O jogador da Áustria está perguntando sobre um reembolso, uma vez que os limites de depósito não foram aplicados. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
The player from Austria is enquiring about a refund since deposit limits haven’t been enforced. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
O jogador da Áustria está perguntando sobre um reembolso, uma vez que os limites de depósito não foram aplicados. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Anexei meu e-mail ao cassino de onde emergem os fatos.
Obviamente, concordei com um limite de depósito, que foi simplesmente ignorado pelo cassino ou simplesmente continuou a ser debitado.
O argumento original (no chat ao vivo) do casino era que os levantamentos eram feitos com um atraso de tempo. Isso é simplesmente errado (eu tenho os recibos do meu banco para isso).
Não houve resposta ao meu e-mail para o casino, com todos os recibos e provas!
Não pode ser que você concorde com um limite e depois veja na conta bancária que um múltiplo foi debitado e que isso leva a temores existenciais.
e-mail para o casino:
Como auto-protecção, concordei consigo com um limite de depósito semanal de 1.500 € para a minha conta Quatro Casino!
Como um dos seus colegas já comunicou no "chat", não aderiu ao limite por motivos que me desconhecem!
Basicamente, pago de uma forma que só sobe até certo limite para não ter dificuldades financeiras. Eu sei agora que você retirou-se além do meu limite acordado.
Solicito, portanto, uma opinião ou uma solução para o problema!
Serão enviados os seguintes documentos / confirmações de débito:
12 de novembro de 2021: 3x EUR 200, -
1x EUR 100, -
15 de novembro de 2021: 2x EUR 200, -
4x EUR 100, -
19 de novembro de 2021: 8x EUR 200, -
Assim, pelo menos na semana 15.11. - 21.11.2021 um total de EUR 2.400 (!!!) em vez do limite de EUR 1.500, - debitado !!
Enclosed my e-mail to the casino from which the facts emerge.
I have - of course - agreed a deposit limit, which was simply ignored by the casino or was simply continued to be debited.
The original argument (in the live chat) of the casino was that the withdrawals were made with a time delay. This is simply wrong (I have the receipts from my bank for that).
There has been no response to my e-mail to the casino, with all receipts and proofs!
It cannot be that you agree a limit and then see on the bank account that a multiple has been debited and that this leads to existential fears.
e-mail to the casino:
As a self-protection, I have agreed with you a weekly deposit limit of EUR 1,500 for my Quatro Casino account!
As one of your colleagues already communicated in the "chat", you did not adhere to the limit for reasons unknown to me!
Basically, I pay in such a way that it only goes up to a certain limit so that I don't get into financial difficulties. I have it now that you have withdrawn beyond my agreed limit.
I therefore request an opinion or a solution to the problem!
The following documents / debit confirmations will be sent:
November 12th, 2021: 3x EUR 200, -
1x EUR 100, -
November 15, 2021: 2x EUR 200, -
4x EUR 100, -
November 19, 2021: 8x EUR 200, -
Thus, at least in the calendar week 15.11. - 21.11.2021 a total of EUR 2,400 (!!!) instead of the limit of EUR 1,500, - debited !!
Anbei meine e-mail an das Casino aus dem der Sachverhalt hervorgeht.
Ich habe - natürlich - ein Einzahlungslimit vereinbart, welches vom Casino einfach ignoriert wurde bzw. einfach weiter abgebucht wurde.
Das ursprüngliche Argument (im live chat) des Casinos war, dass die Abbuchungen ja zeitversetzt vorgenommen wurden. Dies ist (dafür habe ich ja die Belege meiner Bank) einfach falsch.
Auf meine e-mail an das Casino hin, mit sämtlichen Belegen und Nachweisen, wurde bis dato nicht reagiert!
Es kann nicht sein, dass man ein Limit vereinbart und dann auf dem Bankkonto sieht, dass ein vielfaches abgebucht wurde und das zu Existenzängsten führt.
e-mail an das Casino:
Ich habe mit Ihnen, als Selbstschutz, für mein Quatro Casino Konto ein wöchentliches Einzahlungslimit von EUR 1.500,-- vereinbart!
