O jogador da Grécia solicitou a retirada 6 dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece has requested a withdrawal 6 days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia solicitou a retirada 6 dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, em 29/06/2022 fiz um saque para powbet 360 euros, após 3 dias me disseram que o saque não era possível porque fiz pelo método mastercard, fiz um saque novamente em 04/07/2022 através o método de transferência bancária hoje é o 4º dia e nada ainda... dizem-me que têm um problema no departamento que os processa! Você pode me ajudar a pegar meu dinheiro? eu preciso deles
Hello, on 6/29/2022 I made a withdrawal to powbet 360 euros, after 3 days they told me that the withdrawal was not possible because I made it through the mastercard method, I made a withdrawal again on 7/4/2022 through the transfer bank method today is the 4th day and nothing yet... they tell me that they have a problem in the department that processes them! Can you help me get my money? I need them
Γεια σας την 29/6/2022 εκανα αναληψη στην powbet 360 ευρω , μετα απο 3 μερες μου ειπαν οτι δε γινεται η αναληψη λογω οτι την εκανα μεσω της μεθοδου mastercard , εκανα ξανα αναληψη 4/7/2022 μεσω της μεθοδου transfer bank σημερα ειναι η 4η μερα και τιποτα ακομα...μου λενε οτι εχουν προβλημα στη τμημα που τα επεξεργαζεται ! Μπορειτε να με βοηθησετε να παρω τα λεφτα μου ? Τα χρειαζομαι
Caro aggelospap90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear aggelospap90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro aggelospap90,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear aggelospap90,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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