O jogador da África do Sul está insatisfeito com os limites de retirada semanais. Depois que a jogadora acumulou ganhos substanciais, ela foi informada sobre o limite de retirada semanal de R1.000. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from South Africa is unhappy with weekly withdrawal limits. After the player has accumulated substantial winnings, she was informed about R1,000 weekly withdrawal limit. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da África do Sul está insatisfeito com os limites de retirada semanais. Depois que a jogadora acumulou ganhos substanciais, ela foi informada sobre o limite de retirada semanal de R1.000. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei R1000 na quinta à noite - perdi tudo.
Depositei R100 na sexta-feira à tarde e ganhei R10000 no total (não o jackpot). Joguei até R6000.
Há uma taxa de retirada de R100 (justa e compreensível)
Agora me disseram que eles vão me pagar em 6x (levando o R100 toda vez) porque sou um jogador novo.
Eu li todos os seus termos e condições - e por meio de bate-papos online - e nunca fui informado de um limite de R1000 por semana. Existe um limite mensal de R20000 que estou abaixo.
I deposited R1000 on Thursday night -lost it all.
I deposited R100 on Friday afternoon and won R10000 in total (not jackpot). I played down to R6000.
There is a R100 withdrawal fee (fair and undetstood)
Now I am told they will pay me in 6 installments (taking the R100 every time) because I am a new player.
I read through all their terms and Conditions - and through online chatting - and was never told of a limit of R1000 per week. There is a R20000 monthly limit which I am below.
Caro Taryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
"Um período de espera obrigatório de 24 horas é necessário antes de qualquer processamento de pagamento de ganhos. Durante este período, o jogador tem o direito de cancelar seus ganhos. Todos os cash-ins estarão sujeitos a auditoria antes de serem processados. O valor máximo de retirada é determinado de acordo com a classe do jogador. Isso pode levar de 5 a 10 dias úteis. Você será notificado por e-mail quando enviarmos seus ganhos. As retiradas e alterações nas instruções de pagamento estão sujeitas à liberação por nosso Departamento de Segurança. O casino Punt reserva-se o direito de pagar ganhos superiores ao longo de várias semanas. "
Você recebeu alguma explicação de por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Qual método de pagamento você optou? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Taryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.puntcasino.co.za/terms/:
"A mandatory waiting period of 24 hours is required before any processing payment of winnings. During this period the player has the right to cancel his winnings. All cash-ins will be subject to audit before being processed. The maximum withdrawal amount is determined according to player class. This can take between 5-10 business days. You will be notified by email when we send out your winnings. Withdrawals and changes to payment instructions are subject to clearance by our Security Department. Punt casino reserves the right to pay out higher winnings over a period of several weeks."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into installments? Which payment method you have opted for? Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bom dia Petronela.
EU VENCI! - Eles apenas me ligaram para concordar em me pagar integralmente.
Peço desculpas por desperdiçar seu tempo.
Feche este caso - e marque-o como bem-sucedido!
Tenha um ótimo dia.
Good Morning Petronela.
I WON! - They just called me to agree to pay me out in full.
I apologise for wasting your time.
Please close this case - and mark it as successful!
Have a great day further.
Boas notícias 🙂 Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Taryn, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Taryn, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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