Wie bereits einem Ihrer Kollegen im „Chat" mitgeteilt, wurde das Limit aus mir nicht bekannten Gründen von Ihnen nicht eingehalten!
Grundsätzlich zahle ich so ein, dass es eben nur bis zu einem bestimmten Limit geht, damit ich nicht in finanzielle Schwierigkeiten komme. Die habe ich jetzt, da Sie über mein vereinbartes Limit abgebucht haben.
Ich ersuche daher um Stellungnahme bzw. bitte um eine Lösung des Problems!
Folgende Unterlagen/Abbuchungsbestätigungen werden mitschickt:
12.11.2021: 3x EUR 200,--
1x EUR 100,--
15.11.2021: 2x EUR 200,--
4x EUR 100,--
19.11.2021: 8x EUR 200,--
Somit wurden zumindest in der Kalenderwoche 15.11. – 21.11.2021 gesamt EUR 2.400,-- (!!!) anstatt dem Limit EUR 1.500,-- abgebucht!!
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você definiu algum limite de depósito em sua conta ou solicitou-o ao suporte do cassino? Qual foi a data exata em que você fez isso? Qual é o seu saldo ativo agora?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante junto com as evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the exact date you've done it? How much is your active balance now?
Additionally, please forward any relevant communication along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
sim, claro, um limite de depósito foi definido em minha conta.
Deve ter sido em algum momento de setembro / outubro de 2021 (no chat).
As confirmações de 19.11. e 26/11 do pessoal aí (no chat) que esse limite tá valendo, mando por e-mail!
Todos os outros documentos também seguirão via e-mail.
O fato é que eu tinha e ainda tenho um limite de depósito que foi simplesmente ignorado no decorrer dos depósitos.
Você joga, você paga novamente e novamente dentro de algumas horas, e você tem que poder contar com o limite acordado para os depósitos, para o qual (para não causar problemas) o limite foi acordado.
Obrigado e saudações,
Markus
Hello Petronela,
yes, of course, a deposit limit has been set on my account.
This must have been sometime in September / October 2021 (in chat).
The confirmations from 19.11. and 11/26 from the staff there (in the chat) that this limit is in effect, I send it by e-mail!
All other documents will also follow via e-mail.
The fact is, I had and still have a deposit limit which was simply ignored in the course of the deposits.
You play, you pay in again and again within a few hours, and you have to be able to rely on the agreed limit for the deposits, for which (so that it doesn't lead to problems) the limit was agreed upon.
Thank you and greetings,
Markus
Hallo Petronela,
ja selbstverständlich, es wurde auf meinem Konto ein Einzahlungslimit vereinbart.
Dies muss irgendwann im September/Oktober 2021 (im chat) gewesen sein.
Die Bestätigungen vom 19.11. und 26.11. von den dortigen Mitarbeitern (im chat), dass es dieses Limit gibt schicke ich per e-mail!
Alle anderen Belege folgen ebenso per e-mail.
Fakt ist, ich hatte und habe ein Einzahlungslimit welches im Zuge der Einzahlungen einfach ignoriert wurde.
Man spielt, man zahlt innerhalb von ein paar Stunden immer wieder ein, und muss sich bei den Einzahlungen auf das vereinbarte Limit verlassen können, für das (damit es eben nicht zu den Problemen führt) wurde das Limit ja vereinbart.
Danke und lieben Gruß,
Markus
Obrigado, Markus, pelas capturas de tela encaminhadas. Verifiquei seu extrato bancário e foi isso que encontrei:
Você poderia confirmar se os limites de depósito devem ser executados de segunda a domingo? Por favor, encaminhe seu histórico de depósito / caixa do cassino, visto que as transações do extrato bancário podem ser mostradas com um pequeno atraso.
Thank you, Markus, for the forwarded screenshots. I have checked your bank statement, and this is what I found:
Could you please confirm that deposit limits should run from Monday - Sunday? Please forward your deposit/cashier history from the casino as on the bank statement transactions can be shown with a short delay.
Olá,
O andamento da transação seguirá via e-mail.
