O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Polestar Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 80 €
Polestar Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Crédito de 80 euros carregado com Paysafecard e nenhum crédito recebido. Estou esperando meu dinheiro há mais de 24 horas. Já contatei o Paysafecard, eles me confirmaram que o dinheiro foi enviado e a transação foi concluída. Então, fico desanimado neste cassino com "O departamento financeiro está verificando" e "Ainda não recebemos o dinheiro", que besteira. Repetidas vezes, copie e cole textos. Eles conseguiram o dinheiro há muito tempo, mas simplesmente recusam. Golpistas - Cuidado!!!
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Público
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há um ano
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Caro nickelback92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá,
Sim, essa foi minha primeira tentativa de depositar lá, acabei de me inscrever pela primeira vez.
Cumprimentos
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há um ano
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Entendo perfeitamente sua frustração, nickelback92. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 26 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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há um ano
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O casino já creditou a contribuição na minha conta. O caso pode ser excluído.
Muito obrigado.
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nickelback92, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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