CasaReclamaçõesPokerStars Casino - O jogador está reclamando de um jogo.

PokerStars Casino - O jogador está reclamando de um jogo.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 99

Montante: 500 $

PokerStars Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/12/2019 | Não resolvido : 28/01/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Falha técnica

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador jogou o Jackpot Jester 50000 e descobriu que das suas moedas o saldo era deduzido de 200 moedas em vez de 100.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Eu jogo uma slot machine específica chamada "JACKPOT JESTER 50000"

Os ganhos podem ser transferidos para um "saldo" na máquina, que pode ser usado posteriormente para jogar um super jogo na máquina. Uma rodada no super jogo custa 100 moedas do "saldo" mencionado anteriormente. Um dia, parecia inconcebível que um único giro subitamente custasse mais de 100 moedas. Assim, o "saldo" do super jogo, que havia sido ganho, foi reduzido em mais de 100 moedas. Eu pensei que estava cansado e fiz mais algumas rodadas, mas agora estava prestando atenção extra ao meu "equilíbrio" - e então aconteceu novamente. Agora, de repente, ficou sério. Afinal, o saldo mencionado para o super jogo custa muito para dar certo. Afinal, as 100 moedas que um giro custa têm um valor em si. Além disso, você é privado de uma chance de ganhar por 100 moedas que "desaparecem"

Portanto, filmei minhas rodadas subsequentes com meu telefone celular - aqui você pode ver claramente que eu faço um giro de ET - mas o saldo é reduzido em mais de 100 moedas.

Não pude ver os custos a esse respeito, pois há um custo para trabalhar com essas moedas para o super jogo e, bastante elementar, também fui privado da chance de um "jackpot" - nesse caso, $ 500

Eu apresentei o Pokerstars com o problema, mas eles se recusam a "lidar" com o caso. Pelo contrário, eles me enviaram um e-mail que, devido à minha "ameaça" de um boletim de ocorrência, suspendeu minha conta.

Sou da opinião clara de que isso é uma fraude do lado da Pokerstar OU uma falha em reconhecer um erro óbvio - meu dinheiro está perdido pelo menos no Pokerstars Casino - e, portanto, considerei um boletim de ocorrência

No entanto, não tomei nenhuma ação adicional neste assunto. Acho cansativo e talvez inútil. Mas agora eu descobri o seu lado excelente e as notícias "reclamações" - e tentarei outra vez.

  • De qualquer forma, outros jogadores devem ser advertidos contra a falta de vontade deste cassino em reconhecer um erro - às custas do jogador

Carrego uma sequência de filmes que mostra que 200 moedas são deduzidas no giro do ET. E os deuses devem saber quantas vezes isso aconteceu SEM ser descoberto. Na verdade, é bastante perturbador.

Eu também envio e-mails do cassino Pokerstars.

Espero que este post seja beneficiado.


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Público
Público
há 4 anos
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Caro Noel,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Gostaria de informar que isso não é culpa do cassino, pois os provedores de jogos são responsáveis pela execução dos jogos, não pelos cassinos. O cassino deu alguma declaração sobre essa situação?

Agradecemos antecipadamente por uma resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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Não

Eu sou um cliente do Pokerstars. Foi no Pokerstars que meu dinheiro / rodadas desapareceu. É por isso que eu vou lá.

vh

Claus

Editado
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Público
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há 4 anos
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Olá Claus,

Gostaria de pedir que você me envie uma captura de tela do seu histórico de jogos, se possível.

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Público
Público
há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao PokerStars Casino para reagir a esta reclamação. Testamos o jogo e isso não deveria ser possível. O jogador nos envia um vídeo como prova, onde é claro, que foram deduzidas 200 moedas em vez de 100 moedas.

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Público
Público
há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao PokerStars Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Olá Claus,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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