É perceptível que o casino declara depósitos em 23/11/2021 - isto é absolutamente incorrecto! (veja meus extratos de conta!) Como o cassino pode fazer depósitos dias depois (23.11.) se isso pode realmente ser comprovado em 19.11. foi debitado (porque foi pago, embora estivesse acima do limite)? !! Então não haveria limite se o cassino listasse a data errada aqui à vontade! Eu não pago "imediatamente" e, em seguida, tenho o crédito reservado dias depois (como é o caso do casino). Então não haveria limite ......
É realmente inacreditável!
Um limite semanal foi acordado, não a partir de qual dia da semana isso deve ser aplicado. Também não foi questionado sobre isso. Mas com base nos depósitos, você pode ver que em 7 dias eu sempre estive acima do limite.
lg Markus
Hi there,
Transaction progress will follow via e-mail.
It is noticeable that the casino states deposits with 11/23/2021 - this is absolutely incorrect! (see my account statements!) How can the casino make deposits days later (23.11.) if it can actually be proven on 19.11. was debited (because it was paid in, although it was over the limit)? !! Then there would be no limit if the casino listed the wrong date here at will! I do not pay in "immediately" and then have the credit booked days later (as the casino suits). Then there would be no limit ......
It's really unbelievable!
A weekly limit was agreed, not from which day of the week this should apply. Wasn't asked about it either. But based on the deposits you can see that within 7 days I was always over the limit.
lg Markus
Hallo,
Transaktionsverlauf folgt per e-mail.
Dabei fällt auf, dass das Casino Einzahlungen mit 23.11.2021 angibt - dies ist absolut unrichtig!!! (siehe meine Kontoauszüge!) Wie kann das Casino Einzahlungen Tage später (23.11.) anführen wenn tatsächlich nachweislich am 19.11. abgebucht (da eingezahlt, zwar über dem Limit) wurde?!! Dann bräuchte es ja kein Limit, wenn das Casino nach Belieben hier falsches Datum anführt! Ich zahle ja nicht "sofort" ein um das Guthaben dann Tage später verbucht zu bekommen (wie es dem Casino gerade passt). Dann bräuchte es ja kein Limit......
Ist ja wirklich unglaublich!
Es wurde ein wöchentliches Limit vereinbart, nicht von welchem Wochentag an dies gelten soll. Wurde danach auch nicht gefragt. Anhand der Einzahlungen sieht man aber, dass ich innerhalb von 7 Tagen jedenfalls immer über dem Limit war.
lg Markus
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, acho que você não me entendeu bem. Você pode ver nos meus recibos do banco que depois de 19 de novembro não paguei mais! Meus pagamentos são de 19 de novembro. (!!!), também foram debitados da conta bancária neste dia. O casino tem os depósitos com 23,11. postou. Por que (provavelmente) ......
Novamente, você tem um limite semanal para se proteger. Você já fez alguns depósitos em uma semana, então tenha uma noite de jogo aconchegante nesta semana e depositar até o máximo do limite (ou PODE depositar somente até este limite para autoproteção). Foi assim para mim no dia 19 de novembro. Depositei e depositei, e os pagamentos e saques ultrapassaram o limite, como pude ver na minha conta no dia seguinte!
Hello, I think you didn't understand me correctly. You can see from my bank receipts that after November 19 have not paid any more! My payments are from November 19th. (!!!), were also debited from the bank account on this day. The casino has the deposits with 23.11. posted. Why (probably) ......
Again, you have a weekly limit to protect yourself. You have already made a few deposits within a week, then have a cozy game evening within this week and deposit up to a maximum of the limit (or CAN only deposit up to this limit for self-protection). That's how it was for me on November 19th. I deposited and deposited, and the payments and withdrawals went beyond the limit, as I could see on my bank account the next day!
Hallo, ich glaube sie haben mich nicht richtig verstanden. Sie sehen ja an meinen Bankbelegen, dass ich nach dem 19.11. nicht mehr eingezahlt habe! Meine Einzahlungen stammen vom 19.11. (!!!) , wurden an diesem Tag auch vom Bankkonto abgebucht. Das Casino hat die Einzahlungen aber mit 23.11. verbucht. Wieso (wohl)......
