The player from Slovenia deposited 25€ at Posido casino and met the withdrawal requirements for a 250% bonus, but the casino canceled the bonus after he played it. Despite his inquiries, the casino provided a brief apology and has stopped responding to his questions.
O jogador da Eslovênia depositou 25€ no cassino Posido e atendeu aos requisitos de retirada para um bônus de 250%, mas o cassino cancelou o bônus depois que ele o jogou. Apesar de suas perguntas, o cassino forneceu um breve pedido de desculpas e parou de responder às suas perguntas.
Olá
Paguei 25 e no cassino Posido e ganhei um bônus de 250%, que joguei 30 vezes, pois era o requisito de retirada. Quando joguei 100%, eles cancelaram o bônus. Quando perguntei o motivo, eles apenas se desculparam brevemente e não devolveram o dinheiro para a conta.
Eles não respondem mais perguntas.
obrigado pela sua ajuda no futuro
Bojan
Hello
I paid 25 e in Posido casino and got a 250% bonus, which I played 30 times as was the withdrawal requirement. When I played it 100%, they canceled the bonus. When I asked why they only briefly apologized and did not return the money to the account .
They no longer answer questions.
thank you for your help in the future
Bojan
Caro bojanhozjan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você teve com o Posido Casino em relação ao cancelamento do seu bônus e a falta de comunicação deles.
Para entender melhor seu caso e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais detalhes?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante que você teve com o cassino sobre este assunto para petronela.k@casino.guru para nossa análise.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e ajudar a resolver o problema. Sem sua contribuição e informações adicionais, não seremos capazes de avançar efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bojanhozjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with Posido Casino regarding the cancellation of your bonus and their lack of communication.
To better understand your case and assist you effectively, could you please provide us with more details?
Please forward any relevant communication you’ve had with the casino regarding this matter to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and help resolve the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá
Em anexo, estou enviando o comprovante do pagamento efetuado às 14h42, a nota do bônus às 18h39, quando joguei o bônus de 30x conforme consta nas condições gerais, mas o bônus expirou.
Hello
In the attachment, I am sending the proof of the payment made at 2:42 p.m., the note of the bonus at 6:39 p.m., when I played the 30x bonus as stated in the general conditions, but the bonus expired.
Caro bojanhozjan,
Aguardo sua resposta.
Dear bojanhozjan,
Looking forward to your reply.
Olá É um bônus de depósito de 250%. Depositei 25 euros e ganhei um bônus de 62,50 euros. O depósito foi feito em 21.1. às 2:42 pm Enquanto jogava, ganhei vários ganhos maiores e joguei o bônus 30 vezes, então cumpri 100%. No mesmo dia, às 6:39 pm, recebi uma notificação de que o bônus havia expirado e o saldo da conta era de 0 euros. Pouco antes disso, era de 622,50 euros. Estou anexando uma captura de tela quando o saldo mudou para 0 euros. Obrigado e cumprimentos Bojan
Hello It is a 250% deposit bonus. I deposited 25 euros and got a bonus of 62.50 euros. The deposit was made on 21.1. at 2:42 p.m. While playing I got several bigger winnings and I played the bonus 30 times, so I fulfilled 100%. The same day at 6:39 p.m., I received a notification that the bonus had expired and the account balance was 0 euros. Just before that, it was 622.50 euros. I am attaching a screen shot when the balance changed to 0 euros. thank you and best regards Bojan
Olá bojanhozjan,
Obrigado pelos detalhes e pela captura de tela. Para entender melhor o que aconteceu, você poderia confirmar se está em contato com o cassino para solicitar seu histórico completo de jogo? Se não, recomendo entrar em contato com eles e solicitar um registro completo de sua jogabilidade, incluindo valores de aposta e quaisquer detalhes de bônus relevantes.
Assim que recebê-lo, encaminhe-o para meu e-mail em petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-lo mais a fundo. Avise-me se precisar de ajuda com a solicitação.
Aguardando sua atualização.
Hi bojanhozjan,
Thank you for the details and the screenshot. To better understand what happened, could you confirm if you are in contact with the casino to request your full game history? If not, I recommend reaching out to them and requesting a complete record of your gameplay, including bet amounts and any relevant bonus details.
Once you receive it, please forward it to my email at petronela.k@casino.guru so we can review it further. Let me know if you need any assistance with the request.
Looking forward to your update.
olá
Tenho um histórico de jogo completo. Não consigo obter nada na conversa com o cassino. Eles disseram que o bônus expirou. Só estou interessado em como o bônus pode ser sacado exatamente quando joguei 100% do bônus, então 30x 62,5 euros.
Nenhuma explicação. Na conversa ao vivo, eles me pediram muitas desculpas, dizendo que tal política é uma farsa.
Caso contrário, já desisti de ver esse dinheiro. Não recomendo esse cassino.
Obrigado pela sua ajuda e esforço.
lp
Bojan
hello
I have a full playing history. I can't get anything in the conversation with the casino. They said that the bonus has expired. I'm just interested in how the bonus can be withdrawn exactly when I played 100% of the bonus, so 30x 62.5 euros.
No explanation. In the live conversation, they apologized to me a lot that such a policy is a scam.
Otherwise, I have already given up on seeing this money at all. I do not recommend this casino.
Thank you for your help and effort.
lp
Bojan
Olá bojanhozjan,
Se entendi corretamente, você tem o histórico de jogo completo disponível. Seria possível encaminhá-lo para mim? Isso nos ajudaria a investigar a situação de forma mais eficaz e garantir que abordaremos o problema adequadamente.
Hi bojanhozjan,
If I understand correctly, you have the full playing history available. Would it be possible for you to forward it to me? This would help us investigate the situation more effectively and ensure that we address the issue properly.
Dear bojanhozjan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tenho que responder a um e-mail privado
I habe reply to privat email
Olá bojanhozjan,
Obrigado pela sua resposta. Recebi seu e-mail; no entanto, o formato do histórico de jogo que você forneceu é bem difícil de analisar corretamente.
Aguardo sua resposta.
Hi bojanhozjan,
Thank you for your response. I have received your email; however, the format of the game history you provided is quite difficult to analyze properly.
Looking forward to your reply.
Tenho que responder a um e-mail privado
lg
Bojan
I habe reply to privat email
lg
Bojan
Muito obrigado, bojanhozjan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega, Michal ( michal.v@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, bojanhozjan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Olá bojanhozjan,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Posido Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Hello bojanhozjan,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que estamos investigando o assunto e forneceremos atualizações em breve.
Atenciosamente,
Equipe Posido
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we are looking into the matter, and will provide updates shortly.
Best regards,
Posido team
Caro Casino Posido,
Obrigado pela atualização. Estaremos esperando para ouvir de você.
Dear Posido Casino,
Thank you for the update. We will be waiting to hear from you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro bojanhozjan,
Entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico, a resposta aqui deve vir em breve. Devido a esse fato, estou definindo outro cronômetro. Sua paciência é muito apreciada.
Dear bojanhozjan,
I have contacted the casino representative outside of this thread, the answer here should come shortly. Due to this fact, I am setting another timer. Your patience is greatly appreciated.
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