O jogador espanhol não consegue levantar 500 € apesar de ter uma conta verificada. O valor foi deduzido, mas a transferência bancária não foi iniciada. O jogador também foi banido do chat online e não recebeu resposta ao e-mail enviado nesta segunda-feira.
Estou tentando sacar € 500 do meu saldo total de € 1.500.
Minha conta foi verificada corretamente desde 25 de abril.
Eu tenho acesso à minha conta. Solicitei meu primeiro saque de € 500. O valor foi deduzido do meu saldo, mas nenhuma transação via transferência bancária foi iniciada. Estou esperando chegar. Entretanto, tentei contactar o apoio ao cliente através de chat online e eles baniram-me porque não consigo aceder. Criei uma conta diferente para ver se há chat disponível e sim... na verdade, eles não estão me deixando acessar o chat. Enviei um e-mail na segunda-feira, mas ainda não recebi resposta.
Prezado troyacapdevila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Como o site deles indica 3 dias, aguardaremos esses 14 dias. Espero não ter problemas se quiser retirar o resto, o estranho é que me bloquearam o acesso ao chat online.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, troyacapdevila. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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