The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. The player has sent all the required documents but, unfortunately, the casino didn’t accept them as they were too blurry. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. O jogador enviou todos os documentos necessários mas, infelizmente, o casino não os aceitou porque estavam muito borrados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não vou pagar ive tentei 7 vezes, eles ficam dizendo que os formulários que eu carreguei estão borrados, mas eles são lindos, não borrados de forma alguma.
Will not pay ive tried 7 times they keep saying forms I uploaded are blurry but they are beautiful not blurry at all.
Caro Desmond,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são necessários e fornecê-los na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Desmond ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out which documents are needed and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Is there any relevant communication which could be forwarded to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Desmond,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Desmond,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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