Pokiez Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Todos os meus depósitos foram feitos com meu cartão de crédito e agora, quando solicitei um saque dos meus ganhos, tive que saltar obstáculos e o processo demorou cada vez mais, apenas me arrastando. Finalmente, quando eles concordaram em me pagar, recebo outro e-mail alegando que alguma regra nas letras miúdas anula minha vitória ... Mas ganhei o grande prêmio em 3 ocasiões diferentes acima de $ 17.000 AUD. Se eles aceitarem minha aposta, eles devem pagar. Se, como dizem, minha aposta deve ser inferior a um determinado valor, o computador deles não deve aceitar nenhuma aposta acima desse valor. Como posso negociar com eles? Não acho que eles sejam licenciados na Austrália.

Caro Yetta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Eu entendi corretamente que você é um jogador VIP?

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Tenho problemas para obter meu histórico de apostas e vitórias e Pokiez não está ajudando muito.

Supostamente, só consigo obter o histórico dos últimos 7 dias, mas não consigo nem mesmo acessar isso.

Depois de tudo isso, ganhei um grande jackpot em 6 de janeiro, mas não há registro disso. Isso aconteceu depois que eles me informaram do limite de aposta, então minha aposta era pequena e dentro dos parâmetros deles.

Eles também me "deram" $ 2500 AUD em substituição aos meus $ 17.000 AUD. Tentei sacar $ 2.000, mas eles continuam devolvendo-os ao meu saldo ativo.

Obrigada

Yetta

Obrigado, Yetta, pelos e-mails encaminhados e pela sua resposta. Entendi corretamente que você não pode acessar o histórico de apostas? O valor de US$ 2.000 foi aprovado, mas você ainda está com dificuldades para retirá-lo?

Querida Petronela

Meus $ 2000 AUD finalmente chegaram à minha conta bancária.

Muito obrigado, Yetta, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Olá!

Este problema é tudo menos resolvido.

Sim, recebi $ 2000AUD, mas onde está o resto do meu dinheiro.

Eu ganhei 3 grandes jackpots separados - 26/11/2021 foi anulado porque excedi o limite de apostas.

Qual é a desculpa deles para os outros dois? Sem datas sem histórico de transações.

Além disso, depois de receber o e-mail nulo, ganhei outro grande jackpot de cerca de $ 7.000 apostando apenas $ 7,60.

Isso foi 5 ou 6 de janeiro - não é possível confirmar nenhum histórico de transações.

Por favor você pode me ajudar?

Eu vejo. Você poderia confirmar que tem status VIP neste cassino para poder apostar até $ 15 enquanto completa as apostas de bônus? Encaminhe qualquer evidência de suporte (como capturas de tela da sua conta onde o status VIP seria visível) para petronela.k@casino.guru . Obrigada.

Obrigado, Yetta, pela captura de tela encaminhada. Agora, você poderia encaminhar alguma evidência de apoio mostrando seu saldo de mais de $ 17.000? Por favor, entenda que sem provas não temos chance de confrontar o cassino.

Gostaria de enviar provas, mas não tenho acesso ao meu histórico. Eu nunca pensei que precisava tirar screenshots para cada vitória. Eu vou a partir de agora. Como posso fazer com que eles me dêem acesso ao meu histórico.

Também devo ter acesso nos últimos sete dias e nunca tive isso. Ganhei um grande jackpot no dia 6 de janeiro de mais de $ 7.000, mas o recorde desapareceu muito rapidamente. Eu solicitei os sete dias apenas dois dias depois, mas sem sorte!

Acredito que "Pokiez" NÃO está licenciado para operar na Austrália.

Sim, eu posso acessar minha conta e "Pokiez" está muito feliz em aceitar meus depósitos.

Joguei um dia depois que eles enviaram o e-mail negando minhas vitórias e ganhei um grande jackpot no valor de $ 7500. (aposta $ 7,50)

Ele mostrou como uma vitória e depois desapareceu rapidamente. Para onde foi esse dinheiro? No mínimo eles devem honrar esta última vitória. Eles já me despojaram de $ 17.000.

Devo falar com meu novo gerente VIP?

Prezado Yetta,

Por favor, entenda que é muito difícil para mim prosseguir com este caso sem provas. Gostaria de ajudá-lo, mas é impossível para mim neste momento e serei forçado a rejeitar sua reclamação. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em entrar em contato comigo e podemos reabrir este caso a qualquer momento.

Por favor, deixe-me saber se há alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Prezado Yetta,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.