O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Infelizmente, o jogador mais tarde perdeu o interesse em resolver o problema, portanto, rejeitamos esta reclamação.
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Queenspins Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 50 €
Queenspins Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
O caso é um pouco mais antigo, mas ainda não recebi meu dinheiro na minha conta do cassino.
Nessa altura paguei via voucher Neosurf (2x 25 euros) e o valor nunca foi creditado na minha conta. Mesmo depois de passar o código do voucher, eles querem me dizer que depositei o dinheiro em outro cassino.
Isso é até parcialmente verdade. Se você comprar um cartão de crédito de 50 euros, poderá depositar 25 euros em um cassino e 25 euros em outro cassino.
Ao depositar o 2º valor, imediatamente tirei uma captura de tela do código e do depósito e ainda assim eles queriam me dizer que depositei em outro cassino.
O dinheiro definitivamente chegou ao cassino porque quando eu deposito via Neosurf é uma transação instantânea e o crédito desaparece do cartão. Minha conta ainda diz pendente.
Só acho brega que alguém tente me enganar conscientemente para resolver isso.
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há 2 anos
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Caro DerKoenig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Não entendo por que funciona tão facilmente em outros cassinos?
Lá eu sempre apenas dou o código e depois adiciono manualmente.
Bem, o cassino entrou em contato e disse que eu deveria entrar em contato com o provedor de pagamento e investigar.
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Público
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há 2 anos
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O cassino disse que o Neosurf supostamente também disse que não o recebeu.
Mas a questão ainda é como pode ser que eu depositei lá com um código de voucher e supostamente nada foi recebido. O depósito com um código de voucher é INSTANTÂNEO. Não há atraso e também não pode ser reservado, o dinheiro dificilmente pode estar flutuando no universo. Como eu disse, o depósito também está listado como "Pendente" no Acc.
Apenas uma bochecha
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, DerKoenig. Você poderia informar se também entrou em contato com o provedor de pagamento como sugerimos?
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Público
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há 2 anos
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Olá,
sim e obtive a mesma resposta. Como escrito acima, no entanto, não faz diferença porque, como eu disse, paguei e o dinheiro não pode desaparecer no universo.
Curiosamente, isso funciona em outros cassinos. Eu dou o código e eles adicionam meu dinheiro manualmente....
Bem, acho que você pode fechar o ticket aqui. Provavelmente não vou mais receber meu dinheiro.
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Público
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há 2 anos
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Entendi corretamente que você não está mais interessado em resolver este caso?
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Público
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há 2 anos
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Exatamente não vejo solução. O cassino se recusa a creditar meu dinheiro e o provedor Neosurf não consegue ver onde o dinheiro foi pago.
No entanto, considero uma farsa porque geralmente funciona em outros cassinos e é feito após 5 minutos se eu enviar o código do voucher Neosurf.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua confirmação. Agora vamos encerrar a reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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