Pyramid Spins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Em primeiro lugar, eles fizeram o depósito e não adicionaram à conta por mais de 10 dias. Então eu fechei porque o depósito não estava aparecendo agora não vai reabrir apesar das mensagens repetidas.

Por favor, você não poderia divulgar as mensagens enviadas, pois elas têm meu nome nelas, obrigado

Caro Merlin1777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito? Você foi solicitado a enviar documentos pessoais para verificação de conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, não, eles continuam dizendo espere. Acho que carreguei o chat?

Sim, eu vi a transcrição do chat ao vivo. Você poderia informar se você jogou algum dos seus fundos depositados ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito?

Olá. Não, eu não consegui acessar isso de jeito nenhum

Obrigada

Olá

Hoje, este cassino pediu extrato bancário completo depois que entrei em contato com eles. Eles afirmam claramente que meus documentos não são confidenciais. Vou enviar a transcrição ou e-mail para você, pois eles têm informações confidenciais. Este cassino nunca pediu isso e continua mantendo depósitos. Após declarar que as informações não são confidenciais e não estou solicitando a retirada apenas o acesso ao depósito que eles fizeram sem identificação, estou apreensivo em fazer isso. Por favor, você poderia me dar um e-mail para encaminhar o bate-papo para? Obrigado

Olá de novo Petrolina. Enviei a você por e-mail a transcrição dos bate-papos anteriores (noite passada e hoje à noite) verificando as informações acima

Muito obrigado, Merlin1777, pelo e-mail encaminhado. Verifiquei toda a transcrição do chat ao vivo. Entendi corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino (que está bloqueada por decisão de gerenciamento no momento)?

Olá

Desde que o depósito foi retirado do meu cartão, não consigo acessar a conta. O cassino afirma, conforme transcrição, que os fundos foram transferidos para minha conta. Como não consigo acessar não tenho como saber isso

Obrigada

Muito obrigado, Merlin1777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigada

Olá Merlin1777,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Pyramid Spins Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?

Essa é uma ótima notícia, embora eu tenha esperança de que eles respondam. Tenho minhas reservas, pois eles continuam me dizendo que agora está tudo bem e será aberto em breve. Isso está acontecendo há um mês, então eu continuo não convencido. Obrigado por sua entrada embora

Gostaríamos de pedir ao Pyramid Spins Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Ah ok obrigado. Estou muito esperançoso que eles vão responder. Eles parecem ter feito isso com muitas pessoas pelo que eu posso reunir. Tenho sorte que não é muito dinheiro. Tão feliz que eu tentei antes de gastar muito

Obrigado novamente pelo seu tempo

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.