O jogador da Finlândia se auto-excluiu de vários cassinos online dentro da Estolio Limited devido a um vício em jogos de azar. Apesar disso, ele conseguiu continuar jogando e perdendo dinheiro no Posido Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, espero que você esteja bem. Estou entrando em contato com você sobre minha reclamação contra a Estolio Limited, que aceitou minhas apostas no cassino posido.com depois de eu ter dito a eles muitas vezes antes sobre seus outros cassinos irmãos pertencentes à Estolio Limited, como luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com e outros cassinos que pertencem a eles e todos estão sob a mesma empresa, que sou viciado em jogos de azar e quero ser auto-excluído permanentemente por vício em jogos de azar. Fiz isso para me proteger do vício do jogo, mas consegui jogar no posido.com, onde perdi muito dinheiro por causa disso.
Estou entrando em contato com você para me ajudar a obter o reembolso das perdas líquidas que foram jogadas no cassino posido.com depois de ter dito a eles inúmeras vezes que queria ser autoexcluído permanentemente por causa do vício em jogos de azar de seus cassinos.
em todos os cassinos sempre me registrei usando minha conta bancária com zimpler ou trustly e todos os dados são os mesmos e todos os pagamentos foram para eles da mesma conta bancária que tenho. de fato, até os agentes de bate-papo ao vivo são os mesmos em todos esses cassinos.
os cassinos online têm responsabilidade social de proteger as pessoas vulneráveis de danos ou exploração do jogo, mas eles continuam me deixando jogar em seus cassinos e aceitar meu dinheiro mesmo depois de dizer que sou viciado em jogos de azar e quero ser auto-excluído permanentemente de seus cassinos. Todos os operadores de jogos de azar estão sujeitos a obrigações regulatórias e morais de restringir o acesso a qualquer pessoa que não esteja no controle de seus jogos de azar.
Também encontrei exatamente o mesmo tipo de reclamação que a minha nos fóruns de reclamação do casino.guru, onde um jogador se autoexcluiu por vício em jogos de azar anteriormente dos cassinos estolio limitados que operam como excitewin.com etc. Ele também é um jogador finlandês como eu e estolio limited reembolsou suas perdas líquidas de posido.com, então eu também mereço ser reembolsado por minhas perdas líquidas em posido.com.
Também enviei uma mensagem para eles para me responder a essas perguntas e também pedi que enviassem todos os meus dados que, de acordo com as leis GDPR, tenho o direito de obter se eles não quiserem apenas resolver o caso e reembolsar minhas perdas líquidas que inclua meu histórico de transações, histórico de jogo, dados de autoexclusão, registros de comunicação, extrato bancário e documentos SOW porque eles também fizeram isso. Eles nunca me enviaram os dados que eu pedi.
Forneci evidências para todos os meus pontos e acusações a esta reclamação e espero que possamos finalmente, após 6 meses, resolver esta reclamação. Eu também tenho muito mais provas de auto-exclusões em seus cassinos por vício em jogos de azar e outras provas, mas infelizmente, devido ao limite máximo permitido de anexos, não posso anexar todos eles ao mesmo tempo
a perda líquida total em positivo.com: 8318,3e
Caro sam_i,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se já comunicou seu problema de jogo diretamente a este cassino? Quando você enviou aquele e-mail e quando conseguiu se registrar no Posido Casino?
Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. não, não o fiz na época em que pude jogar lá, mas quando o vício em jogos de azar é o motivo da autoexclusão, ele precisa ser aplicado a todas as propriedades ou cassinos. Também caso semelhante ao meu, eu forneci provas e eles, é claro, o reembolsaram
Também gostaria de uma resposta deles e dos dados que pedi para serem enviados caso decidam não reembolsar. É por isso que estou aqui porque é importante obter uma resposta deles.
Olá de novo. o cassino agora respondeu finalmente para que esta reclamação possa ser encerrada. obrigado.
anexei a resposta deles a esta mensagem
Obrigado, sam_i, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
olá. sim, a reclamação foi resolvida, o cassino finalmente enviou uma resposta, como você pode ver na captura de tela. Eu agradeceria se você pudesse censurar a última resposta onde anexei a resposta do positivo, pois mostra meu nome completo lá. Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sam_i, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: O anexo em sua resposta anterior está marcado como confidencial, portanto, visível apenas para as partes envolvidas (você, o cassino e o Casino.Guru).
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
