Pledoo Casino - O saque do jogador foi confiscado após problemas de verificação.

Oi

Ganhei $ 2.332 no cassino Pledoo e fiz a verificação da webcam na minha conta e fui verificado. Esperei cerca de uma semana e ainda não recebi meu saque, então entrei em contato com o suporte perguntando o que estava demorando. Eles me responderam dizendo que a verificação do Skype era necessária e que minha conta estava bloqueada. Fiz a verificação do Skype com eles e algum tempo depois eles me responderam por e-mail dizendo que eu não passei na verificação e não me pagariam, então citando alguns termos.

Caro winstoncarter131,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entendo que os processos de verificação podem parecer complexos, mas saiba que KYC é uma etapa essencial para garantir que os fundos sejam enviados com segurança ao proprietário legítimo da conta. Como os cassinos não podem verificar os jogadores pessoalmente, esse processo permite que eles validem sua identidade e cumpram os padrões regulatórios.

Você poderia confirmar se todos os seus documentos de identidade foram verificados com sucesso e se foi apenas a verificação por vídeo que apresentou problema?

Além disso, você poderia especificar os tipos de jogos que você jogou, bem como se seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus?

Por fim, durante a verificação do vídeo, que tipos de perguntas eles pediram para você responder?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, eu já estava verificado, não pude fazer um saque antes que a verificação fosse aceita.

Joguei em caça-níqueis com bônus.

Eles fizeram uma quantidade absurda de perguntas, como se continuassem perguntando e perguntando, provavelmente continuaram por 10 a 15 minutos, parecia um interrogatório.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar qual bônus você ativou e jogou?

Além disso, se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação e o subsequente encerramento de sua conta, encaminhe-a para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Não sei se o bônus estava no pacote de boas-vindas ou não, mas estava disponível na página de depósito.

Foi meu 4º ou 5º bônus, não tenho certeza, pois bloquearam minha conta.

Depois da videochamada eles não responderam muita coisa, apenas que não pagariam e depois estabeleceram alguns termos.

Encaminhei 4 conversas de e-mail com eles.

Muito obrigado, winstoncarter131, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá winstoncarter131,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Pledoo Casino para participar da conversa.

Caro Pledoo Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos por trás da falha do jogador em passar na chamada de verificação de vídeo. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, peço gentilmente que você as envie, junto com qualquer evidência relevante, para meu e-mail em michal.k@casino.guru

Olá pessoal,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para Michal.

Obrigado pela sua atenção.

Atenciosamente,

A equipe do Pledoo Casino

Obrigado pelo seu e-mail, Pledoo Casino Team. Eu respondi e agora estou esperando sua resposta.

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Pledoo Casino.

Caro winstoncarter131,

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que você não passou no processo de verificação por motivos legítimos. Embora eu entenda que você pode ser relativamente novo em jogos online e ainda não está totalmente familiarizado com todos os processos envolvidos. No entanto, houve discrepâncias significativas entre os fatos e as informações que você forneceu, ou talvez seja melhor dizer que não foram fornecidas durante sua chamada de verificação. Como resultado, você não atendeu aos critérios necessários para concluir com sucesso o processo KYC.

Peço desculpas por não poder ajudá-lo mais neste assunto. Recomendo que você cumpra todos os regulamentos em suas futuras atividades de jogo e, se possível, retenha evidências de eventos significativos (como vitórias, bônus reivindicados ou quaisquer problemas potenciais encontrados com os jogos), pois isso pode ser útil em situações semelhantes no futuro. Agora, prosseguirei com o encerramento de sua reclamação. Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas após cuidadosa consideração, devemos manter a decisão do cassino neste caso. Se você ainda sentir que foi tratado injustamente pelo cassino, sinta-se à vontade para levantar a questão com a autoridade de licenciamento do cassino. No entanto, não podemos oferecer mais assistência sobre esta questão específica.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino