O jogador da Índia tinha uma conta de cassino bloqueada, supostamente devido a apostas de ambos os lados, mas não recebeu nenhuma prova do cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador e do cassino sobre as acusações, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada, deixando ao jogador a opção de reabri-la no futuro.
Minha conta foi bloqueada de repente pelo cassino. Eles deram o motivo das apostas de ambos os lados, pois pedi a prova, mas eles não responderam. Eles disseram que era seguro, que eu não estava correndo nenhum risco, ganhei jogando no Player Banker e na Sports Bet, então eles bloquearam a conta, por favor me ajudem.
Caro Suprio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o bloqueio repentino em sua conta e a falta de resposta do cassino sobre o motivo por trás disso.
Para nos ajudar a resolver esse problema de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais algumas informações?
Se você tiver alguma comunicação, captura de tela ou documentação relevante relacionada a este problema, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Obrigado por fornecer esses detalhes. Eles serão muito úteis enquanto investigamos a situação e trabalhamos para encontrar uma solução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, tentei entrar em contato por e-mail, mas não houve resposta do site e enquanto jogava não registrei nenhuma Gameplay, mas se você pediu meu histórico de jogo, você pode ver claramente na minha aposta se eu ganhei ou perdi. Não faz muitos dias que o gameplay foi entre talvez 12 de setembro e 14 de setembro, eu acho. Obrigado
Olá Suprio,
Na sua primeira mensagem, você mencionou que o cassino o acusou de fazer apostas paralelas.
Obrigado.
Retirei cerca de 3700 deste cassino e não há
Retirei 3700 deste cassino e não usei nenhuma estratégia, exceto ir com um lado, pois sempre que isso acontecer, me dará lucro.
Muito obrigado, Suprio, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Suprio,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Qbet Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Suprio,
Consegui entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Avisarei se tiver alguma informação importante. Sua paciência durante todo esse processo é muito apreciada.
Caro Suprio,
A comunicação ainda está em andamento, avisarei você assim que tiver algo concreto. Mais uma vez, agradeço sua paciência.
Caro Suprio,
Fui informado pelo cassino que havia sinais de apostas opostas em sua conta. Você pode comentar sobre isso?
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