O jogador da Itália tem tentado retirar seus ganhos, mas seus pedidos de retirada estão sendo recusados. O jogador acabou por conseguir receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
The player from Italy has been trying to withdraw his winnings, but his withdrawal requests are being declined. The player eventually managed to receive his winnings and the complaint is resolved.
O jogador da Itália tem tentado retirar seus ganhos, mas seus pedidos de retirada estão sendo recusados. O jogador acabou por conseguir receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Eles não me obrigam a retirar a quantia solicitada. Cada vez que ele é excluído por problemas técnicos desconhecidos! Estou na quarta tentativa por meio do CoinsPaid, que ainda está pendente após dois dias (todos os dias o endereço da minha conta muda se o pagamento não for feito em 24 horas). A assistência online sempre confirma o pagamento o que então sistematicamente não acontece! Ameacei processá-los por peculato, mas nada. Seu cassino irmão Casinonic paga regularmente, mas eles não pagam !!!
They do not make me withdraw the requested sum. Each time it is deleted for unknown technical problems! I am on my fourth attempt via CoinsPaid which is still pending after two days (every day my account address changes if payment is not made within 24 hours). The online assistance every time confirms the payment which then systematically does not happen! I threatened to sue them for embezzlement, but nothing. Their sister casino Casinonic pays regularly but they don't !!!
Non mi fanno prelevare la somma richiesta. Ogni volta viene cancellato per problemi tecnici non noti! Sono al quarto tentativo via CoinsPaid che risulta dopo due giorni ancora pendente (ogni giorno l'indirizzo del mio conto cambia se il pagamento non viene effettuato nell'arco delle 24 ore). L'assistenza on line ogni volta mi conferma il pagamento che poi sistematicamente non avviene! Li ho minacciati di denunciarli per appropriazione indebita, ma niente. Il loro casinó gemello Casinonic paga regolarmente mentre loro no!!!
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Nemokid pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Nemokid for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Nemokid!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Queenspins Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a chegar a uma resolução bem-sucedida deste caso.
Hello Nemokid!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Queenspins Casino into this discussion in order to help us reaching a successful resolution of this case.
Caro Igor,
O cassino Queenspins mais uma vez se desculpa pelo atraso no processamento do seu saque. Como você sabe, nosso departamento financeiro aprovou a transação várias vezes, mas ela continua travando e retrocedendo no sistema.
Como você foi informado várias vezes, seu caso está sendo investigado pelo provedor de pagamento. Assim que nosso departamento financeiro tiver informações sobre o seu caso, iremos atualizá-lo imediatamente.
Esteja ciente de que o casino faz o possível para acelerar a resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Queenspins
Dear Igor,
Queenspins casino once again apologizes for the delay in processing your withdrawal. As you know our financial department approved the transaction several times, but it keeps stucking and rolling back in the system.
As you were informed multiple times your case is being under the investigation with the payment provider. Once our financial department has any information on your case we will update you immediately.
Please be aware that the casino does its best to speed up the resolution of this matter.
Kind regards,
Queenspins Support Team
Caro time Casinoguru,
Recebemos uma resposta do departamento financeiro informando que o pagamento foi revertido para o saldo do cliente e que ele precisa fazer uma nova solicitação de saque. O provedor de pagamento nos garantiu que o problema foi corrigido e a transação deve ser concluída agora. Assim que o cliente solicitar um saque, ele será aprovado mais uma vez e deverá ser processado com sucesso.
Caro Igor,
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e esperamos que você receba seu pagamento sem problemas.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Queenspins
Dear Casinoguru Team,
We received a reply from the financial department that the payment was rolled back to the customer's balance and he needs to make a new cashout request. The payment provider assured us that the issue was fixed and the transaction should go through now. Once the customer requests a withdrawal it will be approved once again and should be successfully processed.
Dear Igor,
We apologize once again for the inconvenience and hope that you will receive your payment with no issues.
Kind regards,
Queenspins Support Team
Hello Nemokid!
Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar
Hello Nemokid!
I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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