O jogador da Grécia sacou fundos em 11/09/24, mas após 10 dias, o dinheiro não foi processado. Apesar das perguntas, a equipe de suporte continuou a fornecer as mesmas respostas, afirmando que os saques normalmente levavam cerca de 3 dias. Após 22 dias e mais comunicações, o saque foi confirmado como tendo sido processado pelo cassino em 2 de outubro de 2024. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus fundos.
Retirei meu dinheiro em 11/09/24, já se passaram 10 dias e ainda nada aconteceu
Eles me disseram que normalmente demoram cerca de 3 dias, perguntei por que o meu demora tanto e nos últimos 6 dias os caras da equipe de suporte dizem exatamente as mesmas coisas
Caro grnakata,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não me pedem para fazer a verificação KYC, eles apenas me dizem que têm um problema no departamento financeiro
Muito obrigado, grnakata, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
20 dias, 14 dias úteis, 2 e-mails e ainda nada do Posido Casino
Não recomendo este cassino a ninguém, uma das piores experiências de sempre
Olá, grnakata,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Posido Casino ,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre a retirada do jogador? Qual é o prazo estimado para processá-la?
Há algo que precisa ser feito pelo usuário para agilizar o processo?
Muito obrigado pessoal, a retirada foi concluída hoje
Depois de 22 dias recebi meu dinheiro... muito obrigado pelo seu apoio
Olá grnakata,
Temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 2 de outubro de 2024.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Muitas felicidades,
Equipe Posido.
Que ótima notícia, grnakata!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado também, Equipe Posido, pela ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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