O jogador português fez vários depósitos, mas o casino cancelou a sua conta quando tentou levantar, resultando numa perda de mais de 150 €. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais para entender melhor a situação. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Fiz vários depósitos e na hora de fazer o levantamento simplesmente me cancelaram a conta e fiquei sem o dinheiro ou seja perdi mais de 150€
Prezado PEDROHENRI07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