Nochmals: Man hat ein wöchentliches Limit um sich selbst zu schützen. Man hat innerhalb einer Woche schon einige Einzahlungen getätigt, macht sich dann innerhalb dieser Woche einen gemütlichen Spieleabend und zahlt eben maximal bis zum Limit ein (bzw. KANN zum Selbstschutz nur bis zu diesem Limit einzahlen). So war es bei mir, am 19.11. Hab eingezahlt und eingezahlt, und es gingen die Zahlungen und Abbuchungen über dem Limit hinaus, wie ich dann am nächsten Tag ja auf meinem Bankkonto sehen konnte!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, aí está exatamente o problema, as transações não coincidem!
Eu paguei em 19/11, acima do limite, as quantias (acima do limite) também foram pagas em 19,11 FR. debitado do banco!
O casino tem os depósitos no histórico do caixa, mas como depósitos de TER 23.11. declarado!
(Só não entendo por que os extratos e confirmações do maior e muito importante banco da Áustria estão em dúvida; foi definitivamente pago por mim na sexta-feira, 19 de novembro)
Hello, there is exactly the problem, the transactions do not match!
I have on 11/19 Paid in over the limit, the amounts (over the limit) were also paid in on FR 19.11. debited from the bank!
The casino has the deposits in the cashier history but as deposits from TUE 23.11. declared!
(I just don't understand why the statements and confirmations from the largest and very serious bank in Austria are in doubt; it was definitely paid in by me on Friday, November 19th)
Hallo, da ist ja genau das Problem, die Transaktion stimmen nicht überein!
Ich habe am 19.11. über das Limit einbezahlt, die Beträge (über dem Limit) wurden auch am FR 19.11. von der Bank abgebucht!
Das Casino hat die Einzahlungen in der Kassiererhistorie aber als Einzahlungen vom DI 23.11. deklariert!
(ich verstehe nun nur nicht, wieso hier die Auszüge und Bestätigungen der größten und sehr seriösen Bank in Ö in Zweifel gezogen werden; es wurde definitiv am FR 19.11. von mir einbezahlt)
Petronela, o histórico do jogo não pode ser baixado online nesta página.
Acabei de falar com o serviço de apoio ao cliente (ser-lhe-á enviado um e-mail) e não me é disponibilizado, referem-se sempre ao facto de eu o poder ver!
Petronela, game history cannot be downloaded online from this page.
I have just spoken to customer service (e-mail will be sent to you) and it is not made available to me, they always refer to the fact that I can see it!
Petronela, der Spielverlauf lässt sich auf dieser Seite online nicht herunterladen.
Ich habe soeben mit dem Kundenservice gesprochen (e-mail folgt an dich) und es wird mir nicht zur Verfügung gestellt, sie beziehen sich immer darauf, dass ich ja Einsicht nehmen kann!
Muito obrigado, Markus, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado.
Peço seguimento, pois os factos são realmente claros com base nos documentos disponibilizados.
Um limite de depósito pessoal não foi cumprido pelo casino.
Um limite semanal de 1.500 euros foi acordado com o cassino.
O casino permitia levantamentos de 1.600,00 € num único dia e até 2.400,00 € para toda a semana.
Os débitos em conta bancária foram efetuados de imediato e a conta bancária foi imediatamente debitada acima do limite.
O cassino, então, obviamente listou os valores acima do limite 4 dias depois (!) Em sua própria conta de transação e os creditou na conta de jogo, claramente ignorando o limite de depósito.
Thanks.
I ask for follow-up, as the facts are actually clear on the basis of the documents made available.
A personal deposit limit was not met by the casino.
A weekly limit of EUR 1,500 has been agreed with the casino.
The casino allowed withdrawals of EUR 1,600.00 on a single day, and even EUR 2,400.00 for the entire week.
The debits from the bank account were carried out immediately and the bank account was immediately debited above the limit.
