O jogador da Itália não recebeu os ganhos de uma aposta bem-sucedida, pois o sistema falhou em creditar o valor em sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele não recebeu uma resolução ou seus ganhos.
Olá, fiz uma aposta no site e foi vencedora, mas mesmo sendo vencedora, o sistema não creditou o dinheiro na minha conta. Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes para que meus ganhos fossem creditados, mas eles me disseram que precisam me avisar e nunca fui creditado com nenhum ganho. Gostaria que meus ganhos fossem creditados na minha conta.
Caro Giovanni99,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou.
Você poderia especificar quando o suporte do cassino se comunicou com você pela última vez sobre a aposta calculada incorretamente no seu histórico do cassino? Com base nas capturas de tela que você forneceu, parece que os € 40 não deveriam ter sido deduzidos, mas você deveria ter recebido € 38 em ganhos para aquela rodada específica.
Para prosseguir, encaminhe todas as comunicações relevantes com o suporte ao cliente do cassino para veronika.l@casino.guru , ou alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema prontamente. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Entrei em contato com eles há cerca de uma semana e meia e eles disseram que o pedido estava sendo verificado e que me informariam por e-mail em breve sobre o crédito do dinheiro, mas não obtiveram resposta minha depois de quase 12 dias.
Obrigado pela sua resposta. No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia especificar se me enviou suas comunicações com o suporte ao cliente do cassino sobre os ganhos não creditados? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Estas são as telas que atestam a vitória não creditada
Também enviei as seguintes capturas de tela para seu e-mail
Muito obrigado, Giovanni99, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Giovanni99,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Polestar Casino para participar da conversa.
Caro Polestar Casino,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer os motivos por trás do não crédito dos ganhos do que parece ser uma rodada vencedora. Você entrou em contato com o provedor do jogo para investigar esse assunto? Se sim, eu apreciaria quaisquer atualizações que você possa compartilhar sobre as descobertas deles.
Se esta informação for confidencial ou não for apropriada para compartilhamento público, sinta-se à vontade para enviá-la para mim em michal.k@casino.guru
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