O jogador da Alemanha está enfrentando atrasos para sacar 490 euros de seus ganhos de 4.000 euros no Posido Casino. Apesar de saques anteriores bem-sucedidos, o serviço de atendimento ao cliente o informa sobre um erro de sistema, levando ao cancelamento de sua solicitação e levantando preocupações sobre a confiabilidade do cassino.
Olá,
O Posido Casino está me atrasando.
Algumas semanas atrás, consegui sacar um pequeno ganho, mas agora, com um ganho maior, estou sendo adiado.
Ganhei cerca de 4000 euros e solicitei um saque de 490 euros duas vezes de acordo com os termos e condições da Posido. Após contato diário com o serviço de atendimento ao cliente, me disseram que eu tinha que esperar 3 dias úteis. Após 3 dias úteis, de repente houve um erro no sistema e tive que cancelar meu saque. Agora solicitei um saque de 499 euros novamente.
O serviço de atendimento ao cliente me garantiu repetidamente que está tudo bem. Não precisei me verificar. Tenho 4000 euros como saldo em dinheiro real na minha conta de jogador e gostaria de receber esse valor. No entanto, temo que o cassino não seja confiável. Por favor, me ajude.
Infelizmente, só consegui enviar 5 anexos.
Caro tiedemann49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos atrasos com seu saque no Posido Casino, e entendo sua frustração.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma mais eficaz, você poderia gentilmente fornecer as seguintes informações:
Sua cooperação é crucial neste assunto, pois nos permitirá reunir os detalhes necessários e resolver seu caso o mais rápido possível. Sem essas informações, não poderemos prosseguir com a investigação de sua reclamação.
Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru , e nós os revisaremos cuidadosamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Petronella,
Eu já tinha recebido um pagamento de 400 euros no meu cartão de crédito.
Já se passaram cerca de 3 semanas.
Sim, recebi a resposta via chat ao vivo de que houve um erro no sistema e que o pagamento não seria feito. Mas dias antes, me garantiram que estava tudo OK.
Não me pediram para me verificar.
Muito obrigado, tiedemann49, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado, tiedemann49, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Posido Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá Peter,
Obrigado pela ajuda.
Tenha em mente que não tenho apenas 499 euros na minha conta de jogo.
Claro que eu gostaria de ter o valor total de quase 4000 euros.
Obrigado novamente por cuidar de você.
O pagamento solicitado de 499 euros ainda não foi processado pela Posido.
Caros ,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de esclarecer que o cliente cancelou seu saque 8 vezes seguidas por conta própria, portanto o prazo para saque e o processamento do saque são reiniciados todas as vezes.
Gostaríamos também de ressaltar que o prazo de retirada não inclui fins de semana e feriados, além disso, os limites de retirada dependem do nível da conta do jogador e, com seu nível de conta atual, ele pode sacar 500 euros a cada 24 horas.
Gostaríamos de aconselhar gentilmente o cliente a parar de cancelar suas tentativas de saque e solicitá-las novamente para que a equipe financeira possa começar a processá-las.
Atenciosamente
Equipe Posido
Olá Posido,
Gostaria de contradizer sua declaração. Seus termos e condições afirmam que você pode solicitar no máximo 3 saques ao mesmo tempo em 3 dias. Eu tentei isso. Mas quando solicitei o terceiro saque, fui informado de que o valor máximo havia sido excedido. Então cancelei o terceiro saque. Tentei isso 3 vezes. Deixei os saques existentes ativos.
Mas depois de uma semana, seus funcionários me informaram que meu saque do Posido havia sido cancelado e que eu tinha que solicitá-lo novamente. Veja a captura de tela neste processo de reclamação.
Agora solicitei um saque de 499 euros dos meus ganhos de cerca de 4.000 euros em 5 de dezembro de 2024... mas ainda está sendo processado.
Quanto tempo devo esperar pelo valor total? Posso fazer 3 saques em três dias ou apenas 2?
Espero que esse caso seja resolvido logo.
Na verdade, eu realmente gostei de jogar com você. 
Caro tiedemann49, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Peter,
Você pode entrar em contato com a Posido novamente?
Estou esperando todos os dias. A mesma coisa é escrita para mim todos os dias.
Na minha captura de tela você pode ver que tenho 499 euros em saque e ainda há 3429 euros na minha conta do cassino. Se o Posido não conseguir pagar 500 euros em uma semana, então posso esperar mais de 8 semanas até receber meu dinheiro.
No entanto, os termos e condições do Posido estabelecem que 7.000 euros serão pagos em um mês.
Mas isso não funciona,
Estou começando a pensar que o cassino é uma farsa. E ainda assim o índice de segurança no Posido é alto.
Espero ainda receber meu dinheiro
Obrigado pela atualização tiedemann49 , não há muito que eu possa fazer nessa situação. Por favor, mantenha-nos informados sobre o status de seus saques. Se você não conseguir sacar os 7000 euros acima mencionados em um mês, atualizaremos a análise do cassino de acordo, o que pode afetar negativamente sua classificação. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!
Olá,
Fiquei esperando novamente hoje. Aparentemente o pagamento está agora na fase final.
Como não há pagamentos feitos no fim de semana, provavelmente só acontecerá na semana que vem. Não acredito mais nisso.
Como eu vou conseguir todo o meu dinheiro, 4000 euros, se demora duas semanas para o primeiro saque de 500 euros? Se o dinheiro chegar!
O cassino está indo tão mal assim? Eles não têm dinheiro ou é um golpe?
Hoje recebi novamente a resposta de que o pagamento está sendo processado, mas eles estão sobrecarregados.
Essa é a piada diária.
Por favor, Casino Guru, envolva-se novamente e escreva para Posido.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
