O jogador da Alemanha registou-se acidentalmente num casino que não aceitava jogadores da Alemanha. Embora o casino inicialmente permitisse o jogo, a conta foi posteriormente bloqueada ao perceber a localização do jogador. O jogador solicitou o reembolso do dinheiro perdido. A reclamação foi encerrada porque o jogador utilizou linguagem abusiva, violando nossa política de tolerância zero para tal comportamento.
Olá, registrei-me acidentalmente neste cassino.
Mesmo que o casino não aceite jogadores da Alemanha, conforme indicado nos seus termos e condições,
eles ainda me permitiram jogar e perder dinheiro.
Mais tarde, minha conta foi bloqueada quando perceberam que eu estava jogando na Alemanha.
Gostaria de ter meu dinheiro de volta.
Por favor me ajude desta vez. Confio na sua ajuda.
Prezado Cihan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a encerrar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Não tenho mais crédito
Mas, pelo que eu sei, o cassino tem que me reembolsar o dinheiro
Eles não foram autorizados a permitir que eu me registrasse
Você também é responsável por verificar meu endereço IP
Se eu ganhar
Você também não pagaria meus ganhos, isso é certo
Portanto exijo um reembolso
Estamos encerrando a reclamação agora, pois o jogador foi banido permanentemente de nosso site por usar linguagem abusiva. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Desejamos-lhe boa sorte e esperamos que encontre outro fórum que possa acomodar o seu comportamento. Infelizmente, sua conta foi bloqueada permanentemente e não há opção de reabertura.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
