O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Foi reaberto.
Eu tinha uma conta no Pyramid Spins Casino. Tive uma conversa sobre como fechá-lo devido a um problema que tive com o que pensei ser um site irmão. Disseram-me que o outro casino não estava ligado a ele, por isso disse OK, vou mantê-lo aberto. Depositei 75 € e fecharam a minha conta. Entrei em contato e fui informado de que preciso esperar que eles reabram a conta. Estou esperando há 2 semanas. Ninguém vai me ajudar no chat ao vivo ou e-mail. Quando estou no chat ao vivo, sou informado de que devo esperar um período de tempo não especificado para que a equipe técnica reabra a conta. Peço que falem com eles, mas o chat ao vivo diz que eles não têm como se comunicar com a equipe de tecnologia. Tenho o saldo de 75 € lá, eles não vão devolver o meu dinheiro e dizer que está à minha espera na minha conta. Eu não vejo isso sendo aberto, por favor me ajude.
I had an account with pyramid spins casino. I had a conversation about closing it due to an issue I had with what I thought was a sister site. I was told that the other casino was not connected with it so said OK I will keep it open. I deposited €75 and then they closed my account. I have contacted then and was told that I need to wait for them to reopen the account. I have been waiting 2 weeks. No one will help me on the live chat or email. When I am on live chat I am told that I have to wait for an unspecified amount of time for the tech team to re open the account. I ask for them to be spoken to but the live chat say they have no way of communicating with the tech team. I have the €75 balance in there, they will not return my money and say it is waiting for me in my account. I don't see this ever being opened please help.
Querido Chris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Você foi informado sobre quaisquer documentos pessoais adicionais necessários para que sua conta seja reativada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com a URL exata do site do cassino para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Chris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Have you been informed about any additional personal documents needed for your account to be reactivated?
If there’s any relevant communication, please forward it along with the exact URL of the casino website to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, estou com eles há alguns meses. Completamente verificado. Slots jogados. Sem outros problemas, apenas foi encerrado devido a uma pessoa do chat ao vivo ficar feliz com o gatilho.
Hi been with them for a couple of months. Completely verified. Played Slots. No other issues, just got closed due to a the live chat person getting trigger happy.
Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Chris,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Pyramid Spins Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pyramid Spins Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Querido Chris,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Chris,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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