Premier Casino - O jogador está lutando para acessar sua conta.

Faço o login pelo BankID e faço o depósito pelo Trustly. O site do cassino é irritante, mas os caça-níqueis podem ser jogados. Até a retirada funciona bem e eu recebo meu dinheiro rápido.

O problema começa quando eu percebo que meu endereço está uma letra errada. Eu peço para consertar e eles parecem que vão consertar.

Mais tarde, no mesmo dia, após o jogo, a retirada e o logout, eles pedem documentos para comprovar meu "novo" endereço. Ok, tento fazer o login, a única opção é o "login rápido" do Trustly, mas não posso fazer sem depositar algum dinheiro.

Assim, você só pode fazer login com depósito, é impossível retomar a reprodução.

Eu vejo alguns comentários de outros jogadores com o mesmo problema há mais de um mês e o suporte diz que é difícil de consertar!

Caro JarmoM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se o seu endereço já foi corrigido? Eu entendi corretamente que para fazer o upload dos documentos pessoais necessários para a verificação da conta, você tem que entrar na sua conta e é impossível sem fazer um depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petonela.

Sim, eles corrigem meu endereço imediatamente depois que eu pergunto no suporte.

Mas sim, eles pedem alguns documentos sobre isso algumas horas depois, mas não posso fazer o upload sem antes depositar.

Eles concordam que têm esse problema, mas soa estranho, pois não podem querer consertá-lo.

Jarmo

Muito obrigado, JarmoM, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá JarmoM,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Premier Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a conta do jogador?

Olá,

Obrigado por trazer este problema para nós.

Ouvimos sua opinião sobre ter que fazer upload de um documento devido a um único erro de digitação. Garantir um ambiente seguro aos nossos jogadores é fundamental e este procedimento faz parte dessa filosofia. No entanto, concordamos que isso pode ser um pouco rígido e alguma flexibilidade pode ser implementada sem comprometer a segurança. Portanto, já estamos procurando melhorar esse processo.

Em relação aos problemas de login, temos esses problemas relatados - são extremamente raros, mas ainda estamos trabalhando para resolvê-los.

Obrigado mais uma vez por levantar este problema para nós.

Cumprimentos,

Equipe do Premier Casino

Caro time do Premier Casino,

sugira alguma solução, por favor.

Olá,

Nenhuma solução é necessária neste caso particular - o jogador levantou questões específicas em relação à nossa política rígida de KYC que levamos em consideração sem realmente comprometer nossas regras rígidas.

Seu processo KYC foi concluído com sucesso e, conseqüentemente, ele retirou seus fundos. Nenhuma disputa realmente.

Atenciosamente,

Equipe do Premier Casino

Caro JarmoM,

você recebeu seus fundos, por favor?

Sim, recebo meu dinheiro, mas ainda não consigo fazer login na minha conta do cassino sem fazer um depósito.

Ao meu lado este caso pode colocar perto, mas porque parece que eles nem querem consertar isso, é justo escrever algo sobre isso aqui nos detalhes do cassino. Seção positiva e negativa.

Caro JarmoM,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru