Pledoo Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Usei um dos seus bónus onde não devia apostar mais de 0,75€ pois fiz um depósito de 75€. Usei o mesmo bônus muitas vezes e todas as vezes que tinha perdi dinheiro e ninguém nunca mencionou nada sobre minha aposta ser alta. Agora eu ganhei 8000€ e como solicitei um saque de 3000€ eles me enviaram um e-mail que eu violei os termos do bônus e eles confiscaram todos os meus ganhos (soma completa dos ganhos exceto meu depósito) Como isso é justo? Então, enquanto eu estava perdendo dinheiro, não havia problema em apostar mais do que os termos de bônus, mas agora que ganhei muito, eles confiscam todos os meus ganhos? É completamente injusto! Termos e acordos devem ser obrigatórios para ambas as partes! Mas com este cassino não há problema em quebrar as regras, desde que você esteja perdendo dinheiro. E também as regras de bônus são escritas em uma mansão que você precisa conhecer "a linguagem" para ter certeza do que eles querem que você faça. 8000€ é muito dinheiro que ganhei de forma justa nos seus jogos.

Caro xrtex1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„A aposta máxima permitida com um "Bet Raise Reload Bonus" ativo representa 1% da soma do depósito."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Além disso, entenda que as sessões de jogo de bônus são verificadas somente após a solicitação de retirada. Portanto, se você perder seus fundos e nenhum saque for solicitado, a sessão de jogo não será verificada para apostas máximas e jogos restritos.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo no formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

em primeiro lugar gostaria de agradecer pelo seu tempo.

assim, a soma total dos ganhos (8.000€) foi ganha em 3 dias, e alguns deles muito tempo depois que as apostas de bônus foram concluídas. De acordo com os termos dos casinos, abusei do bónus com a minha primeira aposta superior a 1%. Então, depois disso, eles deveriam ter cancelado meu bônus e deduzido meus ganhos, mas não o fizeram! Continuei jogando e ganhando muito sem nenhum alerta do sistema ou da equipe e, além disso, nunca parecia haver um problema com minhas apostas quando eu estava usando um bônus e perdendo dinheiro. É completamente injusto que o cassino reivindique que todos os meus ganhos são resultado de um abuso de bônus se a soma completa foi ganha muito tempo após a conclusão do bônus e o cassino reembolsou meu depósito no saldo do cassino. Então eles admitiram que eu tinha 75€ na minha conta após abuso de bônus. Como é possível que eles tenham deduzido todos os meus ganhos então? É injusto que o cassino afirme que ganhei todos os meus ganhos com dinheiro de bônus. É falso e completamente injusto com o jogador. Meu bônus de acordo com os termos deles acabou assim que fiz uma aposta maior que 1%, então usei meus fundos depositados para apostar. Não é minha culpa se eles não fizerem check-up até a retirada. Este assunto é uma decisão completamente unilateral do cassino e é falso e injusto com o jogador. Se for preciso, entrarei em contato com o provedor de licenças de jogo deles.

Cumprimentos

Bet Raise Reload 50% até €1000 Bonus foi criado para todas as categorias de usuários. O cliente pode fazer um depósito de 50€ usando este bónus e jogar com uma aposta máxima de 0,5€, ou o cliente pode fazer um depósito de 2000€ e jogar com uma aposta máxima de 20€.

A aposta máxima permitida está diretamente relacionada ao tamanho do depósito - 1% do depósito. Isso é afirmado em três lugares:

Na descrição do Bet Raise Reload 50% Bonus;

Termos de bônus;

Termos e Condições.

O bônus Bet Raise Reload 50% até €1000 foi criado há muito tempo e é muito popular, mas todos os meses vários clientes não consideram necessário ler os termos e condições deste bônus.

Para evitar situações semelhantes no futuro, decidiu-se desativar este bônus a partir de 26.08.2022.

Obrigado, equipe do Pledoo Casino , pelo esclarecimento.

