Caro arubio290392,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com sua conta no Rabona.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer alguns pontos?
- Você pode confirmar a data exata em que recebeu a notificação sobre o encerramento da sua conta e a solicitação inicial de verificação?
- Você recebeu alguma instrução ou detalhe específico da Rabona sobre o processo KYC que possa ajudar a esclarecer a situação?
- Você tentou escalar suas preocupações com um supervisor ou outro membro da equipe de suporte na Rabona? Se sim, qual foi a resposta deles?
- Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com a Rabona sobre o encerramento da sua conta ou o processo KYC, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e informações adicionais, não poderemos tomar outras medidas para ajudar você.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear arubio290392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your account at Rabona.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you received the notification about your account being closed and the initial request for verification?
- Did you receive any specific instructions or details from Rabona regarding the KYC process that might help clarify the situation?
- Have you attempted to escalate your concerns with a supervisor or a different support team member at Rabona? If so, what was their response?
- Additionally, if you have any relevant communications with Rabona regarding your account closure or the KYC process, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: