Estou aguardando meu saque de 360 euros desde 6 de novembro de 2023. Verifiquei minha conta com sucesso no passado e consegui fazer alguns saques antes, mas agora eles não sacarão o restante dos meus ganhos.
O cassino me disse que preciso verificar minha conta Powbet e também fazer upload de um histórico de transações do meu extrato bancário. Eu fiz isso, mas aparentemente não foi aceito, provavelmente porque censurei informações privadas.
Por isso, perguntei à Powbet por que meu extrato bancário não foi aceito, porque acredito que é meu direito censurar informações privadas específicas, uma vez que não é da conta da Powbet saber onde trabalhei no período específico ou qual é o meu provedor de seguro saúde ou onde fiz compras . Esta é uma informação privada e não deve ser relevante para o Powbet. Até porque aparentemente eles precisam desta informação para verificar de onde veio o meu dinheiro, no entanto eu "acabei" de depositar 100 Euros no passado e eles verificaram e levantaram alguns dos meus ganhos mesmo sem esta informação. Isso não faz sentido para mim...
Também estou me perguntando como eles processam esses dados de extrato bancário pessoal. A Powbet cumpre o regulamento alemão "DSGVO" para garantir que os meus dados não sejam utilizados indevidamente?
Depois de um tempo, recebi uma resposta da equipe de suporte informando que "[eles] encaminharam a solicitação de documentação ao departamento relevante e entrarão em contato comigo por e-mail explicando o motivo pelo qual o documento não foi aprovado".
Quase 2 semanas se passaram (nas quais meu extrato bancário recém-carregado [parcialmente censurado] foi rejeitado novamente), mas não recebi nenhum raciocínio do departamento relevante da Powbet!
I'm waiting for my 360 Euro withdrawal since 6th November 2023. I sucessfully verified my account in the past and was able to make a few withdrawals before but now they won't withdraw the rest of my winnings.
The casino told me that I need to verify my Powbet account and also should upload a transaction history from my bank statement. I did that but apparently this wasn't accepted, probably because I censored private information.
I therefor asked Powbet why my bank statement was not accepted because I believe it is my right to censor specific private information since it's none of Powbets business to know where I worked in the specific time frame or what my health insurance provider is or where I shopped. This is private information and shouldn't be relevant for Powbet. Especially because apparently they need this info to verify where my money came from, however I "just" deposited 100 Euros in the past and they verified and cashed out some of my winnings even without this information. That doesn't make sense to me...
I'm also wondering how they process this personal bank statement data. Does Powbet comply with the German "DSGVO" regulation to make sure my data is not misused?
After a while I received an answer by their support team stating that "[they] have forwarded the documentation request to the relevant department they will get back to [me] on email with reason as to why the document is not approved."
Almost 2 weeks have passed (in which my newly uploaded [partly censored] bank statement was rejected again) but I haven't received any reasoning from the relevant Powbet department!
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