Caro xrtex1 ,

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Eu não sabia que minhas apostas eram muito grandes até o momento em que meus ganhos foram retirados. Mais uma vez gostaria de salientar que a partir do momento em que fiz uma aposta maior que deveria, o meu bónus acabou. Depois disso, eu ainda tinha meu depósito original na minha conta. Não é minha culpa que o cassino não verifique o abuso de bônus até a retirada. A primeira aposta depois de abusar do meu bônus foi uma aposta que fiz com meu depósito. Entendo que violei os termos do bônus, mas é completamente injusto que todos os meus ganhos tenham sido retirados, pois ganhei o valor total em 3 dias e não apenas quando recebi um bônus. Eu entendo que alguns ganhos serão levados, mas não o valor total. A solução justa seria que alguns dos ganhos seriam retirados e não todos. Todas as apostas que fiz foram legítimas e de acordo com os termos e condições após o abuso do bônus, eles podem levar os ganhos ganhos até o abuso do bônus, mas não depois! Eles devem calcular a soma que foi ganha no segundo depois que eu abusei das condições de bônus. De novo! Não é minha culpa que eles confisquem logo antes da retirada. E não é certo ou justo que eles tenham levado todos os ganhos.

Além disso, de acordo com os termos e condições, eles podem tomar uma decisão e não receber meus ganhos, pois não são obrigados a confiscar os ganhos. Além disso, quando um jogador está usando uma promoção de bônus, o saldo é feito de dinheiro depositado + dinheiro de bônus. Assim que o bônus "queima" o saldo restante consiste em fundos depositados. Eu não posso acreditar que é permitido a um cassino confiscar os ganhos sempre que quiser. Esta não é uma questão pequena, pois a soma total dos ganhos é de 8.000€! Como afirmei na minha resposta anterior, sei que alguns dos ganhos serão perdidos por causa do meu erro, mas novamente! Eles não podem levá-los todos. Não há nenhum segmento em seus termos quando eles podem confiscar fundos. E também por que eles notificam você sobre o abuso de bônus apenas quando você ganha? Tenho certeza de que violei as condições do bônus em muitas ocasiões, pois não sabia que abusei do bônus. Nunca enviaram avisos. Tudo o que estou reivindicando é a quantidade de ganhos que foram ganhos após o abuso de bônus.

Eu entendo sua frustração, xrtex1. Você solicitou seu histórico de jogos, por favor? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru o quanto antes. Agradeço antecipadamente.

Oi,

Eu vou fazer isso. Obrigada!

Oi equipe.

O extrato deste depósito com bônus ativo foi enviado para o e-mail do representante do fórum petronela.k@casino.guru.

Como você pode ver na declaração, o cliente apostou € 1 jogando com o saldo real com um bônus ativo Bet Raise Reload 50%.

Abaixo são apresentadas as apostas dos jogadores que ultrapassaram o limite de € 0,75 jogando com o saldo do bônus com o mesmo bônus:

A partir de UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 apostas)

A partir de UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 apostas)

A partir de UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 apostas)

De UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 apostas)

A partir de UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 apostas)

De UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Museu do Mistério) - 1,00 EUR (134 apostas)

A partir de UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 apostas)

A partir de UTC 21.08.2022 23:08:18 Aposta PlaynGo (Livro dos Mortos) - 3,00 EUR (153 apostas)

De UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 Apostas)

A partir de UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 apostas)

Depois que a aposta de bônus foi apostada, o saldo de bônus de € 2.697,14 foi transferido para o saldo real e o jogador continuou a jogar no saldo real.

