O jogador da Itália fez uma recarga de 10 euros e ganhou 34 euros, mas não consegue sacar os ganhos devido a uma mensagem de erro inesperada.
The player from Italy successfully topped up 10 euros and won 34 euros but is unable to withdraw the winnings due to an unexpected error message.
O jogador da Itália fez uma recarga de 10 euros e ganhou 34 euros, mas não consegue sacar os ganhos devido a uma mensagem de erro inesperada.
Fiz uma recarga de 10 euros, joguei todos e ganhei 34 euros, mas quando vou sacar aparece a mensagem que ocorreu um erro inesperado e não me deixa sacar.
I made a top-up of 10 euros, I played them all and I won 34 euros, but when I go to withdraw it tells me an unexpected error has occurred and it won't let me withdraw them.
Ho fatto una ricarica di 10 euro li ho giocati tutti e ho vinto 34 euro pero quando vado a prelevare mi dice si è verificato un errore inaspettato e n9n me li fa prelevare
Caro dennissantoro1106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber que você está tendo problemas para sacar seus ganhos. Isso deve ser frustrante, e agradeço por entrar em contato conosco para obter ajuda.
Para entender melhor o que está acontecendo, gostaria de fazer algumas perguntas:
Se você tiver alguma comunicação relevante, como e-mails, registros de bate-papo ou capturas de tela da mensagem de erro, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los.
Sua cooperação é importante para nos ajudar a avaliar a situação e encontrar uma maneira de seguir em frente. Quanto mais detalhes tivermos, melhor poderemos entender o problema e ajudar você.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e enquanto investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear dennissantoro1106,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear that you're experiencing issues withdrawing your winnings. That must be frustrating, and I appreciate you reaching out to us for help.
To better understand what’s going on, I’d like to ask a few questions:
If you have any relevant communication, such as emails, chat logs, or screenshots of the error message, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them.
Your cooperation is important to help us assess the situation and find a way to move forward. The more details we have, the better we can understand the issue and assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Olá, sim, ele verificou e me diz que não há verificações a serem feitas
Não, quando vou para saques, imediatamente me diz um erro
Sim, tentei visto ou transferência bancária, mas sempre me diz o erro
Sim, entrei em contato com eles, mas ainda não obtive resposta até o momento
Não, nunca fiz saques antes, na verdade depositei esses 10 euros porque queria experimentar o site
Hi Yes it checked and it tells me there are no checks to do
No when I go to withdrawals it immediately tells me an error
Yes I tried visa or a bank transfer but it always tells me the error
Yes I contacted them but still no response to date
No, I have never made withdrawals before, in fact I deposited those 10 euros because I wanted to try the site
Ciao Si lo verificato e mi dice non ci sono verifiche da fare
No quando vado sui prelievi mi dice subito errore
Si ho provato visa o un bonifico ma sempre l'errore mi dice
Si li ho contattati ma ad oggi ancora nessuna risposta
No non ho mai fatto prelievi prima infatti avevo depositato quei 10 euro perché volevo provare il sito
Muito obrigado, dennissantoro1106, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, dennissantoro1106, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado dennissantoro1106 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Posido Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you dennissantoro1106 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Posido Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
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