O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Crédito de 80 euros carregado com Paysafecard e nenhum crédito recebido. Estou esperando meu dinheiro há mais de 24 horas. Já contatei o Paysafecard, eles me confirmaram que o dinheiro foi enviado e a transação foi concluída. Então, fico desanimado neste cassino com "O departamento financeiro está verificando" e "Ainda não recebemos o dinheiro", que besteira. Repetidas vezes, copie e cole textos. Eles conseguiram o dinheiro há muito tempo, mas simplesmente recusam. Golpistas - Cuidado!!!
80 Euro credit loaded with Paysafecard and no credit received. I've been waiting for my money for over 24 hours. Already contacted Paysafecard, they have confirmed to me that the money has been sent and the transaction is complete. Then I am put off in this casino with "The finance department is checking" and "We haven't received the money yet" what a bullshit. Again and again copy & paste texts. They got the money long ago, but they simply refuse. Scammers - Beware!!!
80 Euro Guthaben aufgeladen mit Paysafecard und kein Guthaben bekommen. Warte seit über 24 Stunden auf mein Geld. Paysafecard schon kontaktiert, diese haben mir bestätigt, dass das Geld gesendet wurde und die Transaktion abgeschlossen sei. Darauf hin werde ich in diesem Casino vertröstet mit "Die Finanzabteilung prüft" und "Das Geld ist noch nicht eingetroffen bei uns" was für ein Bullshit. Immer wieder Copy & Paste Texte. Das Geld ist schon längst bei denen eingetroffen aber sie weigern sich einfach. Betrüger - Vorsicht!!!
Caro nickelback92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear nickelback92,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Sim, essa foi minha primeira tentativa de depositar lá, acabei de me inscrever pela primeira vez.
Cumprimentos
Hello,
Yes, that was my first attempt to deposit there, I had just signed up for the first time.
Regards
Hallo,
ja das war mein erster Einzahlungsversuch dort, ich hatte mich gerade frisch neu angemeldet.
Grüße
Entendo perfeitamente sua frustração, nickelback92. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 26 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, nickelback92. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 26 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
O casino já creditou a contribuição na minha conta. O caso pode ser excluído.
Muito obrigado.
The casino has now credited the contribution to my account. The case can be deleted.
Many Thanks.
Das Casino hat den Beitrag nun auf meinen Account gutgeschrieben. Der Fall kann gelöscht werden.
Vielen Dank.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nickelback92, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nickelback92, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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