandei certificado de morada iban e a minha entidade ,para verem que nao queria dar informações incorretas,

Nao mereco isto! E primeira vez que ganho 14mil ja ganhei 1000 2000 mas nunca 14mil , nunca faria isso a niguem dar informações pessoais incorretas....

Nunca tive problemas com isso, errei e nao fiz isso de propósito ... mandei todos os documentos todos direitos ...

Porfavor adam me ajude , sou humilde nunca faria isso...


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há um ano

Quando depositei nem esperava ter problemas com isto , porque eu ia corrigir , mas nao dava, depois tive quanse o dia todo a jogar e ganhei , nao fiz por mal genuíno.... quando eu vi ja nao dava para mudar o termos deles sao difirentes de que portugal....mas se quiser mostro um casino que estou resgistado em portugal e la esta a morada direita e codigo postal..

Veja este documento de carta de condução,

veija que nao quero enganar niguem ..

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há um ano
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Olá Jonny007,


Posso perguntar o que você quer dizer com "porque eu ia corrigir, mas não consegui"?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano

Quando eu vi que o codigo postal estava 9000-225, eu vi que tinha errado por um numero e eu queria mudar so que ja tinha mandado os documentos e ja tinha depositado no site 50 euros .. , e estava a espera da verificação e me verificarem a conta como pode ver na foto ,file nao quero enganar niguem...

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há um ano

Quer dizer que ja nao vou receber nada por causa do por funchal, madei todos documentos direitos Agora nao me querem dar ..

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há um ano

Nao mereço isto eu mandei documentos todos direitos, so para verem que nao estou aqui para enganar niguem ate porque me verificaram a conta , nao quis enganar niguem .

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há um ano

Nao mereço isto porra...

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há um ano
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Olá Jonny007,


Embora eu aprecie sua frustração com a situação, a verificação é um processo muito importante que não é considerado levianamente em nenhum bom cassino.


Agora entrei em contato com o cassino via Skype para discutir o assunto com eles e ver se há algo que possa ser alcançado. Vou atualizá-lo aqui em breve com nossas conclusões.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Porfavor ,preciso do dinheiro nao fiz por mal, ate mandei documentos todos direitos nao quero enganar niguem .. porfavor..

Público
Público
há um ano

Nao quero enganar niguem , porfavor adam me ajude, nao quero enganar niguem

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Anexo sensível
há um ano

nao quero enganar niguem, na altura,fiz um deposito na conta do skril para pledoo , esta aqui morada e tudo , por favor me ajude, nao quero enganar niguem ajude me

Editado
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há um ano
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Olá Jonny007,


Ainda estou discutindo este caso com o cassino, espero poder fornecer uma atualização aqui em breve.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano

Fico espera.

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há 12 meses
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Olá Jonny007,


Obrigado pela sua paciência.

Estamos em correspondência com o representante do fórum.

Entraremos em contato com você com uma resposta assim que chegarmos a uma decisão comum.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Pledoo.

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Público
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há 12 meses

Obrigado , fico a espera.


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há 11 meses
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🙏

Editado
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Público
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há 11 meses
Tradução

Olá Jonny007,


Este caso ainda está sendo discutido. Como mais tempo é necessário para concluir isso, estenderei o cronômetro mais uma vez. Em breve postaremos uma atualização aqui.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 11 meses

Obrigado adam Fico a espera .🙏

Editado
Público
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há 11 meses
Tradução

Olá!


Após uma longa discussão com um representante do fórum, concluímos que seus ganhos foram obtidos de forma justa.

As instruções para outras ações foram enviadas para o endereço de e-mail registrado do cliente.

Seguindo essas etapas, você poderá enviar uma nova solicitação de saque.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Pledoo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado pela atualização, Pledoo Casino, e por sua ajuda neste caso.


Caro Jonny007,


Mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos e informe-nos quando considerar que o assunto foi resolvido para que possamos encerrar a reclamação.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses

Bom dia , ja recebi o email para mudança da morada, ja mandei os documentos da morada

Editado
Público
Público
há 11 meses

Quando receber uma resposta envio aqui ,obrigado

Público
Público
há 11 meses

Minha conta ja fui verificada e ja fiz saque do dinheiro

Público
Público
há 11 meses

Estou tao grato pela toda ajuda muito obrigado❤️❤️❤️❤️

Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro Jonny007,


Isso é uma ótima notícia! Agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Jonny007, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Adão

Traduzido automaticamente:
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