CasaReclamaçõesPosido Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Posido Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/11/2024 | Caso encerrado : 21/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

O jogador da Itália havia se autoexcluído de várias plataformas, mas se registrou no Posido sem fornecer documentação. Depois de perder quase 3.000 euros, ele solicitou o encerramento da conta em 29 de outubro, mas recebeu respostas que exigiam informações adicionais e sofreu atrasos devido ao cashback devido. Ele estava buscando um reembolso pelo dinheiro apostado após seu pedido de autoexclusão e estava lutando contra o vício em jogos de azar. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que resultou na rejeição do caso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução

Eu me autoexcluí do PokerStars e de todas as principais plataformas de jogos e apostas, mas então me deparei com o Posido, onde me deixaram registrar sem documentos, então joguei por algumas semanas.

Depois de perder quase 3000 euros, enviei um e-mail para eles em 29 de outubro para fechar e me bloquear da plataforma deles (para me autoexcluir), mas eles responderam que eu precisava fornecer meu nome de conta junto com todas as outras informações que eu já havia fornecido. Respondi com todos os dados possíveis e necessários, e a resposta deles foi novamente para esperar alguns dias porque eu tinha direito a algum cashback que eu tinha acumulado.

Durante essas trocas, acabei jogando todo o meu salário, quase 2.000 euros, novamente.

Enviei um e-mail solicitando veementemente que não ignorassem meu pedido, afirmando que sou viciado em jogos de azar, e pedi que eles devolvessem todo o dinheiro que havia depositado e jogado desde 29 de outubro, quando enviei o primeiro e-mail solicitando o bloqueio e o encerramento da minha conta.

Não sei como proceder pois estou passando por um certo desespero devido a falta de autocontrole e vício em jogo.

Gostaria de receber de volta o dinheiro que apostei desde que enviei o pedido de bloqueio e encerramento de conta e esquecer os cassinos online.



Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Caro Marley93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você enfrentou em relação à sua solicitação de autoexclusão com a Posido. Para entender melhor sua situação e prosseguir com seu caso, gostaríamos de reunir alguns detalhes adicionais. Isso nos ajudará a fornecer a você o melhor suporte possível.

Você poderia esclarecer os seguintes pontos:

  • Quando você se registrou inicialmente no Posido, houve alguma dúvida ou opção relacionada à autoexclusão, ou a plataforma solicitou alguma informação sobre jogo responsável naquele momento?
  • Quando você enviou o primeiro e-mail para a Posido solicitando o encerramento da conta em 29 de outubro, você recebeu alguma confirmação ou reconhecimento da equipe de suporte deles? Se sim, você poderia nos contar como eles responderam inicialmente à sua solicitação de autoexclusão?
  • Depois que você forneceu o nome da sua conta e outras informações solicitadas, eles confirmaram que receberam tudo o que precisavam? Seria útil saber se eles ofereceram um cronograma para o encerramento da sua conta após esse ponto.
  • Por fim, eles comunicaram alguma medida específica para usuários que lutam contra o vício em jogos de azar ou ofereceram algum recurso para suporte adicional?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação da Posido para petronela.k@casino.guru se você acredita que pode ser útil para nós fazer uma revisão.

Sua cooperação é extremamente importante para nós em seguir adiante com este caso. Sem esses detalhes, não seremos capazes de abordar a situação de forma eficaz ou advogar em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Caro(a) Marley93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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