Punt Casino ZA - O jogador está com dificuldades para solicitar uma retirada.

Ganhei R11900 Ganhei R7000 Ganhei outro R19900 Ganhei R15000

Dear Elizabeth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Você concluiu o processo de verificação KYC (Conheça o seu cliente) no passado? Tenho certeza de que você entende que, sem ter sua conta verificada pelo cassino, você não poderá receber saques. Informe-me se a verificação da sua conta do cassino foi bem-sucedida no passado. Se você já entrou em contato com o cassino sobre esse problema, encaminhe qualquer comunicação relevante para: petronela.k@casino.guru.

Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi Petronela Liguei para eles, falei com eles, eles dizem que é o limite de retirada, eles só me dizem quando fazem o pagamento

Dear Elizabeth,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seus saques atrasados. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

Punt Casino, você poderia informar quais documentos ainda são necessários e como o jogador poderia ajudar no processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Obrigado

Saudações Petronela e Mama Elizabeth,

No Punt Casino, de acordo com o jogador, os prazos de pagamento podem ser reduzidos em troca de um valor menor de pagamento. Certamente, qualquer coisa que seja elegível para retirada e cancelou o processo de aprovação pode ser retirada em sua totalidade (menos as taxas de serviço); no entanto, ao aceitar a opção específica que você concordou com a Mama Elizabeth, o dinheiro é mais rápido, mas infelizmente não é o valor da retirada totalmente aprovado.

Vejo que não são os saques em questão aqui, pois foram pagos conforme acordado, é o valor do saque e é uma solução simples. Para receber o valor total aprovado no futuro (menos as taxas de serviço), você precisa apenas ser um pouco mais paciente. Vejo pelas transcrições de sua comunicação com o cassino que, na época, essa era a melhor opção para você, talvez da próxima vez você opte pelo valor total.

Parabéns pelas suas vitórias. Não tenho dúvida de que, com sua sorte incrível, você estará lucrando novamente em breve.

Muitas felicidades,

Nick and Punt

Eu não estou feliz com a resposta deles, eles só dizem quando pagam, por que não me disseram antes da retirada por que outros cassinos pagam cada centavo, roubam clientes? Eu perdi quase R10000 porque eles não estão nos pagando todo o valor ganho

Dear Nick,

Muito obrigado pela sua resposta ... Por favor, poderia me informar onde, nos T&Cs, eu poderia encontrar qualquer informação sobre "os prazos de pagamento podem ser reduzidos em troca de um valor menor de pagamento" .

Verifiquei o site com cuidado, mas infelizmente não encontrei essa informação específica.

Muito obrigado antecipadamente.

Bom dia, não está escrito em nenhum lugar nos termos e condições

Gostaríamos de pedir ao Punt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Dear Elizabeth,

Recebi uma transcrição da sua conversa com o representante de bate-papo ao vivo. Esta transcrição específica do chat também foi enviada para o seu endereço de e-mail. Durante a conversa, você foi oferecido para receber o valor total em prestações ou um valor menor em saque acelerado. Você optou por um valor menor pago imediatamente e não teve sua vitória dividida em parcelas. Essas parcelas são baseadas na classe do jogador.

Sinto muito, mas se você mudou de idéia mais tarde, não há nada que eu possa fazer por você. Por favor, entenda que não posso ajudá-lo neste momento. Se houver mais alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Caso você possua qualquer outra evidência de apoio, encaminhe-a, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Dear Elizabeth,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação por injustiça. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino.