O jogador da África do Sul está insatisfeito com os limites de retirada semanais. Depois que a jogadora acumulou ganhos substanciais, ela foi informada sobre o limite de retirada semanal de R1.000. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei R1000 na quinta à noite - perdi tudo.
Depositei R100 na sexta-feira à tarde e ganhei R10000 no total (não o jackpot). Joguei até R6000.
Há uma taxa de retirada de R100 (justa e compreensível)
Agora me disseram que eles vão me pagar em 6x (levando o R100 toda vez) porque sou um jogador novo.
Eu li todos os seus termos e condições - e por meio de bate-papos online - e nunca fui informado de um limite de R1000 por semana. Existe um limite mensal de R20000 que estou abaixo.
Caro Taryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
"Um período de espera obrigatório de 24 horas é necessário antes de qualquer processamento de pagamento de ganhos. Durante este período, o jogador tem o direito de cancelar seus ganhos. Todos os cash-ins estarão sujeitos a auditoria antes de serem processados. O valor máximo de retirada é determinado de acordo com a classe do jogador. Isso pode levar de 5 a 10 dias úteis. Você será notificado por e-mail quando enviarmos seus ganhos. As retiradas e alterações nas instruções de pagamento estão sujeitas à liberação por nosso Departamento de Segurança. O casino Punt reserva-se o direito de pagar ganhos superiores ao longo de várias semanas. "
Você recebeu alguma explicação de por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Qual método de pagamento você optou? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Bom dia Petronela.
EU VENCI! - Eles apenas me ligaram para concordar em me pagar integralmente.
Peço desculpas por desperdiçar seu tempo.
Feche este caso - e marque-o como bem-sucedido!
Tenha um ótimo dia.
Boas notícias 🙂 Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Taryn, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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