Pokiez Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá, eu fiz um depósito em jogos e coloquei meu saldo em $ 3000 quando enviei todas as informações para eles retirarem dinheiro, apenas para ser informado de que infringi as regras ao apostar $ 10 nas apostas que não sabia que não poderia apostar esse valor. Eu tenho e-mails de cominicações entre mim e eles no final de tudo que eles colocaram 50 de volta na minha conta. Nunca recebi mais nada. Não tenho certeza se você pode me ajudar nisso, mas pensei em perguntar. Obrigado pelo seu tempo.

Querida Jodie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :

„Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Querida Jodie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.