Caro Giovanni99,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou.
Você poderia especificar quando o suporte do cassino se comunicou com você pela última vez sobre a aposta calculada incorretamente no seu histórico do cassino? Com base nas capturas de tela que você forneceu, parece que os € 40 não deveriam ter sido deduzidos, mas você deveria ter recebido € 38 em ganhos para aquela rodada específica.
Para prosseguir, encaminhe todas as comunicações relevantes com o suporte ao cliente do cassino para veronika.l@casino.guru , ou alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema prontamente. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Giovanni99,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you’ve encountered.
Could you please specify when the casino support last communicated with you regarding the incorrectly calculated bet in your casino history? Based on the screenshots you’ve provided, it appears that the €40 should not have been deducted, but you should have received €38 in winnings for that specific round.
To proceed further, kindly forward all relevant communication with the casino's customer support to veronika.l@casino.guru, or alternatively, you can post screenshots here.
I hope we can assist you in resolving this matter promptly. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
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