O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 150 em 28 de junho de 2024, mas não foi processado até 8 de julho. Após cancelar e continuar jogando, o jogador dobrou o valor e solicitou um novo saque de € 300 em 8 de julho, temendo mais atrasos. Ele procurou ajuda para receber seu dinheiro. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias e cooperar com o casino. Posteriormente, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, tive o mesmo problema com o site Posido. No dia 28 de junho de 2024 solicitei um levantamento de 150€. Em 8 de julho de 2024, o saque ainda não havia sido processado, o que me surpreendeu porque o site deles diz que leva de 1 a 3 dias úteis. Bom, cancelei o saque e continuei jogando um pouco, acabei dobrando meu valor. Agora tenho 300 € pendentes para saque. Em 8 de julho de 2024, solicitei novamente o saque. Desta vez quero receber o meu dinheiro, os 300€. Mas tenho a sensação de que Posido vai mexer comigo de novo. Não creio que Posido me pague meu dinheiro agora. Eu realmente preciso da sua ajuda, por favor!
Atenciosamente,
Caro anverhasanov96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Muito obrigado pela rápida resposta à minha reclamação.
Vou mantê-lo atualizado e entrar em contato com você. Até lá, aguardarei meu pagamento.
beijo
Atenciosamente
UH
Olá, ontem também recebi um e-mail da VIP Mary, ela disse que havia enviado o pedido de aceleração para o departamento financeiro, mas mesmo assim nada aconteceu. É apenas uma vergonha. Isso não é nada aceitável. Quantas pessoas têm os mesmos problemas que eu! Muito desagradável.
Olá, o dinheiro chegou hoje. Atenciosamente.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, anverhasanov96, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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