O jogador do Reino Unido teve um problema técnico ao jogar uma máquina caça-níqueis específica. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
The player from United Kingdom has experienced a technical problem while playing specific slot machine. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido teve um problema técnico ao jogar uma máquina caça-níqueis específica. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
Ok, eu tive outra reclamação sobre um problema de depósito, que foi resolvido pelo cassino. Mas agora meu problema é diferente. Joguei 80 euros num jogo pragmático neste casino, fiz várias rodadas com 3 scatter, deviam evoluir para bónus de rodadas grátis, e nunca o fez. Eles me disseram que encaminharam esse problema, não sei para onde, mas acho que é uma farsa o dia todo. Todos os seus jogos parecem pirateados e roubaram meu dinheiro.
Ok I had another complaint for a deposit problem, which was resolved by the casino. But now my problem is different. I played 80 euros on a pragmatic game at this casino, I had several spins with 3 scatter, they should develop into free spins bonus, and it never done it. They told me they forwarded this issue I don't know where, but I think its a scam all day long. All their games look to be pirated, and they stole my money.
Caro Hovrila23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hovrila23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Compreendo perfeitamente sua frustração, Hovrila23. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais. Aguarde algum tempo para que o cassino verifique o problema. Muito obrigado pela sua paciência.
I fully understand your frustration, Hovrila23. I will set the timer for additional 7 days. Please allow some time for the casino to check the issue. Thank you very much for your patience.
Sim, colocaram ne 80 euros na conta do casino, claro que não era permitido levantar esse valor, o valor mínimo para levantamento é de 200😱. Então eu joguei aquela quantia, sem nenhum ganho, perdi o saldo, então fechei minha conta naquele cassino. Não vale a pena, eles são apenas theefs
Yes, they put ne 80 euros in casino account, off course it wasn't allowed to withdraw that amount, the minimum amount for withdrawal is 200😱. So I played that amount, without any win, lost the balance, so I closed my account in that casino. Its not worth it, they are just theefs
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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