O jogador da Itália notou atrasos nas retiradas superiores aos 5 dias úteis declarados no Posido Casino, uma mudança em relação às respostas imediatas anteriores. E-mails enviados ao departamento VIP para esclarecimentos também ficaram sem resposta. O jogador decidiu cancelar todos os saques pendentes e encerrar sua conta. A reclamação foi posteriormente rejeitada por nós, uma vez que o jogador já não procurou resolução.
Olá, sempre acompanho suas discussões
, mas desta vez sou eu quem busca conselhos.
Há vários anos que frequento os casinos geridos pela Rabidi nv e tudo correu sempre bem.
No entanto, depois de jogar cerca de um mês no Posido Casino, percebi que os saques não estão sendo realizados – eles permanecem pendentes por mais do que os 5 dias úteis indicados por eles. No passado, eu costumava receber meus saques ou pelo menos uma resposta em no máximo 1-2-3 dias. Tentei novamente agora, então veremos. Queria obter alguns conselhos sobre este casino para saber se posso ficar à vontade, etc...
Também tentei enviar um e-mail sobre a assessoria via chat para o departamento VIP para entender o quanto ainda preciso subir de nível, mas não recebi resposta. Muito obrigado ☺️ Bom dia a todos
Prezada Ferriandrea3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não, os saques não são processados, eles simplesmente esperam mais que o dobro do tempo em comparação com os cassinos irmãos. No entanto, exatamente, na seção de verificação do cassino, eles me dizem que não exigem nenhuma verificação. Só queria saber se posso ficar tranquilo. Obrigado mais uma vez ☺️
Entendo perfeitamente sua frustração, ferriandrea3. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Cancelei tudo e fechei a conta, muito obrigado mesmo assim 😊
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
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