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Queenspins Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: NZ$191

Queenspins Casino
Submetido: 03/07/2021 | Resolvido : 14/07/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Itália tem tentado retirar seus ganhos, mas seus pedidos de retirada estão sendo recusados. O jogador acabou por conseguir receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.

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Eles não me obrigam a retirar a quantia solicitada. Cada vez que ele é excluído por problemas técnicos desconhecidos! Estou na quarta tentativa por meio do CoinsPaid, que ainda está pendente após dois dias (todos os dias o endereço da minha conta muda se o pagamento não for feito em 24 horas). A assistência online sempre confirma o pagamento o que então sistematicamente não acontece! Ameacei processá-los por peculato, mas nada. Seu cassino irmão Casinonic paga regularmente, mas eles não pagam !!!

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Caro Nemokid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cristina

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Muito obrigado Nemokid pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Hello Nemokid!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Queenspins Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a chegar a uma resolução bem-sucedida deste caso.

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Caro Igor,


O cassino Queenspins mais uma vez se desculpa pelo atraso no processamento do seu saque. Como você sabe, nosso departamento financeiro aprovou a transação várias vezes, mas ela continua travando e retrocedendo no sistema.


Como você foi informado várias vezes, seu caso está sendo investigado pelo provedor de pagamento. Assim que nosso departamento financeiro tiver informações sobre o seu caso, iremos atualizá-lo imediatamente.


Esteja ciente de que o casino faz o possível para acelerar a resolução deste assunto.


Atenciosamente,


Equipe de Suporte Queenspins

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Caros representantes do Queenspins Casino,


Gostaria de pedir que nos informe sobre o processo aqui no tópico de reclamação.

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Caro time Casinoguru,


Recebemos uma resposta do departamento financeiro informando que o pagamento foi revertido para o saldo do cliente e que ele precisa fazer uma nova solicitação de saque. O provedor de pagamento nos garantiu que o problema foi corrigido e a transação deve ser concluída agora. Assim que o cliente solicitar um saque, ele será aprovado mais uma vez e deverá ser processado com sucesso.


Caro Igor,


Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e esperamos que você receba seu pagamento sem problemas.


Atenciosamente,


Equipe de Suporte Queenspins

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Temos o prazer de informar que o erro técnico foi corrigido e o pagamento foi processado com sucesso para o jogador.

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Hello Nemokid!


Informe-nos quando você receberá seu saque.

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Oi Martin,


Recebido no final!


Cumprimentos.

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Hello Nemokid!


Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar

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