The casino then obviously listed the amounts above the limit 4 days later (!) On their own transaction account and credited them to the gaming account, thus clearly bypassing the deposit limit.
Danke.
Ich bitte um Weiterverfolgung, da die Faktenlage eigentlich anhand der zur Verfügung gestellter Unterlagen eindeutig ist.
Ein persönliches Einzahlungslimit wurde vom Casino nicht eingehalten.
Mit dem Casino wurde ein wöchentliches Limit von EUR 1.500,-- vereinbart.
Alleine an einem einzigen Tag wurden vom Casino Abbuchungen von EUR 1.600,-- zugelassen, in der gesamten Woche sogar EUR 2.400,--.
Die Abbuchungen vom Bankkonto wurden sofort durchgeführt und das Bankkonto sofort über dem Limit belastet.
Das Casino hat dann offensichtlich die Beträge über dem Limit 4 Tage später (!) auf dem eigenen Transaktionskonto angeführt und dem Spielekonto gutgeschrieben, und ist somit das Einzahlungslimit eindeutig umgangen.
Oi Markus,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Quatro Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Markus,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Quatro Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Peter,
Muito obrigado por abordar o assunto e falar com o casino!
Como eu disse, trata-se de um limite de depósito que você concorda com um cassino (respeitável) e que deve ser respeitado para proteção do jogador , especialmente porque eu não fiz nada de errado neste assunto. Um jogador sabe que você vai depositar até não poder mais (quando o limite for atingido, por autoproteção).
Obrigado,
Markus
Hi Peter,
Thank you very much for taking on the matter and talking to the casino!
As I said, this is about a deposit limit that you agree with a (reputable) casino and that should be adhered to for player protection , especially since I did not do anything wrong in this matter. A player knows that you will deposit until you can no longer (when the limit is reached, out of self-protection).
Thanks,
Markus
Hallo Peter,
vielen lieben Dank, dass Sie sich der Sache annehmen und das Gespräch mit dem Casino suchen!
Wie gesagt, es geht hier um ein Einzahlungslimit das man mit einem (seriösen) Casino vereinbart und zum Spielerschutz auch eingehalten werden sollte, zumal ich in dieser Angelegenheit nichts falsch gemacht habe. Einem Spieler ist bekannt, dass man einzahlt bis man nicht mehr kann (beim Erreichen des Limits, aus Selbstschutz).
Danke,
Markus
Olá
Conforme explicado ao jogador através do chat ao vivo em 26 de novembro, o limite de depósito dentro da conta do cassino foi aplicado e todos os depósitos feitos foram creditados na conta do cassino no momento em que o jogador depositou. Infelizmente Klarna não deduziu os depósitos imediatamente do banco do jogador e houve um atraso, então os depósitos pareceram ultrapassar o limite, no entanto, a remoção atrasada de fundos da conta do jogador foi uma reconciliação por Klarna, e não depósitos semanais limite de depósito.
Resumo do histórico de depósito :
11/12/21: € 700
200
200
100
200
13/11/21: € 600
100
200
200
100
14/11/21: € 200
100
100
Semana que termina em 14: € 1.500
18/11/21: € 400
200
200
19/11/21: € 200
200
Semana que termina em 21: € 600
23/11/21: € 1000
200
200
200
200
200
Semana que termina em 28: € 1000
Essas transações podem ser acessadas dentro da conta do jogador na parte inferior do cassino em Banco> menu Hambúrguer> Histórico de transações.
Também irei recomendar que a equipe de jogo responsável entre em contato com o jogador.
Hi there
As explained to the player via live chat on 26th November, the deposit limit inside the casino account was enforced and any deposits made were credited to the casino account at the time the player deposited. Unfortunately Klarna did not deduct the deposits immediately from the player's bank and there was a delay, so the deposits seemed to be taken over the limit, however the delayed removal of funds from the player's account was a reconciliation by Klarna, not deposits over the weekly deposit limit.
