O jogador da Itália solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Italy has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Itália solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei uma retirada no dia 21 de maio de 153 Euros. No passado, recebi outra retirada sem problemas.
Após vários contactos com o seu serviço de apoio ao cliente recebi no dia 26 de Maio o pedido da fatura do meu passaporte e dos meus cartões de crédito (não sei porque nunca joguei ou saquei mais de 150/160 euros) .... isso não responde mais... até o chat de hoje em que me acusam de usar VPN (Não é verdade, nunca uso e meu ip fica bem visível) e de esperar um email. Como hoje são os oito dias úteis após a solicitação de retirada sem resposta e a única coisa que mudou é que não consigo desfazer a retirada agora, mas o status ainda está pendente. Não sei exatamente o que fazer para pegar meu dinheiro agora .. a resposta deles é sempre esperar esperar esperar e nada está vindo .. Por favor me ajude
I've asked for a withdrawal on the 21 of May of 153 Euros. In the past i have received another withdrawal without problems .
After several contact to their customer service I've received on the 26 of May the request for my passport electric bill and my credit cards (Don't know why i never played or withadrawal more than 150/160 euros) .... After that no more answer ... till the today chat in which they accuse me to use VPN (Not true, never use one and my ip is clearly visible) and to wait for an email. As today is the eight working days after the request of withdrawal without an answer and the only thing changed is that I can't undo the withdrawal right now but the status is still on pending. Don't know exactly what to do to get my money right now .. their answer is always wait wait wait and nothing is coming .. Please help
Caro Sorhin81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sorhin81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
O problema é diferente.
Fui acusado de usar VPN apenas enquanto conversava com o operador (o que prontamente neguei nunca ter usado VPN), mas meu problema com o cassino é que não consigo obter a retirada que solicitei.
Minha conta está funcionando (não bloqueada ou cancelada).
O problema com o cassino é que a partir de 21 de maio solicitei a retirada de 153 Euros, em 26 de maio me pediram os documentos para verificar minha conta de jogo que forneci após algumas horas, hoje 1 de junho chegou uma resposta dupla do cassino que minha conta foi verificada e que o pagamento foi aprovado em 27 de maio, mas eles ainda não sabem quando será pago (que é a resposta que me dão desde 27 de maio).
A partir de hoje (1 de junho) minha conta está funcionando no site se eu quisesse jogar, mas não tenho ideia de quando e se eles vão pagar aquele saque de 153 euros que solicitei ... final de semana para ver se eles pagam, se continuar não pagando vamos prosseguir ok?
The problem is different.
I have been accused of using VPN only while chatting with the operator (which I promptly denied having never used VPN), but my problem with the casino is that I cannot get the withdrawal I requested.
My account is up and running (Not blocked or canceled).
The problem with the casino is that from May 21st I requested the withdrawal of 153 Euros, on May 26th they asked me for the documents to verify my gaming account which I provided after a few hours, today June 1st a double reply arrived from the casino that my account has been verified and that the payment was approved on May 27th, but they still don't know when it will be paid (which is the answer they keep giving me since May 27th).
As of today (June 1st) my account is up and running on the website if I wanted to play, but I have no idea when and if they will pay that 153 euro withdrawal I requested ... at this point I would wait for the weekend to see if they pay, if continue not to pay let's proceed okay?
Você poderia esperar para contatá-los no atraso da minha retirada até o final da semana? Os dois últimos e-mails que recebi deles hoje me deram um pouco de esperança de receber o pagamento que estou esperando a partir do dia 20 de maio.
Obrigado ,
Vou atualizá-lo se o pagamento da retirada nos próximos dias ou não
Could you please wait to contact them in the delay of my withdrawal till the end of the week? The last two email i got from them today made me feel a little hope to receive the payment I'm waiting from the 20 of May.
Thanks ,
I will update you if the pay the withdrawal in the next few days or not
O problema é vendido.
Demorou muito (de 21 de maio a 3 de junho), mas a retirada chegou.
E-mail da Powbet:
Olá Cláudio!
Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento no valor total de 153,00 EUR foi processado pelo nosso Departamento Financeiro.
Os fundos devem chegar à sua conta o mais rápido possível. Observe que pode haver atrasos de até 3 a 5 dias úteis para transferências bancárias e de cartão de crédito.
Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar em support@PowBet.com ou usando o chat ao vivo .
Sinceramente,
Departamento Financeiro PowBet.com
The problem is solded.
It tooks a long time (from the 21 of May till the 3rd of June) but the withdrawal is arrived.
Email from Powbet:
Hello Claudio!
We are pleased to inform you that your withdrawal request for the total amount of 153.00 EUR has been processed by our Finance Department.
The funds should reach your account as soon as possible. Please note that there may be delays of up to 3-5 business days for bank and credit card transfers.
If you have any further questions, please feel free to contact us at support@PowBet.com or by using the Live Chat .
Sincerely,
PowBet.com Financial Department
The problem is solded.
It tooks a long time (from the 21 of May till the 3rd of June) but the withdrawal is arrived.
Email from Powbet:
Salve Claudio !
Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo per l'importo totale di 153.00 EUR è stata elaborata dal nostro Dipartimento Finanziario.
I fondi dovrebbero raggiungere il suo conto nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che per i bonifici bancari e con carta di credito possono verificarsi ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi.
Nel caso tu abbia ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo support@PowBet.com oppure utilizzando la Live Chat.
Cordiali saluti,
PowBet.com Dipartimento finanziario
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sorhin81, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sorhin81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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