CasaReclamaçõesPokiez Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Pokiez Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: A$470

Pokiez Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/09/2020 | Caso encerrado : 14/10/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Austrália está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. O jogador enviou todos os documentos necessários mas, infelizmente, o casino não os aceitou porque estavam muito borrados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Não vou pagar ive tentei 7 vezes, eles ficam dizendo que os formulários que eu carreguei estão borrados, mas eles são lindos, não borrados de forma alguma.

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Público
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há 4 anos
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Caro Desmond,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são necessários e fornecê-los na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Desmond,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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