O jogador da Alemanha solicitou o reembolso do seu depósito no valor de aproximadamente 1.000€ à Qbet, alegando a falta de uma licença alemã por parte do casino, o que torna os seus serviços ilegais. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Querido senhor ou senhora,
Solicitei o reembolso dos meus depósitos (aprox. 1000 €) através do e-mail de suporte da Qbet, pois o cassino não pode fornecer nenhuma licença alemã.
A resposta básica do QBet é uma referência aos seus T&Cs. Posso, é claro, fornecer o tópico de e-mail, se necessário.
No entanto, sem uma licença alemã, o serviço da QBet é ilegal e os tribunais alemães já confirmaram que uma referência aos T&Cs não é permitida, pois o serviço está disponível mesmo que não tenha uma licença alemã legal.
Portanto, peço sua ajuda.
Caro rage8699,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a nenhum reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar.
Em nosso banco de dados, você pode pesquisar esses cassinos seguindo este link .
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
sim, eles podem ajudar Como também estou listado na lista europeia de viciados em jogos de azar, ainda era possível jogar.
Aqui em seu site, houve problemas semelhantes no Qbet, onde você ajudou e os jogadores parecem ter obtido um reembolso do suporte.
Você poderia informar o que significa a lista europeia de vícios em jogos de azar? Você tem algum formulário de registro que possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Todas as informações necessárias podem ser encontradas aqui (em alemão)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Obrigado, rage8699, pelo esclarecimento. Tenho certeza que você conhece a geolocalização da operação do OASIS:
"O sistema de bloqueio de jogadores OASIS está sendo introduzido de acordo com as disposições do Acordo Estatal de Jogos de Azar (GlüNeuRStV), segundo o qual o jogo online legal é permitido em toda a Alemanha."
Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao, você não está protegido pelo registro do Oasis.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Obrigado pela resposta.
O cassino está oferecendo ilegalmente jogadores alemães para jogar, isso é contra a lei alemã, então exijo o dinheiro de volta e peço sua ajuda
O cassino não possui licença alemã
Infelizmente, como mencionei anteriormente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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