O jogador da Itália se autoexcluiu de várias plataformas, mas se registrou no Posido sem fornecer documentação. Depois de perder quase 3.000 euros, ele solicitou o encerramento da conta em 29 de outubro, mas recebeu respostas exigindo informações adicionais e atrasos devido ao cashback devido. Ele agora está buscando um reembolso pelo dinheiro apostado após seu pedido de autoexclusão e está lutando contra o vício em jogos de azar.
Eu me autoexcluí do PokerStars e de todas as principais plataformas de jogos e apostas, mas então me deparei com o Posido, onde me deixaram registrar sem documentos, então joguei por algumas semanas.
Depois de perder quase 3000 euros, enviei um e-mail para eles em 29 de outubro para fechar e me bloquear da plataforma deles (para me autoexcluir), mas eles responderam que eu precisava fornecer meu nome de conta junto com todas as outras informações que eu já havia fornecido. Respondi com todos os dados possíveis e necessários, e a resposta deles foi novamente para esperar alguns dias porque eu tinha direito a algum cashback que eu tinha acumulado.
Durante essas trocas, acabei jogando todo o meu salário, quase 2.000 euros, novamente.
Enviei um e-mail solicitando veementemente que não ignorassem meu pedido, afirmando que sou viciado em jogos de azar, e pedi que eles devolvessem todo o dinheiro que havia depositado e jogado desde 29 de outubro, quando enviei o primeiro e-mail solicitando o bloqueio e o encerramento da minha conta.
Não sei como proceder pois estou passando por um certo desespero devido a falta de autocontrole e vício em jogo.
Gostaria de receber de volta o dinheiro que apostei desde que enviei o pedido de bloqueio e encerramento de conta e esquecer os cassinos online.
Caro Marley93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você enfrentou em relação à sua solicitação de autoexclusão com a Posido. Para entender melhor sua situação e prosseguir com seu caso, gostaríamos de reunir alguns detalhes adicionais. Isso nos ajudará a fornecer a você o melhor suporte possível.
Você poderia esclarecer os seguintes pontos:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação da Posido para petronela.k@casino.guru se você acredita que pode ser útil para nós fazer uma revisão.
Sua cooperação é extremamente importante para nós em seguir adiante com este caso. Sem esses detalhes, não seremos capazes de abordar a situação de forma eficaz ou advogar em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
