O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Infelizmente, o jogador mais tarde perdeu o interesse em resolver o problema, portanto, rejeitamos esta reclamação.
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Queenspins Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 50 €
Queenspins Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Queenspins Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
O caso é um pouco mais antigo, mas ainda não recebi meu dinheiro na minha conta do cassino.
Nessa altura paguei via voucher Neosurf (2x 25 euros) e o valor nunca foi creditado na minha conta. Mesmo depois de passar o código do voucher, eles querem me dizer que depositei o dinheiro em outro cassino.
Isso é até parcialmente verdade. Se você comprar um cartão de crédito de 50 euros, poderá depositar 25 euros em um cassino e 25 euros em outro cassino.
Ao depositar o 2º valor, imediatamente tirei uma captura de tela do código e do depósito e ainda assim eles queriam me dizer que depositei em outro cassino.
O dinheiro definitivamente chegou ao cassino porque quando eu deposito via Neosurf é uma transação instantânea e o crédito desaparece do cartão. Minha conta ainda diz pendente.
Só acho brega que alguém tente me enganar conscientemente para resolver isso.
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Público
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há 2 anos
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Caro DerKoenig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Não entendo por que funciona tão facilmente em outros cassinos?
Lá eu sempre apenas dou o código e depois adiciono manualmente.
Bem, o cassino entrou em contato e disse que eu deveria entrar em contato com o provedor de pagamento e investigar.
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Público
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há 2 anos
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O cassino disse que o Neosurf supostamente também disse que não o recebeu.
Mas a questão ainda é como pode ser que eu depositei lá com um código de voucher e supostamente nada foi recebido. O depósito com um código de voucher é INSTANTÂNEO. Não há atraso e também não pode ser reservado, o dinheiro dificilmente pode estar flutuando no universo. Como eu disse, o depósito também está listado como "Pendente" no Acc.
Apenas uma bochecha
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, DerKoenig. Você poderia informar se também entrou em contato com o provedor de pagamento como sugerimos?
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Público
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há 2 anos
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Olá,
sim e obtive a mesma resposta. Como escrito acima, no entanto, não faz diferença porque, como eu disse, paguei e o dinheiro não pode desaparecer no universo.
Curiosamente, isso funciona em outros cassinos. Eu dou o código e eles adicionam meu dinheiro manualmente....
Bem, acho que você pode fechar o ticket aqui. Provavelmente não vou mais receber meu dinheiro.
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Público
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há 2 anos
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Entendi corretamente que você não está mais interessado em resolver este caso?
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Público
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há 2 anos
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Exatamente não vejo solução. O cassino se recusa a creditar meu dinheiro e o provedor Neosurf não consegue ver onde o dinheiro foi pago.
No entanto, considero uma farsa porque geralmente funciona em outros cassinos e é feito após 5 minutos se eu enviar o código do voucher Neosurf.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua confirmação. Agora vamos encerrar a reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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