Pyramid Spins Casino - Cancelamentos repetidos de saques do jogador.

Oi,

estou desesperado o cassino continua cancelando meus saques um após o outro não quebrei nenhuma regra eles pagaram um saque e desde então continuam me enviando os erros e me pedindo para enviar o novo com 36h de cada vez esperando e então eles vão cancelar . Alguma chance de você poder ajudar?

Prezado Zac111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

1. Minha conta foi totalmente verificada
2. sim, erro interno, por favor veja o anexo
3. sim, problema interno, por favor, veja o anexo
4. sem bônus ativo

eles enviaram um saque e desde então continuam cancelando devido a um erro interno, deixe-me esperando exatamente 36h e depois cancele, por favor, veja a captura de tela em anexo

obrigado pela ajuda

alguma chance de você cobrir minha foto? Ou tem que estar lá?

obrigado mais uma vez pela sua ajuda

Ganhei 2.500 euros, tive um saque bem-sucedido no dia 4 de fevereiro e desde então eles continuam cancelando dizendo que é um erro interno… Tive que criar o Mastercard porque agora eles cancelaram as carteiras eletrônicas e têm apenas uma opção de saque que é o Mastercard, mas o o saque foi bem-sucedido no Mastercard mas os erros internos começaram a aparecer porque eu queria sacar o restante

Desculpe pela demora na resposta. Muito obrigado, Zac111, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Zac111,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Pyramid Spins Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Pyramid Spins,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Zac111,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka