Powbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá Casinoguru! Por mais de 2 meses, a Powbet bloqueou minha conta sem qualquer explicação. Eles pediram documentos e eu forneci, mas eles não deram nenhuma resposta. Eles não respondem aos meus e-mails e o suporte ao vivo nunca me ajuda. Já se passaram mais de 2 meses e ainda não consigo receber meu dinheiro. O saldo da minha conta é de cerca de 600 a 800 euros.

Caro elvius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. Minha conta foi criada há cerca de 3 meses. Não usei nenhum bônus. Houve um e-mail deles pedindo 2 documentos e eu segui as instruções e forneci os documentos. Depois disso, eles estão ignorando que eu enviei documentos. No início, eles respondiam aos meus e-mails muito lentamente e agora não respondem aos meus e-mails. O suporte ao vivo nunca pode me ajudar.

Muito obrigado, elvius, pela sua resposta. Uma última coisa, por favor, você poderia informar quais jogos você jogou (slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?

Apostas esportivas

Muito obrigado, elvius, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema é puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.