O jogador da Nova Zelândia ganhou $2332 no cassino Pledoo, mas enfrentou atrasos no saque após concluir a verificação da webcam. A conta foi subsequentemente bloqueada e, após passar pela verificação do Skype, ele foi informado por e-mail de que não passou e não receberia seus ganhos, citando termos.
Oi
Ganhei $ 2.332 no cassino Pledoo e fiz a verificação da webcam na minha conta e fui verificado. Esperei cerca de uma semana e ainda não recebi meu saque, então entrei em contato com o suporte perguntando o que estava demorando. Eles me responderam dizendo que a verificação do Skype era necessária e que minha conta estava bloqueada. Fiz a verificação do Skype com eles e algum tempo depois eles me responderam por e-mail dizendo que eu não passei na verificação e não me pagariam, então citando alguns termos.
Caro winstoncarter131,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendo que os processos de verificação podem parecer complexos, mas saiba que KYC é uma etapa essencial para garantir que os fundos sejam enviados com segurança ao proprietário legítimo da conta. Como os cassinos não podem verificar os jogadores pessoalmente, esse processo permite que eles validem sua identidade e cumpram os padrões regulatórios.
Você poderia confirmar se todos os seus documentos de identidade foram verificados com sucesso e se foi apenas a verificação por vídeo que apresentou problema?
Além disso, você poderia especificar os tipos de jogos que você jogou, bem como se seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus?
Por fim, durante a verificação do vídeo, que tipos de perguntas eles pediram para você responder?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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