Summary of deposit history:
12/11/21: €700
200
200
100
200
13/11/21: €600
100
200
200
100
14/11/21: €200
100
100
Week ending 14th: €1500
18/11/21: €400
200
200
19/11/21: €200
200
Week ending 21st: €600
23/11/21: €1000
200
200
200
200
200
Week ending 28th: €1000
These transactions can be accessed inside the player account at the bottom of the casino under Bank > Hamburger menu > Transaction history.
I will also be recommending the responsible gambling team contact the player.
"Infelizmente Klarna não debitou imediatamente os depósitos do banco do jogador"
exatamente isso não é absolutamente correto, porque os débitos da conta bancária foram feitos imediatamente, como você pode ver pelos recibos do banco! Pode ser que Klarna tenha reservado o dinheiro para você ou para a conta de jogo posteriormente; então o dinheiro de 19/11 a 23/11/2021 "em algum lugar", mas definitivamente da minha conta em 19 de novembro. debitado no decurso dos meus depósitos. O fator decisivo para o limite de depósito é quanto posso depositar ou sacar da minha conta, não quando você ou o provedor de pagamento vai transferir o dinheiro, porque não posso reverter depósitos acima do limite se eles já foram debitados da minha conta bancária. E tudo se tornou no dia 19 de novembro. debitado porque estava no dia 19 de novembro paguei tudo.
Com essa restrição de dinheiro (de Klarna), todo limite foi e é ultrapassado.
"Unfortunately Klarna did not immediately debit the deposits from the player's bank"
exactly that is absolutely not correct, because the debits from the bank account were made immediately, as you can see from the bank receipts! It may be that Klarna booked the money to you or to the gaming account later; so the money from 11/19 -23.11.2021 "somewhere", but definitely from my account on November 19th. debited in the course of my deposits. The decisive factor for the deposit limit is how much I can deposit or withdraw from my account, not when you or the payment provider will transfer the money, because I cannot reverse deposits above the limit if they have already been debited from my bank account. And everything became on November 19th. debited because I was on November 19th paid everything.
With this restraint of money (from Klarna) every limit was and is passed.
" Leider hat Klarna die Einzahlungen nicht sofort von der Bank des Spielers abgebucht "
genau das ist eben absolut nicht korrekt, den die Abbuchungen vom Bankkonto erfolgten sofort, wie sie den Bankbelegen entnehmen können! Mag sein, dass Klarna das Geld erst später an Sie bzw. auf das Spielekonto gebucht hat ; somit war das Geld vom 19.11. -23.11.2021 "irgendwo", aber definitiv von meinen Konto am 19.11. im Zuge meiner Einzahlungen abgebucht. Für das Einzahlungslimit ist entscheidend, wieviel ich von meinem Konto einzahlen bzw. abbuchen kann, nicht wann ihr oder der Zahlungsanbieter das Geld weitertransferiert, denn die Einzahlungen über dem Limit kann ich ja nicht rückgängig machen wenn sie schon von meinem Bankkonto abgebucht sind. Und wurde alles am 19.11. abgebucht, weil ich eben am 19.11. alles einbezahlt habe.
Mit dieser Zurückhaltung des Geldes (von Klarna) wurde und wird ein jedes Limit übergangen.
Uma cópia do seu extrato mostrando todas as transações foi solicitada para enviar para banking@casinorewards.com
Em que data você enviou o extrato?
A copy of your statement showing all the transactions was requested to send to banking@casinorewards.com
Which date did you send the statement?
tudo já estava no dia 29 de novembro. transmitido sem uma resposta até o momento.
Por: Markus ******
Enviado: segunda-feira, 29 de novembro de 2021, 6h59
Para: Banco do Casino Rewards ; info@crhelpdesk.com
Assunto: Conta: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
everything was already on November 29th. transmitted without a response to date.
By: Markus ******
Sent: Monday 29 November 2021 6:59 AM
To: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Subject: Account: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
wurde alles bereits am 29.11. übermittelt, ohne Rückantwort bis dato.
Von: Markus ******
Gesendet: Montag, 29. November 2021 06:59
An: Casino Rewards Banking; info@crhelpdesk.com
Betreff: Konto: HQTRM********** Markus *** - Quatro Casino
Olá
Depois de falar com o departamento bancário, parece que o motivo pelo qual as transações foram creditadas no dia 23 é porque foi nesse dia que o casino as recebeu do banco.