"Após a aposta de bônus, o saldo de bônus de 2697,14€ foi transferido para o saldo real". Depois disso, joguei por mais 2 dias e ganhei a soma total de 8.000€! Eu não sei porque você não enviou o histórico completo do jogo? E como eu disse antes! Eu sei que não serei pago a soma total dos ganhos, mas é injusto que o valor total tenha sido retirado. Eu fiz o primeiro saque muito depois do abuso de bônus e, novamente, não é minha culpa que você verifique o abuso de bônus no saque! Acho que a melhor solução é um cassino confiscar metade dos meus ganhos e pagar a outra metade. E por favor me envie o histórico completo do jogo conforme eu solicitei no meu e-mail.

Muito obrigado, equipe do Pledoo Casino , pelo histórico de jogo do púlayer. Você poderia, por favor, encaminhá-lo diretamente para o jogador também?

Caro xrtex1 ,

Infelizmente, tenho que confirmar que muitas apostas maiores do que as permitidas foram encontradas em seu histórico de jogo enquanto você tinha um bônus ativo. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Como eu disse na minha resposta anterior, eu sei que alguns dos meus ganhos devem ser levados (todos os ganhos até o momento do abuso do bônus), mas depois que o bônus terminar, eles não devem receber nenhum ganho depois disso. O Casino só lhe encaminhou o histórico do jogo durante um bônus ativo e não todo ele! Ainda estou esperando que eles me enviem diretamente um histórico completo do jogo, mas eles não respondem. E também o valor total disputado é de 8.000€ não apenas o valor que foi ganho durante o bônus. Não sei por que cada resposta que recebo é apenas sobre os fundos de bônus e não sobre os ganhos que foram ganhos muito tempo depois que o bônus acabou e ainda foram retirados de mim! Por esse motivo exato, o cassino não me envia o histórico completo do jogo! Tenho certeza de que eles não eram elegíveis para confiscar todos os meus fundos e, se não encontrarmos uma solução para isso, definitivamente tentarei resolver essa disputa com o provedor de licença ou de qualquer outra forma. Na minha opinião é uma farsa completa. Não sei por que eles estão sendo promovidos aqui, pois seus termos e acordos não são realmente justos para os jogadores e eles têm muitos limites em seu benefício. É difícil ganhar qualquer coisa e mesmo quando você o faz, o cassino fará tudo ao seu alcance para não pagar nada.

De novo. Estou alegando que o dinheiro ganho após o abuso do bônus não deve ser retirado a partir do segundo em que o bônus acabou, os termos do bônus não se aplicam mais. Se o cassino decidir verificar o bônus no saque, a decisão é deles, mas isso não significa que eles tenham o direito de confiscar todos os fundos na conta dos jogadores! Eles apreenderam todos os ganhos (ganhos durante o bônus e ganhos após o bônus)! Eu reivindico os ganhos ganhos após o bônus e o cassino deve devolvê-los!

Entendo perfeitamente seu ponto de vista, no entanto, tentarei explicar por que seus ganhos foram confiscados.

Por favor, verifique as seguintes regras ( aqui ):

"Se um jogador está apostando mais do que o permitido por aposta com um bônus ativo, isso classifica como abuso de bônus.

...

Se você exceder o limite máximo de aposta ao apostar dinheiro de bônus, seus ganhos serão reduzidos ao valor do último depósito."

Os cassinos verificam as sessões de jogo de bônus somente quando uma solicitação de retirada é enviada. A partir do seu histórico de jogos de bônus, fica claro que você violou a regra de aposta máxima várias vezes. Portanto, todos os seus ganhos do jogo de bônus devem ser perdidos de acordo com os termos e condições. Isso significa que você não teria fundos para continuar jogando depois de concluir as apostas de bônus e até mesmo o valor que você contesta (e foi ganho após a conclusão das apostas de bônus) deve ser cancelado, pois você violou a aposta máxima enquanto seu bônus ainda estava ativo.

Embora eu concorde que todas essas verificações devem ser imediatas, infelizmente, isso não é o padrão da indústria. A maioria dos bônus vem com uma regra de aposta máxima e os jogadores precisam ter cuidado, pois violar essa regra significa que todos os ganhos serão anulados.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Caro(a) xrtex1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.