Pulp Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi esquecida.

Entrei no cassino em 30 de dezembro, fiz alguns depósitos e observei que as transações eram para várias lojas de varejo de roupas e imobiliárias, etc., o que é claramente uma lavagem de transações. Eu tenho um bloqueio de jogo de longa data na minha conta bancária e este casino está claramente disfarçando transações deliberadamente para substituir os códigos de transação Visa / Mastercard para depósitos de jogos. Solicitei o encerramento da minha conta a 30 de dezembro e não recebi resposta, o que me levou a fazer mais depósitos a 31 de dezembro. Este cassino está claramente desrespeitando os regulamentos de jogo de resposta e atacando jogadores vulneráveis contra as disposições de sua aparente licença Curacou

Cara Tracy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Pela captura de tela enviada, entendi que você não mencionou o problema do jogo ou qualquer outro motivo pelo qual deseja encerrar sua conta, correto?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, Tracy, por sua resposta. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei ( aqui ):

Você poderia informar para qual endereço de e-mail você enviou sua solicitação? Você já tentou entrar em contato com o chat ao vivo?

Mandei um e-mail para support@pulpcasino.com várias vezes sem resposta. Também entrei em contato com o chat várias vezes para ser informado de que um gerente entrará em contato comigo no dia seguinte, etc., mas nunca recebi uma resposta por e-mail até o momento.

Minha conta não está mais acessível e tenho muitos e-mails que não foram respondidos. Há uma opção de enviar por e-mail todas as transcrições do bate-papo que foram usadas, mas, suspeitamente, não foram recebidas

Então você solicitou o bloqueio de sua conta no dia 30, correto? Quando sua conta foi suspensa?

Eu pedi para ser bloqueado às 4h do dia 31 de dezembro. Enviei vários e-mails após isso, para os quais não recebi uma resposta. Aqui está um de 2 de janeiro. Minha conta ainda não foi bloqueada neste momento, o que é terrível e irresponsável, e eles obviamente mantêm contas abertas deliberadamente contra a vontade e o pedido dos clientes. Como eu disse, você deve enviar um e-mail para encerrar, mas ninguém nunca responde.

Você poderia informar quando sua conta foi bloqueada? Depois de quantos dias você enviou uma solicitação no dia 31? Obrigada.

Bloqueado em 2 de janeiro, quase 3 dias depois, com material de marketing enviado por e-mail nesse meio tempo e, de fato, mesmo depois que minha conta foi bloqueada! Isso foi claramente adiado como uma tentativa deliberada de me atrair a depositar mais do que fiz (aproximadamente £ 200), o que não deveria ter acontecido quando solicitei que minha conta fosse desativada mais de 2 dias antes.

Assim que recebermos uma solicitação para encerrar a conta - fazemos isso instantaneamente - lamentamos muito que você tenha forçado essa experiência, observe também que você assinou os Termos e condições (pulpcasino.com) e concordou totalmente com este TC . Você tem capturas de tela de bate-papos com suporte sobre o fechamento de uma conta?

Você não fechou instantaneamente e eu usei o botão salvar transcrição, mas nenhuma transcrição foi enviada para mim. Enviei um e-mail às 4h08 (do qual tenho uma cópia) do dia 31 de dezembro solicitando que a conta fosse bloqueada/fechada conforme instruído pelo seu operador de chat. Enviei vários outros e-mails nos dias seguintes e não recebi resposta a nenhum deles. Continuo entrando em contato com o chat e me disseram que um gerente me enviaria um e-mail o mais rápido possível, mas isso nunca aconteceu! Não consigo entrar em contato direto com nenhum de seus processadores de pagamento, pois eles não têm sites e os detalhes para contatá-los nunca foram fornecidos conforme solicitado, pois meus e-mails foram todos ignorados! A conclusão é que pedi que minha conta fosse encerrada às 4h08 do dia 31 de dezembro por e-mail e bate-papo e absolutamente nenhuma ação foi tomada pelo Pulp Casino para validar minha solicitação

Além disso, alguns dos meus pagamentos foram para uma empresa imobiliária e uma loja de roupas masculinas na Nigéria. Acho que você perceberá que isso é mais irregular e ignora deliberadamente os códigos de transação da Visa para jogos de azar. Eu lhe enviei um e-mail diariamente, às vezes mais de uma vez, de 31 a 4 de janeiro. Vários e-mails que nunca foram respondidos. Eu também tive vários bate-papos para ser continuamente informado de que um gerente me enviaria um e-mail e eu precisava lidar diretamente por e-mail, mas nenhum e-mail foi recebido. Tenho cópias de todos os e-mails enviados a você.

Dizer como acima você fecha contas instantaneamente a pedido certamente não é o caso aqui. O chat disse que eles não conseguiram fechar minha conta e eu precisava enviar um e-mail para você para isso. Segui esta instrução e enviei um e-mail para você para solicitar o encerramento em 31 de janeiro às 4h08, mas nenhuma resposta foi revivida e minha conta não foi fechada por dias. Você claramente não a fechou imediatamente mediante solicitação, e é por isso que estou solicitando os reembolsos para resolver esse assunto. Cópia de parte do e-mail está anexada novamente abaixo. Posso enviar todos os e-mails para você novamente como prova, se necessário:

Na sexta-feira, 31 de dezembro de 2021, Tracy escreveu:

Por favor, feche minha conta e reembolse meus depósitos imediatamente. Eu tenho um bloqueio de jogo na minha conta bancária, então está claro que você está lavando transações processando pagamentos para diferentes empresas - algumas das quais parecem ser varejistas com sede na Nigéria. Anexo um resumo da transação bancária para referência. A lavagem de transações é ilegal e deliberadamente disfarçar pagamentos para substituir os códigos de transação padrão Visa/Mastercard é algo que precisarei relatar ao meu banco, ao seu provedor de licença e às autoridades internacionais de fraude/lavagem de dinheiro se este assunto não for resolvido imediatamente. Eu trabalho em finanças e posso ver claramente o que está acontecendo aqui. eu não tenho

Como eu disse, pressionei a opção para que as transcrições de bate-papo fossem enviadas para mim, mas elas nunca chegaram, o que também era suspeito, mas você deve obviamente ter acesso a elas para fins de auditoria?

Muito obrigado, Tracy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Tracy.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa da avaliação adicional das informações recebidas do cassino e do jogador.

Querida Tracy.

Lamento muito, mas posso confirmar que o cassino não é responsável pelo nome do pagamento e o fato de você ter o bloqueio de jogo em sua conta bancária é um acordo entre você e seu banco (não o cassino). Portanto, não consideramos sua solicitação de reembolso relevante.

Se você informar a equipe do cassino sobre o problema do jogo, o cassino será obrigado a encerrar sua conta o mais rápido possível. Você já fez algo pelo menos parecido? Se sim, poderia me enviar as provas?

jozef.k@casino.guru

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.