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Polestar Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

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Montante: 78 €

Polestar Casino
Submetido: 26/11/2024 | Encerradas : 27/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Itália não recebeu os ganhos de uma aposta bem-sucedida, pois o sistema não conseguiu creditar o valor em sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele não recebeu uma resolução ou seus ganhos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que finalmente creditou o valor faltante de € 78 em seu saldo de jogo após uma investigação. Embora a reclamação tenha sido resolvida tecnicamente, o jogador não respondeu, então tivemos que encerrar a reclamação como rejeitada.

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Olá, fiz uma aposta no site e foi vencedora, mas mesmo sendo vencedora, o sistema não creditou o dinheiro na minha conta. Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes para que meus ganhos fossem creditados, mas eles me disseram que precisam me avisar e nunca fui creditado com nenhum ganho. Gostaria que meus ganhos fossem creditados na minha conta.

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Caro Giovanni99,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou.

Você poderia especificar quando o suporte do cassino se comunicou com você pela última vez sobre a aposta calculada incorretamente no seu histórico do cassino? Com base nas capturas de tela que você forneceu, parece que os € 40 não deveriam ter sido deduzidos, mas você deveria ter recebido € 38 em ganhos para aquela rodada específica.

Para prosseguir, encaminhe todas as comunicações relevantes com o suporte ao cliente do cassino para veronika.l@casino.guru , ou alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema prontamente. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Entrei em contato com eles há cerca de uma semana e meia e eles disseram que o pedido estava sendo verificado e que me informariam por e-mail em breve sobre o crédito do dinheiro, mas não obtiveram resposta minha depois de quase 12 dias.

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Obrigado pela sua resposta. No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia especificar se me enviou suas comunicações com o suporte ao cliente do cassino sobre os ganhos não creditados? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Estas são as telas que atestam a vitória não creditada


Também enviei as seguintes capturas de tela para seu e-mail

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Muito obrigado, Giovanni99, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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OK

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Olá Giovanni99,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Polestar Casino para participar da conversa.


Caro Polestar Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer os motivos por trás do não crédito dos ganhos do que parece ser uma rodada vencedora. Você entrou em contato com o provedor do jogo para investigar esse assunto? Se sim, eu apreciaria quaisquer atualizações que você possa compartilhar sobre as descobertas deles.

Se esta informação for confidencial ou não for apropriada para compartilhamento público, sinta-se à vontade para enviá-la para mim em michal.k@casino.guru

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá Giovanni99,

Gostaria de informá-lo que Michal, seu resolvedor designado, está atualmente de férias. Para garantir que seu caso seja tratado com o máximo de cuidado e competência, estendi o prazo por mais 7 dias. Michal tem o entendimento mais completo da sua situação e comunicação direta com o cassino, o que torna importante que ele continue gerenciando seu caso após seu retorno.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e garanto que Michal entrará em contato com você antes do final da próxima semana.


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Caro Giovanni99,

Gostaríamos de informá-lo de que estamos analisando sua solicitação. Gostaríamos de pedir gentilmente que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir sua solicitação de vitória perdida o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe Polestar Cassinio

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Já se passaram 2 meses. Quanto tempo demora para o saldo ser creditado novamente na conta?

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Caro Giovanni99,

Temos o prazer de informar que o valor do prêmio perdido de 78 euros foi creditado no seu saldo de jogo.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Polestar Casino

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Obrigado pelas notícias positivas, Equipe do Polestar Casino.


Caro Giovanni99,

Eu entendo completamente sua frustração em relação ao atraso. Infelizmente, a investigação conduzida pelo provedor do jogo pode frequentemente levar um tempo considerável. A própria equipe do cassino pode fazer muito pouco para influenciar esse processo. Tenho mantido contato com a equipe do cassino em segundo plano, e eles têm repetidamente questionado o provedor do jogo sobre o problema até que ele fosse resolvido. Conforme mencionado, a equipe do cassino creditou o valor de ganho faltante de 78 euros ao seu saldo de jogo.

Posso prosseguir e encerrar esta reclamação como resolvida ou você precisa de ajuda com mais alguma coisa?

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Caro(a) Giovanni99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Caro Giovanni99,

Embora pareça que você recebeu os ganhos contestados, não recebemos nenhuma confirmação sua sobre isso ou se você precisa de assistência adicional. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de expressar minha gratidão à equipe do cassino por sua cooperação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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