O jogador da Letônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
The player from Latvia had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Letônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Olá Casinoguru! Por mais de 2 meses, a Powbet bloqueou minha conta sem qualquer explicação. Eles pediram documentos e eu forneci, mas eles não deram nenhuma resposta. Eles não respondem aos meus e-mails e o suporte ao vivo nunca me ajuda. Já se passaram mais de 2 meses e ainda não consigo receber meu dinheiro. O saldo da minha conta é de cerca de 600 a 800 euros.
Hello Casinoguru! For more than 2 months now Powbet has blocked my account without any explanation. They asked for documents and I provided them but they did not gave any answer. They don't answer to my emails and live support never helps me. There is more than 2 months now and I still can't get my money. My account balance is around 600 to 800 EUR.
Caro elvius,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear elvius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá. Minha conta foi criada há cerca de 3 meses. Não usei nenhum bônus. Houve um e-mail deles pedindo 2 documentos e eu segui as instruções e forneci os documentos. Depois disso, eles estão ignorando que eu enviei documentos. No início, eles respondiam aos meus e-mails muito lentamente e agora não respondem aos meus e-mails. O suporte ao vivo nunca pode me ajudar.
Hello. My account has been created about 3 months ago. I did not use any bonus. There was email from them asking for 2 documents and I followed instructions and provided documents. After that they are ignoring that I have sent documents. At the begining they answered to my emails very slow and now they don't answer to my emails at all. Live support never can help me.
Muito obrigado, elvius, pela sua resposta. Uma última coisa, por favor, você poderia informar quais jogos você jogou (slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
Thank you very much, elvius, for your reply. One last thing please, could you advise which games you played (slots, live casino games, or sports betting)?
Muito obrigado, elvius, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema é puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Thank you very much, elvius, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
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