Pulp Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositei ontem e o valor que depositei foi de £ 600 e eles estão recebendo £ 629. Não estou feliz com isso. Eles disseram que não cobram taxas e que poderia ser meu banco pagando - também em sua análise aqui, você diz que eles pagam saques em 3 a 5 dias, mas eles disseram que é em 5 dias. Eu realmente espero que eles me paguem -

Caro Carnor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Além disso, você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (banco e conta de cassino)? Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são administradas pelos bancos.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

eu deposito em libras esterlinas e o cassino usa euros. Entrei em contato com meu banco e eles incorreram em cobranças, então nada que eu possa fazer realmente. Estou esperando meus saques x 3 de £ 200 cada nesta sexta-feira, 17 de dezembro e espero recebê-los

Comentários adicionais do jogador:

"Depositei £ 100 hoje e entrei no chat porque o dinheiro não foi creditado na minha conta e fui informado de que eles estão tendo problemas técnicos com terceiros. Nunca experimentei isso antes. Disse que tenho que esperar 8 horas

Solicitei um limite de depósito de £ 300 a ser definido quando entrei no casino e não foi. Pude depositar muito dinheiro e ganhei £ 600. Depositei £ 1400 e gostaria de £ 500 de volta, pois eles não parecem se importar se você não tiver um limite. Muitos problemas aqui, incluindo depósito retido. Depósitos estranhos e nenhum procedimento de jogo responsável. Eu depositei "

Obrigado, Carnor, por sua resposta.

Eu entendo que o Bak aplicou uma taxa de processamento. Você está certo, infelizmente, não há nada que possamos fazer.

Em relação ao seu depósito extraviado, gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Olá

O depósito acabou indo para minha conta do cassino e isso foi resolvido,

no entanto, não entendo por que não seria creditado em minha conta imediatamente - muito estranho.

Devo esperar 5 dias úteis para ver se recebo meus ganhos e depois prosseguir se não recebo.

O outro problema é que solicitei pelo chat que eles definissem meu limite de depósito em £ 300 e ele não foi definido. Pude, portanto, depositar mais e obviamente a culpa é minha, mas esperava que o limite fosse definido imediatamente e isso não pode ser definido pelo jogador. O cassino tem que fazer isso. Depois de exaurir uma quantia que realmente não queria, entrei no chat novamente e pedi que definissem meu limite em £ 100 e recebi um e-mail confirmando que estava definido em £ 100. Por que isso não aconteceu no meu primeiro bate-papo quando pedi que fosse definido em £ 300?

Eu não gosto do procedimento de retirada em geral, pois eles fazem uma transferência bancária e não têm meu cartão salvo em seu site para permitir que eles enviem os fundos diretamente para esse cartão.

a única outra coisa é que não recebi um e-mail de boas-vindas e tive que entrar no chat para verificar os bônus etc. Como eu disse, só recebi um e-mail informando que meu limite de depósito foi agora definido em £ 100, então por que eles não me enviaram um e-mail quando o defini em £ 300 e não teria sido capaz de depositar mais.

Estou feliz que seu depósito tenha sido creditado com sucesso.

Você poderia encaminhar qualquer evidência de que solicitou um limite de depósito de € 300? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Não tenho nenhuma evidência de apoio. Conversei com eles sobre isso no domingo e ainda não recebi nenhuma comunicação quando o configurei novamente pelo bate-papo para £ 100 depois de ter depositado muito, eles me enviaram um e-mail para dizer que foi definido -

Agora tenho evidências de apoio e enviarei um e-mail a você.

Agora tenho evidências de que defini meu limite de depósito antes de depositar quaisquer fundos. Mandei um e-mail separadamente e adicionei as fotos do meu bate-papo com o cassino pulp hoje

Muito obrigado, Carnor, pelo seu e-mail. Eu respondi para você.

Continuaremos nossa comunicação por e-mail por enquanto.

Olá - obrigado pelo seu e-mail. Eu entendo o que você quer dizer com relação aos meus ganhos e, portanto, não levarei o reclamante adiante. Vou esperar pelos meus ganhos e se tiver algum problema, irei informá-lo. obrigado pela ajuda

Por favor, mantenha-me informado sobre sua retirada. Agradeço antecipadamente.

Manterei você informado. Obrigada

Agora tenho meus ganhos do cassino pulp e hoje eles creditaram £ 100 na minha conta do cassino também. Reclamei que haviam sido cobrados mais de £ 100 por despesas bancárias e que estava insatisfeito e pedi pelo menos £ 100 para serem adicionados à minha conta do cassino e eles fizeram tudo muito feliz agora. obrigado pela ajuda

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Carnor, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

obrigado pela ajuda

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.

Comentários adicionais do jogador:

"Olá

Reabri a minha reclamação porque não recebi o meu segundo levantamento que solicitei a 18 de dezembro.

Fui avisado no chat do Pulp de que foi processado e ontem fui informado que meu IBAN estava incorreto. Tenho certeza de que eles poderiam ter verificado isso com o que forneci para meu primeiro saque bem-sucedido.

Não tenho certeza se vou receber esse segundo saque de £ 400 e estou preocupado com isso. Eu persigo diariamente. Quanto tempo você considera aceitável?

Atenciosamente

Carol N ***** "

Muito obrigado, Casbar1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá

Forneci novamente meu número IBAN no chat e também enviei uma captura de tela por e-mail. Acredito que agora eles tenham os detalhes corretos para fazer a transferência. Fiquei surpreso que eles não mantiveram meus dados bancários após o primeiro saque

Olá Carol,

Lamento saber que você está enfrentando problemas semelhantes novamente.

Em relação à sua pergunta acima, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e, após solicitarem a retirada, esperem pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Em alguns casos excepcionais, pode até levar várias semanas ou meses para que as retiradas sejam totalmente processadas.

No entanto, como você já lidou com uma situação semelhante recentemente, gostaria de convidar o representante do Pulp Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Pulp Casino, poderia indicar a razão pela qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado pela ajuda. Agora recebi meus ganhos. Feliz Ano Novo

Obrigado, Carol, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru