CasaReclamaçõesPowbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Powbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 400 €

Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/05/2024 | Caso encerrado : 19/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol solicitou um levantamento há uma semana, o que excedeu o período de 1 a 3 dias comunicado pelo casino. As tentativas de contato por e-mail e chat não tiveram sucesso. Apesar da frustração do jogador, aconselhamos paciência, pois muitas vezes os saques podem levar até duas semanas para serem processados. Definimos um cronômetro adicional de 4 dias para o cassino processar o pagamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas de acompanhamento, não foi possível prosseguir com a investigação. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

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Público
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há 6 meses
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Olá! Solicitei uma retirada há uma semana. Quando você organiza a retirada, isso indica que levará de 1 a 3 dias. No entanto, sempre que escrevo para o e-mail, recebo sempre a mesma resposta. Também há um erro no chat e não me permite contatá-los. Nunca experimentei isso com nenhuma outra casa de apostas antes.

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Público
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há 6 meses
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Prezada Celestenj7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Bom, não entendo como este cassino pode demorar tanto e aparentemente já aconteceu com muitos jogadores, em outros cassinos eles fazem reembolsos super rápidos. Além disso, pelo que você me escreve, eles pedem essa exigência de saque, deveriam fazer o mesmo quando você deposita dinheiro para apostar, o que eles fazem na hora. Acho constrangedor que eles demorem tanto e tenham tanto trabalho para sacar o dinheiro que é seu.

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Público
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há 6 meses
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Entendo perfeitamente sua frustração, celestenj7. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) celestenj7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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