Nem sempre está claro o que causa esse tipo de atraso. Só podemos supor certas coisas como tempos limite, atrasos bancários, etc.
Se as transações pudessem ser processadas no momento em que os depósitos foram feitos, elas teriam sido rejeitadas devido aos limites de depósito na conta.
Infelizmente, esse tipo de atraso não está sob nosso controle.
Como o jogador realmente jogou com os fundos e os limites de depósito não foram excedidos (a semana vai de segunda a domingo), não há mais nada para eu acompanhar neste caso.
Saúde
Hi there
After talking to the banking department it seems that the reason the transactions were credited on the 23rd is because that is the day the casino received them from the bank.
It's not always clear what causes these kind of delays. We can only assume certain things like timeouts, bank delays, etc.
If the transactions were able to be processed at the time the deposits were made, they would have been rejected due to the deposit limits on the account.
Unfortunately these kind of delays are not in our control.
Since the player indeed played with the funds, and the deposit limits were not exceeded (the week runs from Mon-Sun), there is nothing further for me to follow up in this case.
Cheers
"Se as transações pudessem ter sido processadas no momento do depósito, elas teriam sido rejeitadas devido aos limites de depósito na conta." Não era esse o caso, eram debitados à base dos recibos.
Como resultado, meu banco é repentinamente culpado ou presumido que as transferências instantâneas ou em tempo real foram realizadas e debitadas imediatamente, mas o dinheiro foi supostamente transferido apenas 4 dias depois ...
Sensacional!
Era de se supor que o cassino gostaria de admitir um erro aqui.
Você pode ver como é fácil para o cassino e que sem tomar medidas legais (dependendo do valor em disputa, faz sentido ou não) você não tem como encontrar uma solução
"If the transactions could have been processed at the time of the deposit, they would have been rejected due to the deposit limits on the account." Exactly that was not the case, they were debited on the basis of the receipts.
As a result, my bank is suddenly blamed or assumed that the instant or real-time transfers were carried out and debited immediately, but the money was supposedly only transferred 4 days later ...
Sensational!
It was to be assumed that the casino would like to admit a mistake here.
You can see how easy it is for the casino and that without taking legal action (depending on the amount in dispute it makes sense or not) you have no way of finding a solution
"Hätten die Transaktionen zum Zeitpunkt der Einzahlung verarbeitet werden können, wären sie aufgrund der Einzahlungslimits auf dem Konto abgewiesen worden." Genau das war eben nicht der Fall, sie wurden ja abgebucht anhand der Belege.
Demzufolge wird nun plötzlich meiner Bank die Schuld gegeben bzw. unterstellt, dass die Sofort- bzw. Echtzeitüberweisungen zwar sofort durchgeführt und abgebucht wurden, aber das Geld angeblich erst 4 Tage später überwiesen....
Sensationell!
Es war anzunehmen, dass das Casino hier ķeinen Fehler zugeben möchte.
Man sieht, wie einfach es sich das Casino macht und dass man ohne einen Rechtsweg zu beschreiten (je nach Streitwert sinnvoll oder nicht) keine Möglichkeit auf eine Lösung hat
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Markus,
Se a transferência de dinheiro atrasou e os fundos chegaram (e estavam disponíveis para jogar) no dia 23 em vez de no dia 19, você não pode culpar o cassino. O problema aqui foi causado pelo provedor de pagamento e o cassino realmente não teve nenhuma influência. O sistema do cassino não pôde recusar a transação porque ela veio vários dias depois. Receio que não haja muito que possa ser feito. Se você discordar de nossa decisão, recomendo entrar em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Markus,
If the money transfer was delayed and the funds came (and were available for play) on the 23rd instead of the 19th, you can't really blame the casino. The issue here was caused by the payment provider and the casino didn't really have any influence. The casino's system couldn't refuse the transaction because it came several days later. I'm afraid there is not much that can be done. If you disagree with our decision, I recommend turning to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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