O jogador da Namíbia solicitou um saque. Foi retido sem maiores explicações. A jogadora recebeu seus ganhos com atraso porque as transferências para o banco da Namíbia duram mais do que o normal.
The player from Namibia has requested a withdrawal. It has been withheld without further explanation. Player received her winnings with time delay because transfers to Namibian bank lasts longer than usual.
O jogador da Namíbia solicitou um saque. Foi retido sem maiores explicações. A jogadora recebeu seus ganhos com atraso porque as transferências para o banco da Namíbia duram mais do que o normal.
A retirada é retida sem motivo. Sempre me dizem que será pago hoje, mas nada acontece. Nenhum email de reação ou telefone do cassino
Withdrawal is witheld with no reason. I am always told it will be paid today,but nothing happens. No reaction email or phone from the casino
Dear Ulrike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de retirada neste cassino e há quantos dias você a solicitou?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ulrike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and how many days ago have you requested it?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Oi petronela
Muito obrigado pela sua ajuda. Eu já fiz uma retirada duas vezes antes. Foi um aborrecimento, porque demorou idades na primeira vez (várias semanas), mas foi bastante rápido na segunda vez (1 semana). Desta vez, sou informado diariamente, que eles estão aguardando confirmação da empresa de remessas e isso é com certeza seria pago no mesmo dia. Fiz o pedido de retirada em 1 de junho e ele foi autorizado no dia seguinte. Estamos no confinamento da Covid 19 novamente e todas as pessoas da região precisam do dinheiro. Eles não estão respondendo aos meus e-mails e telefonemas. O bate-papo ainda responde, mas sempre com a resolução acima. Eles têm uma política de 72 horas úteis para saques e não entendo esse atraso sem motivo. Não houve nem feriados no meio. Eu realmente espero que você possa ajudar.
Saudações
Ulrike
Hi Petronela
Thank you very much for your help. I have done a withdrawal twice before. It was a hassle,because it took ages the first time(several weeks),but was quite quick the second time(1 week).This time,I am daily told,that they are waiting for confirmation from the remittance company and that is would for sure be paid that same day. I made the withdrawal request on 1 June and it was authorized the next day. We are in Covid 19 lockdown again,and every person in the region needs the money. They are not answering my emails and phone calls. The chat still answers,but always with the above respose.They have a 72 working hour policy for withdrawals and I fail to understand this delay for no reason. There were not even public holidays in-between. I really hope you can help.
Regards
Ulrike
Muito obrigado, Ulrike, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
Thank you very much Ulrike for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Olá Ulrike,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Punt Casino para esta conversa. Você poderia nos dizer o status de retirada pendente?
Hello Ulrike,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Punt Casino into this conversation. Could you tell us the status of pending withdrawal?
Saudações Petronela, Viliam, Ulrike,
Eu revisei a situação e os fundos em questão foram definitivamente emitidos para pagamento há algum tempo. Infelizmente, a transferência para o seu banco namibiano está demorando um pouco mais do que todos nós gostaríamos.
Assim como nos saques anteriores, a transferência para o país de origem pode ser um pouco lenta, mas é confiável e deve estar com você em breve. Nós apreciamos sua paciência.
Avise-nos quando chegar!
melhor,
Nick and Punt
Greetings Petronela, Viliam, Ulrike,
I had the situation reviewed and the funds in question have definitely been issued for payment some time ago. Unfortunately the transfer to your Namibian bank is taking a bit longer than we would all like.
As with your previous withdrawals the transfer to your home country may be a bit slow but it is reliable and should be with you shortly. We appreciate your patience.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Punt
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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