O jogador da Alemanha recebeu uma notificação de que sua conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Queenplay Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 490 €
Queenplay Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.2
O Queenplay Casino tem um Índice de Segurança de 8,2, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Esta é a terceira vez que faço um depósito no Queenplay. E teve uma corrida muito boa. Ganhei os 550 € em cerca de 10 minutos. Eu queria mudar o jogo e apertei o botão voltar no Android, então selecionei um novo jogo e deveria logar novamente, tenho meu NN. E PW. Digitei e estava escrito em vermelho Eu mesmo teria bloqueado minha conta até 20 de outubro de 2020 e se tivesse mudado de ideia, deveria entrar em contato com o suporte, mas não recebo uma resposta e não consigo mais fazer login
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Público
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há 4 anos
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Caro Holger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi que sua conta permaneceu bloqueada por um dia? Encaminhe uma captura de tela da notificação. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Além disso, você poderia informar se já solicitou o encerramento de qualquer conta de cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Caro Holger,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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