CasaReclamaçõesPowbet Casino - Os ganhos do jogador não são creditados após o travamento do jogo.

Powbet Casino - Os ganhos do jogador não são creditados após o travamento do jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/07/2023 | Caso encerrado : 27/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha jogou o caça-níqueis Wild Piranha no Casino Powbet e ganhou aproximadamente € 200 em rodadas grátis. No entanto, devido a falhas no jogo, os fundos não foram creditados. Suas tentativas de entrar em contato com o cassino via chat ao vivo e e-mails foram insuficientemente respondidas ou ignoradas.

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Público
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há um ano
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Joguei o caça-níqueis Wild Piranha no site Powbet.com. Quando obtive um lucro aproximado de € 200 com rodadas grátis, o jogo travava constantemente. Depois que consegui fazer login novamente, a vitória foi exibida, mas não foi creditada em minha conta.

E-mails, bate-papo ao vivo etc. são respondidos insuficientemente ou não são respondidos. Meu histórico de jogo mostra que a aposta foi feita.

Espero uma solução rápida do casino e um crédito dos meus ganhos.

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Público
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há um ano
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Prezado Paninchen ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente. Os seus ganhos também estão visíveis no seu histórico de jogo?

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

file

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Olá Petronela (também enviei esta resposta por e-mail),

Joguei as rodadas grátis em 29/06/23. Em anexo está uma captura de tela da transação do meu histórico de transações. É o número da transação 250.949809721.

Entre 16h47 e 16h55 (quando as rodadas grátis estavam acontecendo), não há "vitória" a ser vista. Isso está sempre aqui, mesmo que você tenha perdido sua "aposta", como você pode ver nas outras transações. Como se o jogo não fosse avaliado. Infelizmente, a vitória não é exibida no decorrer do jogo. Como o jogo travava constantemente, não posso fornecer o valor exato da vitória para o centavo exato. Mas foi em torno de € 200,00.

Obrigado pelo seu esforço

Atenciosamente


panquecas file

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Público
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há um ano
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Obrigado, Paninchen, por responder. Quero esclarecer que, se seus ganhos não estiverem documentados em seu histórico de jogo, o cassino não poderá processar seus ganhos potenciais sem nenhuma evidência de suporte. Embora eu reconheça que esta pode não ser a resposta que você esperava, é importante entender que não podemos contestar a decisão do cassino sem nenhuma evidência corroborativa.

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Público
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há um ano
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  1. Por que devo inventar esse cenário?
  2. Cadê a avaliação da transação 250.949809721? Cada rodada é avaliada com uma "vitória", mesmo que nada seja ganho. Em seguida, diz "Win 0.00".
  3. É óbvio que nenhuma avaliação ocorreu em minha transação mencionada acima. Assim exijo a avaliação desta aposta e o crédito do lucro.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Paninchen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá,

Obrigado Paninchen por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Powbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Querido Pedro,


Obrigado por nos contatar.


Enviamos um e-mail para você com todos os detalhes e evidências do caso.


Por favor, deixe-nos saber, caso você tenha mais perguntas.


Sinceramente,

Powbet

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Prezado Paninchen , recebi um e-mail de um representante do cassino com as informações de seus logs:

Como você pode ver nos logs do servidor, não houve fundos ganhos na aposta, do jeito que está, não podemos contestar a decisão do cassino sem nenhuma evidência de apoio de sua parte e, infelizmente, teremos que rejeitar sua reclamação. não ser de mais ajuda nesta ocasião.

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Paninchen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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