CasaReclamaçõesQbet Casino - A conta do jogador foi encerrada com saldo restante e jogo ativo.

Qbet Casino - A conta do jogador foi encerrada com saldo restante e jogo ativo.

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Montante: 700 €

Qbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/05/2024 | Caso encerrado : 20/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A conta do jogador alemão foi fechada sem nenhuma explicação. Ele tinha um saldo restante de 700€ junto com um jogo ativo no valor de 120€, mas não lhe foi dada nenhuma chance de resolver as coisas. A investigação revelou que a conta foi fechada devido a vários estornos feitos pelo jogador, o que violou os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino havia fornecido evidências que apoiavam sua decisão, indicando que a assistência não poderia ser fornecida neste caso.

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Público
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há 6 meses
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O casino encerrou a minha conta, tenho 700€ restantes no meu saldo e um jogo em curso no valor de 120€. Agora, não tenho permissão nem para fazer login por apenas 10 minutos para resolver tudo. Ainda não recebi um motivo para o encerramento da minha conta.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Laurentiu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Olá, minha conta foi aberta há mais de 2 meses. Nenhuma verificação foi necessária para minha conta. Joguei caça-níqueis e ganhei mesmo sem bônus

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há 5 meses
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Olá Laurentiu,

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


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há 5 meses
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Olá, te enviei tudo

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há 5 meses
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Muito obrigado, Laurentiu, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 5 meses
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Olá Laurentiu,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Qbet ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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há 5 meses
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Devo receber meu saldo restante do cassino, mas até agora não recebi nada e ninguém responde aos e-mails

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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,


Entrei em contato com um representante do cassino fora deste tópico e fui informado de que você estava em contato com o cassino e que foi informado sobre o motivo do encerramento da conta. Você poderia comentar sobre isso?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá, apenas me informaram que minha conta foi encerrada, ainda não recebi o saldo restante. Fecharam minha conta no dia 29/05 e agora estão me pedindo um extrato bancário de 01/05

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Público
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há 5 meses
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Você atendeu ao pedido do cassino e forneceu o extrato bancário solicitado?

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há 5 meses
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Só posso fornecer um extrato bancário de 29h05 até agora, mas está vazio e o casino pede agora um extrato bancário do início de maio até agora. O cassino não precisa ver minhas transações anteriores. Também solicitei a confirmação de que transferiram o dinheiro, mas não recebi nada

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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,


O cassino está solicitando seus extratos bancários para que possam confirmar que todas as transações são legítimas e corretas e também que não há fraude ou outra atividade ilegal em andamento.


Se você não estiver disposto a cooperar com o cassino, apenas prolongará todo o processo. Forneça ao cassino os documentos solicitados.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Olá, já enviei isso para o cassino, mas não obtive resposta

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há 5 meses
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Obrigado pela resposta rápida.


Caro Cassino Qbet,


Você pode confirmar que recebeu os documentos do jogador?

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há 5 meses
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O casino está agora a pedir-me um extrato bancário datado de 25 de maio de 2024, embora a minha conta não tenha sido encerrada naquele dia.

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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,


Por favor, forneça ao casino os documentos necessários para que possamos avançar neste caso.

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há 5 meses
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Olá, já enviei esta solicitação mas não estou obtendo mais informações. Em primeiro lugar, tenho mais de 600 € na minha conta e agora nem recebo os 360 € como disse o casino. Ficam pedindo outros documentos para não enviarem meu dinheiro.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Laurentiu,


Fui informado pelo representante do casino que o casino já entrou em contacto consigo sobre este assunto e que o informou sobre o motivo pelo qual a sua conta foi encerrada. Você pode confirmar esse fato?

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Público
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há 4 meses
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Olá, não, ele não me deu um motivo. Eles não querem transferir meu saldo restante mesmo eu já tendo enviado todos os documentos

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Público
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há 4 meses
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O casino debitou agora 471 € da minha conta bancária e já não responde

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Público
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há 4 meses
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Prezado Laurentiu,


Pedi ao representante do casino que comentasse este assunto, irei informá-lo aqui.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Laurentiu,


O casino informou-me que não houve dedução de 471 € da sua conta. Você seria capaz de fornecer alguma evidência para apoiar sua afirmação?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Anexo

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Público
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há 4 meses
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Prezado Laurentiu,


Obrigado pelas evidências fornecidas. Estou aguardando a reação do cassino. Avisarei você quando tiver alguma atualização.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Laurentiu,


Fui informado pelo casino que a sua conta foi suspensa devido a fraude. Além disso, fui informado de que você fez muitos estornos propositalmente e também que não está disposto a fornecer os documentos solicitados ao cassino. Pelas palavras deles, você já foi informado sobre esta fraude pelo cassino.

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Público
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há 4 meses
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Olá, não solicitei nenhum estorno, já os enviei para o cassino. Depois que minha conta foi bloqueada, o cassino solicitou novas reservas e debitou-as da minha conta. Meu banco irá esclarecer isso

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Público
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há 3 meses
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O casino informou-me que não pode debitar qualquer dinheiro da conta do jogador. Se você tiver mais alguma evidência disso acontecendo, por favor poste aqui ou envie para michal.v@casino.guru

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há 3 meses
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Já enviei as evidências aqui há 2 semanas.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Laurentiu,


Pedi ao cassino fora deste tópico que fornecesse mais evidências e avisarei você com quaisquer atualizações.

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Público
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há 3 meses
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Ainda estou investigando e estou configurando o último timer. Sua paciência é muito apreciada.

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Público
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há 3 meses
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Caro Laurentiu,


Fui informado pelo cassino que você fez vários estornos em sua conta. Também recebi evidências que confirmam esse fato. O cassino informou que sua conta foi fechada devido a fraude. Você fez 7 estornos no total. Devido a essas circunstâncias, que são violações dos termos e condições do cassino várias vezes, não podemos ajudá-lo neste caso.


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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