O jogador brasileiro, após aumentar seus ganhos de 2.500 para 7.800, tentou fazer duas tentativas de saque, mas enfrentou problemas de verificação. Apesar das tentativas de verificação da sua conta, a plataforma não aceita os seus documentos e o dinheiro foi devolvido à sua conta e posteriormente perdido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A todos jogadores que estão vendo este post ! Não recomendo a QuickWin , apesar de ter um excelente ambinete de jogo a casa não paga os levantamentos de saque ainda mais se for um valor consideravél ! Comecei com 2500,00 na casa e fui subindo os meus ganhos chegando a um total de 7800,00 fiz 2 solicotações de levantamento e por 3 dias aguardei ! Após o termino do tempo o valor voltou para minha conta e fui a chat ao vivo muito ruim por sinal e me passaram q minha conta teria q ser verificada ,porém o site da plataforma na aba de verificação diz que a minha conta não necessita ser verificada , não da a possibilidade de fazer upload dos documentos necessarios deixando o jogador sem saber o que fazer ! Como vou conseguir jogar se nao vou conseguir receber meus ganhos ! Infelizmente tive essa primeira experiencia ruim em cassinos online , entre diversas q possuo cadastro , procurem sempre casas grandes e que pagam certinho pois a credibilidade é tudo ! No final acabei voltando as solicitações de saque pendente para meu saldo e perdi todo o valor ja sabendo que não teria garantias de recebe-lô.
Caro dnlpc2016,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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