A conta do jogador alemão foi encerrada sem qualquer explicação. Eles têm um saldo restante de 700€ juntamente com um jogo ativo no valor de 120€, mas não tiveram qualquer oportunidade de resolver as coisas.
O casino encerrou a minha conta, tenho 700€ restantes no meu saldo e um jogo em curso no valor de 120€. Agora, não tenho permissão nem para fazer login por apenas 10 minutos para resolver tudo. Ainda não recebi um motivo para o encerramento da minha conta.
Prezado Laurentiu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, minha conta foi aberta há mais de 2 meses. Nenhuma verificação foi necessária para minha conta. Joguei caça-níqueis e ganhei mesmo sem bônus
Olá Laurentiu,
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Obrigado.
Muito obrigado, Laurentiu, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Laurentiu,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Qbet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Devo receber meu saldo restante do cassino, mas até agora não recebi nada e ninguém responde aos e-mails
Prezado Laurentiu,
Entrei em contato com um representante do cassino fora deste tópico e fui informado de que você estava em contato com o cassino e que foi informado sobre o motivo do encerramento da conta. Você poderia comentar sobre isso?
Olá, apenas me informaram que minha conta foi encerrada, ainda não recebi o saldo restante. Fecharam minha conta no dia 29/05 e agora estão me pedindo um extrato bancário de 01/05
Você atendeu ao pedido do cassino e forneceu o extrato bancário solicitado?
Só posso fornecer um extrato bancário de 29h05 até agora, mas está vazio e o casino pede agora um extrato bancário do início de maio até agora. O cassino não precisa ver minhas transações anteriores. Também solicitei a confirmação de que transferiram o dinheiro, mas não recebi nada
Prezado Laurentiu,
O cassino está solicitando seus extratos bancários para que possam confirmar que todas as transações são legítimas e corretas e também que não há fraude ou outra atividade ilegal em andamento.
Se você não estiver disposto a cooperar com o cassino, apenas prolongará todo o processo. Forneça ao cassino os documentos solicitados.
Obrigado pela resposta rápida.
Caro Cassino Qbet,
Você pode confirmar que recebeu os documentos do jogador?
O casino está agora a pedir-me um extrato bancário datado de 25 de maio de 2024, embora a minha conta não tenha sido encerrada naquele dia.
Prezado Laurentiu,
Por favor, forneça ao casino os documentos necessários para que possamos avançar neste caso.
Olá, já enviei esta solicitação mas não estou obtendo mais informações. Em primeiro lugar, tenho mais de 600 € na minha conta e agora nem recebo os 360 € como disse o casino. Ficam pedindo outros documentos para não enviarem meu dinheiro.
Prezado Laurentiu,
Fui informado pelo representante do casino que o casino já entrou em contacto consigo sobre este assunto e que o informou sobre o motivo pelo qual a sua conta foi encerrada. Você pode confirmar esse fato?
Olá, não, ele não me deu um motivo. Eles não querem transferir meu saldo restante mesmo eu já tendo enviado todos os documentos
O casino debitou agora 471 € da minha conta bancária e já não responde