O jogador da Itália solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Powbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 153 €
Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Solicitei uma retirada no dia 21 de maio de 153 Euros. No passado, recebi outra retirada sem problemas.
Após vários contactos com o seu serviço de apoio ao cliente recebi no dia 26 de Maio o pedido da fatura do meu passaporte e dos meus cartões de crédito (não sei porque nunca joguei ou saquei mais de 150/160 euros) .... isso não responde mais... até o chat de hoje em que me acusam de usar VPN (Não é verdade, nunca uso e meu ip fica bem visível) e de esperar um email. Como hoje são os oito dias úteis após a solicitação de retirada sem resposta e a única coisa que mudou é que não consigo desfazer a retirada agora, mas o status ainda está pendente. Não sei exatamente o que fazer para pegar meu dinheiro agora .. a resposta deles é sempre esperar esperar esperar e nada está vindo .. Por favor me ajude
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há 2 anos
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Caro Sorhin81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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O problema é diferente.
Fui acusado de usar VPN apenas enquanto conversava com o operador (o que prontamente neguei nunca ter usado VPN), mas meu problema com o cassino é que não consigo obter a retirada que solicitei.
Minha conta está funcionando (não bloqueada ou cancelada).
O problema com o cassino é que a partir de 21 de maio solicitei a retirada de 153 Euros, em 26 de maio me pediram os documentos para verificar minha conta de jogo que forneci após algumas horas, hoje 1 de junho chegou uma resposta dupla do cassino que minha conta foi verificada e que o pagamento foi aprovado em 27 de maio, mas eles ainda não sabem quando será pago (que é a resposta que me dão desde 27 de maio).
A partir de hoje (1 de junho) minha conta está funcionando no site se eu quisesse jogar, mas não tenho ideia de quando e se eles vão pagar aquele saque de 153 euros que solicitei ... final de semana para ver se eles pagam, se continuar não pagando vamos prosseguir ok?
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há 2 anos
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Você poderia esperar para contatá-los no atraso da minha retirada até o final da semana? Os dois últimos e-mails que recebi deles hoje me deram um pouco de esperança de receber o pagamento que estou esperando a partir do dia 20 de maio.
Obrigado ,
Vou atualizá-lo se o pagamento da retirada nos próximos dias ou não
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há 2 anos
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O problema é vendido.
Demorou muito (de 21 de maio a 3 de junho), mas a retirada chegou.
E-mail da Powbet:
Olá Cláudio!
Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento no valor total de 153,00 EUR foi processado pelo nosso Departamento Financeiro.
Os fundos devem chegar à sua conta o mais rápido possível. Observe que pode haver atrasos de até 3 a 5 dias úteis para transferências bancárias e de cartão de crédito.
Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar em support@PowBet.com ou usando o chat ao vivo .
Sinceramente,
Departamento Financeiro PowBet.com
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sorhin81, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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