O jogador da Itália solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Powbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 153 €
Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.7
O Powbet Casino tem um Índice de Segurança de 9,7, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Solicitei uma retirada no dia 21 de maio de 153 Euros. No passado, recebi outra retirada sem problemas.
Após vários contactos com o seu serviço de apoio ao cliente recebi no dia 26 de Maio o pedido da fatura do meu passaporte e dos meus cartões de crédito (não sei porque nunca joguei ou saquei mais de 150/160 euros) .... isso não responde mais... até o chat de hoje em que me acusam de usar VPN (Não é verdade, nunca uso e meu ip fica bem visível) e de esperar um email. Como hoje são os oito dias úteis após a solicitação de retirada sem resposta e a única coisa que mudou é que não consigo desfazer a retirada agora, mas o status ainda está pendente. Não sei exatamente o que fazer para pegar meu dinheiro agora .. a resposta deles é sempre esperar esperar esperar e nada está vindo .. Por favor me ajude
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há 2 anos
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Caro Sorhin81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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O problema é diferente.
Fui acusado de usar VPN apenas enquanto conversava com o operador (o que prontamente neguei nunca ter usado VPN), mas meu problema com o cassino é que não consigo obter a retirada que solicitei.
Minha conta está funcionando (não bloqueada ou cancelada).
O problema com o cassino é que a partir de 21 de maio solicitei a retirada de 153 Euros, em 26 de maio me pediram os documentos para verificar minha conta de jogo que forneci após algumas horas, hoje 1 de junho chegou uma resposta dupla do cassino que minha conta foi verificada e que o pagamento foi aprovado em 27 de maio, mas eles ainda não sabem quando será pago (que é a resposta que me dão desde 27 de maio).
A partir de hoje (1 de junho) minha conta está funcionando no site se eu quisesse jogar, mas não tenho ideia de quando e se eles vão pagar aquele saque de 153 euros que solicitei ... final de semana para ver se eles pagam, se continuar não pagando vamos prosseguir ok?
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há 2 anos
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Você poderia esperar para contatá-los no atraso da minha retirada até o final da semana? Os dois últimos e-mails que recebi deles hoje me deram um pouco de esperança de receber o pagamento que estou esperando a partir do dia 20 de maio.
Obrigado ,
Vou atualizá-lo se o pagamento da retirada nos próximos dias ou não
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há 2 anos
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O problema é vendido.
Demorou muito (de 21 de maio a 3 de junho), mas a retirada chegou.
E-mail da Powbet:
Olá Cláudio!
Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento no valor total de 153,00 EUR foi processado pelo nosso Departamento Financeiro.
Os fundos devem chegar à sua conta o mais rápido possível. Observe que pode haver atrasos de até 3 a 5 dias úteis para transferências bancárias e de cartão de crédito.
Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar em support@PowBet.com ou usando o chat ao vivo .
Sinceramente,
Departamento Financeiro PowBet.com
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sorhin81, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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